课程背景：
企业内训师是内部经验传承者、知识管理缔造者、隐形知识提炼者，打造一支优秀的内训师团队，是提升企业软实力，增强核心竞争力，实现可持续发展的重要支撑。
然而，大多数企业内训师是兼职讲师，平时大部分时间都在处理自身工作业务，在培训专业技能钻研上花费的时间很少，如果指望内训师利用业余时间去自学培训技能，这显然不现实。因此，内训师团队需经常开展专业技能学习。
很多内训师业务能力突出、专业知识扎实、工作经验丰富，他们的知识技能，经验方法需要在讲台上呈现出来，如果授课呈现不好，学员很可能会应付培训、厌恶培训、抵触培训！因此掌握授课呈现技能对每一位内训师十分重要，它可以提升授课自信心，提高学员满意度，促进企业内部经验传承，同时也为打造优秀内部讲师团队奠定了坚实基础。
课程目标：
● 了解内训师使命价值、角色任务、必备条件，加深对内训师价值担当认同
● 运用专业形象塑造两大技巧提升专业形象，提升内训师专业形象认可度
● 演示出5种精彩开场技巧并熟练运用，提升培训开场效果
● 掌握4个阶段化解授课紧张技巧，提升授课信心和讲台抗压能力
● 学习掌握5种精彩互动技巧，提升课堂互动效果
● 学习掌握课堂问题设计和处理方法，提高讲师培训控场能力
● 熟练掌握5种精彩结尾技巧，增加课程结尾感染力和讲师号召力
课程时间：2—3天，6小时/天
课程对象：企业内训师、职业讲师、培训管理者，公众讲话、商务演讲、培训表达有提升需求的职场人士
课程方式：讲授法、问题研讨法、案例教学法、现场训练法
课程大纲
前言：内部讲师角色认知
破冰游戏：打开心扉，拥抱新知
1. 内部讲师的使命
2. 内部讲师的任务
3. 内部讲师价值
4. 内部讲师角色
第一讲：心中有数——内训师必备条件
一、良好心理素质
1. 克服演讲恐惧
2. 敢于接受挑战
3. 勇敢面对挫折
4. 能够听取批评
5. 善于调整情绪
二、正面积极态度
认真、耐心、谦虚、自信、自律、积极、坚持、幽默
三、强烈责任感
敢于承担、诚信、主动、准时、守纪、典范
案例分享：我认识的一位优秀内训师
四、热忱与激情
1. 培训中有激情
2. 语言有感染力
3. 目光有热情
4. 肢体语言有力度
案例分享：内训师的语言魅力
现场互动：诗词配乐吟诵
第二讲：闪亮登场——内训师专业形象塑造技巧
互动讨论：内训师授课要不要注意着装？作用是什么？
一、塑造专业形象作用
1. 体现出尊重
2. 体现专业性
3. 提升自信心
4. 营造好氛围
视频案例：富滇银行员工的职业形象
二、形象不专业的表现
1. 仪容仪表不专业
1）衣服颜色不当
2）首饰佩戴不当
3）衣鞋袜不搭配
4）领带佩戴不当
5）仪容仪表不当
2. 肢体语言不专业
1）小动作频繁
2）手势语缺失
3）身体不移位
4）走位不恰当
5）持麦不讲究
三、专业形象塑造方法
1. 职业着装
1）男讲师着装要求：外套、衬衣、领带、皮带、袜子
2）女讲师着装要求：外套、衬衣、丝巾、首饰、袜子
2. 专业形体训练
现场互动演练：
1. 身法—定神，定脚，定型
2. 手法—交流、区分、指明、拒绝、号召、鼓励；指令手势
3. 眼法—点视、环视、探视、虚视
4. 步法—横向位移、纵向位移
5. 握法—话筒标准握法
第三讲：一鸣惊人——开场设计技巧
一、开场白三原则
1. 服务主题
2. 激发兴趣
3. 新颖别致
二、开场白结构模式
1. 开场问候——拉近距离
2. 自我介绍——树立权威
3. 开场技巧——激发兴趣
4. 过渡主题——自然导入
5. 介绍大纲——心中有数
6. 正式授课——顺理成章
现场演练：开场白台词设计/现场展示
三、常见错误开场白
1. 简单粗暴：直奔主题式
