课程背景：
在日常工作和生活中，不管是领导还是员工，不管是上下级沟通还是跨部门协调，不管是甲乙方谈判还是婚恋互动，我们总能遇到由于沟通和影响能力不足所以导致的种种问题。比如把沟通理解为就是日常说话，不了解沟通背后的心理作用，没有把握沟通的要点；在有效的说、听、反馈等方面没有把握技巧，造成信息不能有效传递，没有达到沟通的目的；没有把握沟通心理，不能很好的调整心理状态，造成沟通冲突，对沟通造成障碍等。
本门课程旨在帮助职场人士掌握人心在沟通前后的各种根本需求，解析怎么说、怎么听和怎么看的具体技巧，既能学到具体的“术”，更能学到通用的“法”和“道”，从而帮助学员举一反三地解决工作与生活中因为沟通导致的以上问题。
课程亮点：
▲ 源于心理学：“沟通”主题的知识点构成源于心理学，以心理学的分析为基础；
▲ 案例式教学：沟通的说、听、反馈、抉择等各个模块都穿插相关的案例进行教学，深入学员对知识的理解；
▲ 注重实践性：在授课过程中，通过现场的模拟演练、实际问题研讨，引导学员在理解的基础上可以运用于实践。
课程收益：
▲ 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识
▲ 学习高效沟通的“说、听、回馈”基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质
▲ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系
▲ 在掌握沟通技术和影响策略之余，加深自我认知程度
课程时间：2天，6小时/天，也可压缩为1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
课程大纲
课前调研：
1. 学到什么内容？
2. 解决什么问题？
案例：我们的祖先是什么人？
案例：智人的故事告诉我们一个什么道理？
第一讲：沟通——从“心”开始
一、为什么大家喜欢发朋友圈？
1. 刷存在感
2. 存在等于被感知
3. 人都有被感知的需求
4. 如何回复别人
案例：在湖北省戒毒局讲课遭遇挑战，年轻干警的动机是什么？
二、为什么分组可以提升成年人的培训效果？
1. 人行为的三大动力来源之自恋
2. 人行为的三大动力来源之性
3. 人行为的三大动力来源之攻击性
心理测试：快速了解你的沟通对象——色彩心理学
a红色性格解读
b黄色性格解读
c蓝色性格解读
d绿色性格解读
三、什么叫被动攻击？
1. 拖延
2. 迟到
3. 忘记事儿
4. 开会睡觉
四、权力规则与珍惜规则
1. 两个规则的解读
2. 两个规则的适用场景
3. 用错规则的典型案例
延伸：马丁•布伯关于人际关系的分类
4. 我与你的解释
5. 我与它的解释
五、人沟通时的三层结构
1. 防御层
2. 感受层
3. 真我
案例：那种回答的女生最有可能继续下去？
六、心理防御机制
1. 逃避机制
2. 自骗机制
3. 攻击机制
4. 代替机制
5. 建设机制
练习：8段对话的心理防御机制是什么？
第二讲：沟通——怎么说
一、所有沟通形式的目标是什么？
1. 沟通中的OPM模型
讨论：老师教给学员的到底是什么？
二、我们要如何高效传递自己的观念？
1. 有效沟通的三个标准
1）听得懂
2）记得住
3）会转述
案例：酒吧的邂逅故事
2. 有效沟通的三个原则
1）简单
案例：肯尼迪演讲&指挥官命令
2）具体
案例：谁的证词更有说服力
3）意外
案例：心脏复苏术广告
3. 沟通中可以利用的三种情绪
1）恐惧：改变的动力
2）愤怒：战斗的动力
3）惊吓：逃跑的动力
三、沟通的两条途径
1. 中心说服
2. 外围说服
练习：下列市场宣传渠道分别应该采用哪种说服策略比较好？
四、改变沟通框架
1. 改变沟通立场
案例：触龙说赵太后
2. 改变沟通方向
案例：说服小孩放弃养狗
延伸：为什么我们聊不下去了？
3. 改变沟通时间线
案例：为什么你昨天不检查好网络？
练习：如何跟要辞职的下属沟通？
五、三类建议技巧
1. 正反馈
2. 负反馈
3. 建设性反馈
案例：招商银行小新的新客户拜访
延伸：引导式建议的好处
第三讲：沟通——怎么听
一、听话的三重境界
1. 听事实
2. 听情感
3. 听需求
案例：我家的灯泡坏了
二、三重境界里哪个最难做到？
案例：男人来自金星，女人来自火星
练习：学员抱怨培训怎么回应？
第四讲：沟通——怎么看
导入：《LIE TO ME》视频
一、TA对我感兴趣吗？
身体朝向
二、如何减少给谈话对象的压力？
1. 侧身or 正面
2. 蜷缩 or 扩张
三、TA真的在听吗？
1. 歪脖子
2. 侧耳倾听
3. 记笔记？
4. 歪脖子和侧耳倾听的潜台词
四、最容易出卖你的脚
1. 抖腿
2. 二郎腿
3. 脚尖朝向
五、TA在回忆还是在思考？
1. 左右脑分区理论
2. 右上瞟——回忆
3. 左边看——思索
六、TA接受我的观点吗？
1. 双手是否交叉——X或L型
2. 交叉高度
七、什么叫自我控制行为？
1. 部分捂嘴
2. 摸皮带边沿
