【课程大纲】
一. 了解自己的表达和演讲能力
1．练习：公众面前的表达
2．第一次个人录象：自我诊断和分析
3．识别自己的长处与短处
4．共同分析，获得提高
5．制定提高的计划
二. 职业化的培训师的要求
1. 良好的培训师的特征
2. 正确认识培训与教育（授课）的区别
3. 分组讨论：企业培训与大学授课
4. 成年人的学习动机、学习特点及阻碍学习的因素
三. 培训成功的第一步--明确培训目的，确定培训需求
1. 充分考虑培训目的， 做好培训需求分析
2. 充分了解参加培训的学员“身份”
3. 了解学员参加培训的动机
4. 确定培训需求—学员期待什么？
5. 制定培训目标和培训方法
6. 培训课程的设计
四．培训方法的选择及培训结构安排
1． 培训方法的选择
2． 两个不同的侧重点: 语言和行为
3． 根据培训目的和培训对象选择教学方式
4． 培训节奏与进程的合理设置
5． 时间的控制
五．培训前的准备
1．培训场地的准备
2. 培训工具选择与培训资料准备
*白纸板
*白板
*视觉设备准备（录像设备，音响设备……）
*培训资料准备（PPT制作，学员手册，案例，角色练习资料等）
*教员指导书
*练习和游戏工具
*电脑投影仪
3. 培训清单
4．培训师的自我准备
*培训师的着装和仪态要求
*自我心态准备
*如何克服怯场心理
5． 培训过程中可以做和不能做的几个要点
六．培训的技能与技巧
1. 沟通与演讲的技能
2. 角色游戏：我认为是基本的专业术语，为什么他听不懂？
3. 带动学员参与，保持培训气氛
4. 课堂提问的技巧与被提问的应对方法
5. 聆听技巧
6. 回答问题技巧
7. 学员常见的几类问题
8. 培训中应回避的问题
9. 如何控制培训进度
10. 培训中的时间控制
11. PPT在培训过程中的应用方法和技巧
12. 吸引、保持听众注意力的方法和技巧
13. 如何在培训中组织有效的案例分析和讨论
14. 即兴问题的指导和控制
15. 练习：反馈与点评技巧的演练
16. 板书时的方法和注意事项
17. 学员不认同你的观点时怎么办？
18. 失言了怎么办？
19. 回顾总结所学知识和技巧
20. 培训记录和培训档案管理
21. 紧急情况处理技巧
22. 与培训常见现象及对策
23.
22．实战演练：分组练习（第二次录像与分析点评）
七． 培训中常见问题的处理
1. 有的学员从培训开始一直沉默，从不开口
2. 有人无视课堂纪律，接听手机、相互讨论等
3. 学员对你的讲课不感兴趣，做自己的事，看无关的书，
电脑， 手机
4. 喜好钻牛角尖学员 , 你如何应对
5．有的学员课上滔滔不绝发表自己的观点 ，如何正面控制？
6. 如何应对与你唱对台戏的学员
7．讲课时突然想不起要讲的内容
8. 学员问题一时不知如何应答 , 如何应对此尴尬局面
9．培训现场 异常情况的应对
讲 师 简 介
高级秘书培训专家： 舒音老师
22 年资深职业培训师咨询师
+ 讲师经历
1法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问
2 L’OREAL （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划
3.法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问
4 北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员
+ 教育及资格认证
1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问
2.美国《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问
3.《4D 领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问
4.《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问
5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问
9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师
10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
11.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师
12.AMA(美国管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师
13.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师
14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位
+ 优势与专长
1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；
2.20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；
+ 培训风格
实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。
+ 专长课程
领导力系列：
《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）
《知人善用的团队管理》
《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）
《POA组织赋能》
《从培训管理到绩效顾问》（美国 MTF 版权课程）
《4D 领导力》（美国版权认证课程）
《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》
《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）
《激励与留人》（法国企顾司版权课程）
《卓越经理人》
《中层管理者的管理技能提升》（MTP）
通用管理系列
《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）
《跨部门沟通与协调》
《TTT 培训师的培训》
《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》
《秘书与助理职业化综合技能提升》
《高效会议管理
《沟通与协调》
《高效时间管理》
《演讲与表达》
《新员工职业心态与职业核心素质培训》
《怎样写报告和演讲报告》
《企业商务礼仪》
《市场销售部助理的职业技能》
+ 服务客户
国际知名企业：
上海大众 (Volkswagen)，西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM)，戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司，联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)
爱立信( Ericsson), 诺基亚（Nokia），阿尔卡特（Alcatel）, 阿尔斯通（Alstom）, 汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France)， 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼电子
(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊顿(Eaton), 柯达电子(Kodak)，伊莱克斯 (Electrolux), 朗讯科 技 (Lucent Technologies)
罗氏制药 (Roche)，诺华制药 (Novatis)，葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）,辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森，上海惠氏制药，强生制药，博福益普生，
可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone)，达能食品（苏州）有限公司， 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品（苏州）有限公司,
安盛(AXA)，太平洋安泰人寿保险，宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫，迪卡龙,
国内知名企业：
阿里巴巴网站（杭州）有限公司，中国电信，广东电信，中国移动， 中国石化，中海油， 烟草集团（厦门烟草， 上海烟草），中国指数研究院，新东方，湖南民政学院
浦发银行，中国银行，建设银行，民生银行，浦发银行，交通银行信用卡中心， 东方证券，搜房网， 德祐地产， 世茂集团，万科集团，阳光集团，上海商城，海尔集团，海信集团， 康佳集团
杉杉集团有限公司，大连实德集团，广东核电合营有限公司, 武汉中冶联铸（一新机电），株洲车辆厂， 江南造船厂， 大东船务，三一重工，中钢国际，白沙集团, 中国电信集团，, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司，
海复旦医疗产业投资有限公司，普瑞眼科医院， 美华医院， 华山医院
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