2. 自降权威：自我贬低式
3. 味同嚼蜡：枯燥无味式
4. 缺乏担当：推卸责任式
现场展示：错误开场白场景呈现
四、五种开场白技巧
1. 提问起兴法——制造关联 巧妙过渡
1）提问须关联主题
2）提问通俗生活化
3）问题难度简单化
现场演示：《生产机器设备维修技巧》培训开场提问起兴法展示
2. 故事讲授法——激发兴趣 启发思考
1）故事要紧扣课题
2）故事要有启发性
3）讲授要声情并茂
现场演示：《沟通风格差异性解析及对应沟通技巧》培训开场故事讲授法展示
3. 引经据典法——旁征博引 树立权威
1）格言警句名人言
2）中外经典著作句
3）引用话语正能量
现场演示：《就餐礼仪中的四个细节》、《检查人员三要三不要》培训开场引经据典法展示
4. 案例运用法——事实启发 引发共鸣
1）案例具有典型性
2）案例具有教育性
3）讲完案例有互动
现场演示：《商务演讲与表达》培训开场案例运用法展示
5. 实物道具法——新颖别致 增加体验
1）能带道具就要带
2）演示互动谈体会
现场演示：《职场压力管理与心理调适》培训开场实物道具法展示
现场训练：小组成员大台演练开场白
第四讲：淡定自若——化解紧张技巧
一、正确认识紧张
视频案例：心理学家的一项调查
二、讲台紧张原因
1. 外在原因
1）学员因素
2）心理因素
3）场地因素
2. 内在原因
1）经验因素
2）结果因素
3）身体因素
三、化解讲台紧张技巧
1. 接到培训时——积极暗示
1）心态暗示法
2）经历暗示法
3）信念暗示法
2. 准备培训时——持续训练
1）自我对话法
2）亲朋好友法
3）文稿提纲法
4）影音回顾法
现场训练：《牛郎恋刘娘》绕口令训练
3. 即将培训时——身心放松
1）拉近距离法
2）清空思绪法
3）肌肉放松法
4）提神醒脑法
现场训练：清空思绪法实操训练
4. 正在培训时——随机应变
1）重复跳跃法
2）眼神移位法
3）巧妙掩饰法
4）压力转移法
四、缓解紧张实用经验分享
1. 以平常心对待
2. 巧用培训场地
3. 借助常用道具
4. 饮食习惯注意
5. 注意养精蓄锐
第五讲：有声有色——精彩互动技巧
一、精彩互动的三个原则
1. 紧扣主题
2. 基于学员
3. 便于掌控
二、课堂缺乏互动的表现
1. 讲师自我陶醉
2. 课堂气氛沉闷
1）学员精神不佳
2）内容专业难懂
三、精彩互动的五种技巧
1. 提问起兴法——我问你答 聚精会神
1）提问对象——个人/全体
2）提问数量——一个/多个
3）提问形式——开放/封闭
案例分享：学习结束 提问回顾
2. 语言引导法——异口同声 强化认同
1）引用话语忌生僻
2）引导语速忌过快
3）出现冷场有准备
现场互动：语言接龙 名句接龙
3. 动作引导法——我做你做 寓教于乐
1）语言动作同步
2）动作由易到难
3）制造悬念疑惑
4）结束总结提炼
现场互动：换位思考手语动作游戏
4. 角色扮演法——我说你演 体验教学
1）角色要选对人
2）演完要谈体会
3）老师总结提炼
案例分享：客户服务技巧角色扮演视频
5. 现场奖励法——刺激兴趣 生动课堂
1）奖励对象——个人/集体
2）奖励形式——积分/奖品
3）奖励时间——及时/结束
第六讲：游刃有余——问题设计处理技巧
一、问题处理三个原则
1. 服务主题
2. 尽在掌握
3. 保持友好
二、处理问题不当表现
1. 没有提问
2. 提问冷场
3. 场面失控
4. 不能合理处理异议
案例分享：一次苦涩的培训经历
三、设计问题五种方法
1. 提前告知法
1）事先告知学员
2）思考写下问题
3）集中答疑解惑
2. 问题卡片法
1）提前告知学员
2）预留时间筛选
