管理者的五项修炼
课程背景：
很多企业内部管理者都是从业务骨干提拔上来，他们有非常强的业务能力，却没有过带团队的经验和技能，也没有接受过相关的系统训练。对于管理者该做什么不该做什么，怎样从个人绩效到团队绩效的转化，怎样对待不同天性成员，怎样实现自我定位与发展？
针对新晋管理者和在管理有瓶颈的管理者而开发的课程，对这些管理者来说，立体化的管理能力提升或者是领导力提升，看起来似乎还是太飘了，而且会增大他们的压力。能解决当下问题，让他们对管理有感觉有认知，能够清楚的了解带团队是怎么一回事，日常的管理动作都有哪些，可能就非常解渴了。
课程收益：
●明确自己作为管理者该有的角色和定位
● 掌握设定目标的原则学会正确传递目标
● 掌握员工对话与有效反馈，善用方法辅导员工成长
● 掌握跨部门沟通原则，能使用方法进行跨部门沟通
● 掌握PDCA循环法，形成管理思路及管控方法
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者、新任管理者、青年骨干、高潜人才
课程方式：案例讨论+体验活动+情景演练+行动学习
课程模型：
课程大纲
活动导入：
管理体验活动：give me
1. 管理者的思维模式
讨论：给你照镜子：你的角色是什么
2. 管理当中我们遇到的人和事
互动：二人对话？
第一讲：管理者的角色与定位
案例讨论：李磊升职记
一、管理者的角色——“我是谁”
1. 管理者的正常压力
2. 管理者的非正常压力
3. 管理者的角色带来的转变
二、管理者的定位——“长大”
1. 管理的两大“难关”
2. “长大”的价值
3. 管理定位的关键点
4. 下属对上级的真实期待
5. 管理者的禁忌
讨论：是什么妨碍了我“长大”
第二讲：团队目标设定与传递
案例讨论：不愉快的会议
一、目标设定的基本原则
1. 目标设定的OKR
2. 定性与定量目标
3. 设定项目目标的SMART原则
二、目标如何传递
1. 传递目标的标准
2. 目标传递中的三个一致
3. 制定目标传递的5W2H
模拟练习：现场设定工作目标
第三讲：有效沟通与辅导反馈
案例讨论：为什么需要表扬
一、什么是有效沟通
1. 沟通能力测试
2. 沟通的三要素
3. 沟通回路与漏斗
二、如何对员工做有效沟通
1. 有效沟通的HAPPS原则
2. 沟通中的聆听
3. 沟通中的同理
4. 沟通中的表达
模拟练习：用HAPPS给下属做绩效沟通
三、辅导反馈的技巧
1. 什么是有效反馈
2. 反馈三要素
3. 3W反馈法
练习：使用3W反馈法
4. 善用建设性批评
第四讲：跨部门沟通协作密码
案例讨论：“甩锅侠”小孙
一、跨部门沟通四大原则
1. 寻找共同利益
2. 建立合作原则
3. 达成初步共识
4. 形成统一目标
二、跨部门沟通的法宝
1. 坦诚相待
2. 说出感受
3. 提出述求
4. 请求允许
三、沟通协作的密码
1. 价值导向
2. 部门间合作的五大原则
1）建立信任——坦诚相待，为团队协作奠定基础
2）掌控冲突——公开冲突、挖掘冲突、解决冲突
3）兑现承诺——承诺是执行的第一步
4）增强责任——100%责任从自我开始
5）关注结果——以终为始结果说话
第五讲：PDCA管理工作法
团队拓展挑战任务：综合实战60秒
小组复盘：总结分享做的好的地方
一、什么是PDCA
1. PDCA的定义与场景运用
2. PDCA循环法的特点
1）周而复始
2）环环相扣
3）阶梯上升
4）统计工具
3. PDCA的四个阶段
二、PDCA的八个步骤
1.分析：现状、发现问题
2. 找出：影响因素
1）鱼骨图
2）4M
3. 剖析：主要因素
4. 采取：措施中的5W1H
5. 落实：员工措施计划执行
6. 对比：执行结果与目标评估
7. 制定：总结经验，出新标准
8. 转入：未解决/新发现问题下个PDCA循环解决
三、绩效考核中的PDCA
1. 绩效考核的PDCA循环流程
2. 绩效体系之P（计划阶段）
1）回顾公司经营理念、组织结构、岗位说明
2）分析员工工作环境和状况
3）调查员工对绩效管理的认识度和态度，以及对公司满意度
4）确定循环中的细节流程和周期
5）组织员工对绩效的PDCA流程
6）建立目标管理卡：绩效面谈/员工绩效合约
3. 绩效体系之D（执行阶段）
1）管理者的工作
2）员工的工作
4. 绩效体系之C（检查阶段）
1）根据绩效指标进行绩效诊断
2）绩效反馈面谈
3）找出没完成绩效目标的主要原因
4）曾经采取过哪些补救措施，是否有效
5）提出下一步的解决方法
5. 绩效体系之A（处理阶段）
1）对公司所采用的绩效管理体系进行评估
2）对员工绩效满意度调查
3）帮助员工制定个人发展计划
四、个人如何使用PDCA
