有效沟通

培训对象

管理者

中基层

培训目标及收益

1、认识沟通过程中的各种障碍及解决方法； 

2、掌握有效沟通的主要步骤与方法； 

3、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤。

序号

章

节

 要 点

教学方法

时长（一天）

1

沟通概论

（1）如何理解沟通

通过实际案例导入课程背景，通过互动总结有效沟通的基本原则

案例分析

互动讨论

讲解讲授

（2）有效沟通的障碍分析

（3）沟通从“心”开始

 2

有效沟通四大模块

（1）准备

①明确沟通目标

②分析沟通对象

③预测沟通异议

（2）倾听

①倾听测试

②倾听中存在的问题

③有效倾听的策略与技巧

案例分析

互动讨论

讲解讲授

（3）表达

①有效表达的基本架构

②有效表达的基本要点

③有效表达的方式方法

（4）理解

①反馈与提问

②如何提问

③复述总结已达成的共识

    3

如何与

上级沟通

（1）与上司沟通的基本要求

①仔细聆听上司的指令

②适时向上司汇报工作进展

（2）如何与不同类型的领导沟通

①控制型

②互动型

③实事求是型

④雷厉风行型

⑤深不可测型

（3）如何请示/汇报/提议等

①选择适当的提议时机

②提议时，用事实说话，借助视觉辅助物

③先说结果再说原因

④预想上司的质疑，提前想好答案

⑤表达简明扼要，突出重点

    4

如何与

平级沟通

（1）如何化解冲突，冰释前嫌？

（2）与平级沟通的技巧

①善于微笑

②容忍差异，善于接纳

③克服傲慢，并虚心向老同事学习

④增强协作意识，相互配合

⑤自觉保守同事秘密

⑥灵活应对异议与分歧   

（3）如何建立平行沟通机制

    5

如何与

下级沟通

（1）了解下属的三个层次

（2）与下级沟通的注意事项

（3）如何说服下属

阿贝斯法则的正确应用

    6

跨部门

沟通技巧

（1）跨部门沟通前7问

本章主要解决“和其他部门沟通的障碍”

主要要点：

① 寻找其他部门的“疼痛点”；

② 调动你的情感；

③ 让了解和自知成为沟通的起点。

案例分析

（2）跨部门沟通不畅的原因

（3）跨部门沟通的法则