3）解答典型问题
3. 故意遗漏法
1）某内容不细讲
2）作为问题解答
4. 自己设问法
1）提出自己遇到问题
2）学员下课交流问题
5. 准备问题学员法
1）问题事先设计
2）学员现场提出
3）巧妙不要露馅
现场演绎：五种问题设计方法
四、回答问题四个原则
1. 专注问题
2. 保持形象
3. 照顾大多数
4. 赞美提问者
五、回答问题流程
1. 仔细聆听
1）用眼来听
2）用嘴来听
3）用笑来听
4）用肢体来听
5）用笔来听
2. 确认问题
1）记住要点
2）重复问题
3. 提供答案
1）条理清晰
2）简洁明了
4. 结束问题
1）给问题下论断
2）保持课堂主动
六、六种麻烦问题处理方法
1. 专业质疑
1）赞同观点两者并列
2）一分为二分析问题
2. 高手挑战
1）有错要坦诚
2）无错不深究
3）不知不放弃
3. 故意找茬
1）借助学员 建立联盟
2）借助组织 共同面对
4. 一次提多个问题
1）仔细聆听问题
2）选择典型回答
5. 学员连续提问题
1）事不过三
2）照顾多数
6. 不知答案的问题
1）善于借助学员智慧
2）打破砂锅钻研到底
第七讲：余音绕梁——结尾设计技巧
一、科学结尾的四个原则
1. 必须有结尾——有始有终
2. 结尾要完整——浑然一体
3. 结尾要积极——传递正念
4. 结尾不是结束——号召行动
二、结尾不当的五种表现
1. 借口式结尾——推脱责任
2. 过分谦虚式——降低权威
3. 自我否定式——自损形象
4. 有头无尾式——仓促突兀
视频案例：学员试讲案例分享
现场展示：四种错误结尾场景呈现
三、精彩结尾的五种方法
1. 总结提炼法——梳理回顾 加深记忆
1）总结课程内容
2）强调重点内容
3）提炼观点见解
现场演示：《职场高效沟通技巧》培训结尾总结提炼法展示
2. 发出号召法——鼓舞人心 学以致用
1）针对课程主题
2）发出号召行动
3）努力实施运用
现场演示：《内训师四项技能修炼》培训结尾发出号召法展示
3. 展望未来法——坚定信心 情感共鸣
1）描绘美好蓝图
2）坚定学员信心
3）实现双赢结果
现场演示：《A公司企业文化与发展规划》培训结尾发出号召法展示
4. 引而不漏法——埋下伏笔 勾起兴趣
1）总结已讲授内容
2）不过分渲染未讲
现场演示：《精湛课程开发与设计》培训结尾因而不漏法展示
5. 紧急结尾法——迫不得已 一般不用
1）快速总结内容
2）从容致谢结束
现场演示：《新时代工匠精神解读》培训结尾紧急结尾法展示
实操训练：
1. 身法、手法、眼法、站法、步法、握法现场演练
2. 开场技巧运用现场演练
3. 内训师试讲演练，讲师现场点评
课程时间说明：
2天：全部课程学习
3天：全部课程学习+1天学员试讲演练点评辅导
王学兵老师 TTT培训实战专家
11年企业培训管理经验，累计培养了近2500名优秀内训师
国家人力资源高级管理师
国际职业训练协会（IPTA）认证讲师
劲牌集团TTT培训导师
中国高铁特邀合作讲师
曾任：东莞明海有限公司 培训经理
曾任：劲牌有限公司（中国劲酒）培训经理
擅长领域：TTT讲师授课技能提升、课程开发设计、PPT制作、公众表达演讲训练
王学兵老师有11年企业培训管理经验，善于挖掘企业深层培训需求，搭建企业培训体系。在企业担任培训经理期间，参与开发培训管理系统，开发超过1000门企业培训课程，为企业培养超过2500位内部培训讲师。