3. 自我安慰或控制
八、怎样表达自信？
1. 手撑桌子的方式
2. 眼睛
3. 额头
4. 手在哪个区间
5. 自我疆域
九、语速、语言模仿和行为模仿
1. 语速快与慢
2. 客服中心的投诉
3. 好好先生与讨厌先生
十、呼应策略
1. 外表与服饰
2. 口头禅
3. 肢体语言
4. 呼吸
课程回顾与问题解答
王胜老师 TTT培训实战专家
7年世界500强企业培训管理经验
武汉大学汉语国际教育硕士
美国项目管理师（PMP）
曾任：湖北移动 培训经理
湖北移动2013、2014省级优秀内训师
武汉大学、华中师大学和中南民族大学客座讲师
企业培训权威媒体《培训》杂志特邀专栏作者
擅长领域：课程设计开发、授课技巧、微课开发、创新思维
王老师拥有7年世界500强企业培训管理经验，曾为移动集团公司内培养、辅导省市级内训师136位，连续3年担任公司内部中高级内训师选拔评委，连续3年主导公司员工职业技能认证教材开发，主导或参与集团级和省级课程开发、优化《优势思维-问题分析与解决》、《沟通心理学》、《清单管理》等7门标准课件，并被总公司推行到全国或全省移动系统内通用。
王老师同时是企业培训权威媒体《培训》杂志特邀专栏作者，应邀担任“师道匠心•2019中国内训师大赛”评委；善于系统全面诊断企业需求，贯入企业自身案例，有场景，有针对的帮助打造金牌内训师，累计培训百余场，受训学员4000余人，课程满意度高达95%，课程重复采购率71%。曾为武汉公交集团进行7期《TTT职业讲师》系列课程培训，期中首次给该公司集团级内训师培训以后，次年即给该集团公司下属6个分公司轮训，累积为其培养390多位内训师，累计帮助其产出大课40余门，微课300余门。
部分返聘案例：
■曾为湖北省戒毒管理局和湖北省监狱管理局，进行《共建课堂-群体起舞的课堂构建》、《TTT定向高效学习技巧》和《精准打击-十分钟微课开发技巧》总共6期，又为其兄弟单位监狱局200余名教育改造岗骨干狱警培训以上三门课程总共3期，均取得训后评估满意度96%以上的反馈。
■曾为武汉中商集团，助其从零基础开始搭建内训师培养系统，帮甲方梳理中长期内训师发展规划，授课《通己达人-TTT演绎及控场技巧》、《敏捷开发-TTT课程设计与开发》和《源源不断-TTT定向高效学习技巧》总共6期，培养内训师储备人员168人，选拔首批内训师40人。
■曾为湖北移动，进行《通己达人-TTT演绎及控场技巧》、《敏捷开发-TTT课程设计与开发》和《源源不断-TTT定向高效学习技巧》培训总共10期，其中武汉移动连续2年使用本课程为其培养市级内训师；孝感移动连续3年使用本课程为其培养青年骨干员工。
★曾为中石油湖北销售分公司，2018年为其培训《通己达人-TTT演绎及控场技巧》后，其下属机构武汉分公司和省公司非油品部又另外采购《敏捷开发-TTT课程设计与开发》及《降本增效-创新思维与工具工作坊》课程总共4期，帮助该公司7个技师工作室产生创新方案32个，重点送集团参选创新方案5个，为其培养初级内训师45名，中级内训师30名，高级内训师11名。
■曾为华中师范大学，进行《通己达人-TTT演绎及控场技巧》课程培训共5期，直接面授培训心理学研究生100余人，间接培训学生300余人，并于2017年6月正式被华中师范大学心理学院聘为心理学院兼职教师。
■曾为武汉大学，进行《通己达人-TTT演绎及控场技巧》课程培训共4期，其中培训大陆学生200余人，培训香港、澳门及台湾学生80余人，均收获了长篇反馈好评，有台湾学员表示其上《通己达人-TTT演绎及控场技巧》课比上专业课还要认真。
■曾为《培训》杂志及其APP供稿并开设微课专栏，《培训师那些事儿》、《学员做这个动作时，你知道Ta在想什么吗？》、《电子游戏竟然和培训也有联系》和《还在为训后行为得不到改变而苦恼？也许是没厘清这些误区》等多篇文章，2018年11月在其APP“培伴”上开设微课专栏《当TTT遇上心理学》，目前已上线TTT系列微课12期，截至目前总访问量居首。
主讲课程：
【制作】《敏捷开发—TTT课程设计与开发》
【引导】《共建课堂—群体起舞的课堂构建》
【表达】《通己达人—TTT演绎及控场技巧》
【学习】《知识管理—培训师定向高效学习技巧》
【微课】《精准打击—十分钟微课开发技巧》
【思维】《降本增效—创新思维与工具工作坊》
授课风格：
■ 有趣：在课程以大量鲜活的企业实际案例/视频+现场心理实验/测试+实操演练等多元的场景化教学，使学员每间隔一段时间就更换一种学习体验，在轻松愉快和新鲜感中不断学习。
■ 有用：根据老师个人的实用主义风格，在兼顾趣味性的同时，只选取学员能够掌握，容易迁移和能最终落地的理念、理论、经验、知识、方法和工具进行教学。
■ 有关：每次授课前会依据甲方提供的相关资料、训前调研等信息，根据学员所在行业、企业和岗位更换有针对性的案例、练习场景，具体的话术、“包袱”也会有相应调整，做到课程定制化，课程内容跟每位学员有深切关联。
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