1. P：今日计划
1）计划内容
2）考核标准
3）完成情况
4）点亮心灯
2. D：今日事务记录，量化目标，完成结果
1）流水账
2）每日灵感
3）今日学习
4）经理人日记
3. C：处理过程中的问题及潜在风险、注意的情况
4. A：今日反思，归纳总结
1）当天心得感受、工作亮点
2）改进方法
3）突然闪现对某事物的看法
总结回顾：
1. 课程重点回顾
2. 价值回收与成果总结
陈亭如老师 管理者赋能教练
16年大型企业管理实战经验
国家二级心理咨询师
美国 AACTP 国际注册培训师
美国NASA-4D 系统认证团队教练
ICF（国际教练联盟）认证专业教练
武汉大学合一领袖学院特邀讲师
国家人力资源和社会保障部职业生涯规划师
曾任：民生银行武汉分行 个贷部客户经理
曾任：光大银行武汉分行 信用卡部大区经理
曾任：广发银行总行 华中区培训经理
擅长领域：管理者技能提升、高效能团队管理、高效沟通与跨部门协作、教练式管理等
→ 拥有16年大型企业管理实战经验，累计授课 3000 余场，培训学员数万人次。
→ 2014获得ICF（国际教练联合组织）专业教练资格认证-PCC级教练，目前全国通过此级别人数仅200余位。
→ 知名版权授权导师：《场域领导力》授权认证讲师/项目导师及《教练型领导》授权中文导师（全国仅20余位）。
→ 曾担任平安银行、中国银行、浙商银行、中信银行、滴滴出行、易车网、今日头条、新东方、华住酒店集团等多家企业高管教练，累计进行一对一教练咨询达1000+小时。
实战经验：
民生银行武汉分行个贷部客户经理：在职期间，所带领的团队负责客户贷款发放、资料审核、征信调查，帮助团队整体提升风险防范意识，累计签约合作企业达1500余户，所在分行零风险案例，并连续2年获得分行地区排名前30的客户经理。
光大银行武汉分行 信用卡部大区经理：负责授信类客户的维护及团队管理，带领团队激活授信客户的用卡量，帮助团队提升目标计划分解、大客户营销等能力，成功转化20%授信客户的使用率，在整个卡类营销中占比达30%。
广发银行总行 华中区培训经理：负责搭建内训师管理体系、培养人才梯队，仅用3个月的时间，带领团队重新搭建内训师的辅导体系，并成功开发《销售七步曲》《客户经理的风险管控》2门课程，成功为企业培养100多名管理人才，获得总行的高度好评，并进行全国分行推广使用。
部分授课/项目案例：
▅ 为中国银行中层正副职和基层正职进行《高绩效团队建设》课程培训，通过案例研讨、互动体验等方式让学员将团队领导力落地到每一个具体的管理场景和管理细节中去，帮助企业培养超过200名优秀管理者。由于落地性强，返聘2期。
▅ 为滴滴出行区域总经理及总监进行《教练型领导》课程培训，通过聆听蜗牛、逻辑层次、平衡轮等教练工具的使用，成为真正符合具有主人翁意识，高效、专注、善于培养团队的领导者！获得学员的一致好评，并返聘老师的其他课程。
▅ 为东风乘用车总监及经理、科室负责人进行《高绩效团队建设》课程培训，帮助学员快速了解自己的领导风格及团队风格，解决绩效提升过程中的人事匹配难题，使各部门形成良好跨部门合作关系。得到企业一致好评，并返聘老师的其他课程。
▅ 为平安银行进行“教练型领导LAC”领导培养项目，面对即将到来的海量客户迁徙，帮助新组建的团队进行客户拓展，进行愿景重构及工作规划辅导，通过本培养项目使支行长带领团队成功推动一家A股上市公司的产业基金募集，基金规模达28260万。
▅ 为新东方进行“教练型领导LAC”培养项目，通过教练的思维与沟通方式对下属三、四级管理者进行绩效面谈，带领3位四级管理者成功竞聘成为三级管理者。并为雅思部门输出销售话术，获得总部领导好评，而后进行全国推广。
▅ 为中行湖北分行进行“中基层管理后备” 培养项目，解决管理团队过程中的问题与挑战，提升团队的凝聚力和战斗力，使该团队在开门红期间，充分发挥自身优势提升外汇业务、政府项目合作、个贷分期批量业务。半年内重要产品的排名提升2-3名，小产品提到前7名。
▅ 为易车网进行“领英计划”教练型领导项目，制定清晰明确有挑战性的战略目标，形成有效的沟通和团队督促学习的氛围。帮助企业成功输出2020年目标。鼓励学员参与创新试错，让每个人都有参与感。
主讲课程：
《管理者五项修炼》
《管理者高效沟通》
《绩效改进的辅导》
《高绩效团队建设》
《管理心理学应用》
《教练式管理艺术》
《管理者情商修炼》
授课风格：
务实落地：课程内容来源多年组织管理经验，课程注重落地性和实用性
亲和轻松：轻松的氛围让学员很快融入，迅速建立和学员之间的信任度
条理清晰：极强的思路带给学员思维的清晰，能够迅速帮学员提炼重点
理论性强：课程模型和工具均来自心理学、组织行为学、脑科学等工具
课纲下载.doc