王学兵老师多年内训师培训经验，让他积累了丰富的互动技巧，轻松掌握开课氛围，让学员快速进入状态，目前为中国石化、郑州铁路局、中国移动、中国黄金、劲酒集团多家企业进行授课技巧、课程开发等内训师能力提升系列课程培训，累计学员近12000人次，学员满意度达96%以上，课程返聘率高，其中2018年底首次为中国武汉高铁训练中心进行《内训师授课技能提升训练》培训后，得到了企业的高度好评：理论与实际相结合，有观念有工具！并指定采购老师系列课程，短短半年返聘8期。2019年，中国武汉高铁训练中心继续返聘10期，所辅导的《国铁集团讲师训练营》项目荣誉“中国国家铁路集团公司金牌项目奖”。
实战经验：
▄ 任职劲牌集团期间，主要负责搭建集团培训运营体系，制定集团核心课程体系，让集团的培训管理实现了高效运行，个人连续四年被评为集团“先进工作标兵”。
● 成功制定并推行18项培训管理制度，搭建核心课程体系：包括公司生产运营、营销策划、技术研发、企业管理等五大类紧缺的课程160门，并组织公司骨干内训师及中层干部开发完成精品课程75门；
● 负责筹建劲牌大学，仅用三个月完成劲牌大学筹建报告，搭建企业大学运营体系、讲师体系和课程体系，助推劲牌大学完成挂牌独立运作；
● 作为集团首席TTT导师，年均授课天数近80天，累计授课人次近8000人次，个人连续三年被评为劲牌集团“金牌讲师”；其中在为总部及6家分公司进行的25期内部讲师集训中，共计培养骨干内训师约400人，每期培训满意度超过95%。
▄ 任职东莞明海公司期间，主要负责搭建公司培训管理体系，制定公司核心基础课程体系，确保了公司各类培训项目的顺利实施并达成年度目标，多次荣获公司领导表彰。
● 成功制定6条培训管理制度（培训管理、培训考核、讲师管理、课程开发等），搭建核心基础课程体系：包括生产、营销、技术、管理四类紧缺的课程63门，并组织公司内训师及中层干部开发完成精品课程25门；
● 每月定期进行内部师技能培训，课程涉及《内训师速成训练营》《授课技能提升训练》《精品课程开发》《讲师魅力舞台呈现》等，受训学员达到近1000人次，培训满意度超过95%。
部分授课案例：
企业 课程 期数
中国高铁 《内训师授课技能提升》 18期
四川六尺巷酒业 《讲师培训技巧训练》 8期
九州矿业 《六项培训技能修炼》 6期
湖北枫林健康酒业 《讲师授课技能提升》 7期
天龙泉酒业 《内训师授课技能提升》 6期
劲牌生物医药公司 《精湛课程开发与设计》 10期
中国黄金 《课程开发与设计训练》 3期
青海天佑德酒业天佑德大学 《精湛课程开发与设计》 9期
大冶铜建公司 《企业内训师速成训练营》 4期
贵州茅台镇国宝酒业 《企业内训师速成训练营》 8期
毛铺酒业公司 《企业内训师速成训练营》 7期
中国移动 《商务演讲与呈现技巧》 3期
西安纳曲青稞酒业 《商务演讲与呈现技巧》 6期
劲牌酒厂 《培训师卓越技能修炼》 10期
四川六尺巷酒业 《培训师卓越技能修炼》 8期
九州矿业 《培训师卓越技能修炼》 5期
劲牌酒厂 《商务演讲表达与呈现技巧》 5期
湖北世星药业 《PPT制作与设计技巧》 2期
…… …… ……
主讲课程：
《魅力讲台呈现——企业内训师授课技能提升培训》
《隐性经验显性化——企业内部课程开发与设计》
《好课堂，多互动——互动式教学培训技巧设计》
《人人皆可为师——企业内部培训师培训》
《微力不小——企业微课开发与设计》
《一鸣惊人——商务演讲与表达技巧》
《TTT：PPT精美设计与制作技巧》
授课风格：以解决学员痛点、难点为最终目的，注重讲练结合、提供实用模板工具，帮助学员消化吸收；授课形式丰富多样，运用情景教学、互动式教学、翻转教学等新技术增加学员培训的体验感和获得感；内容深入浅出、讲授生动幽默，培训寓教于乐。
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