课程背景：
在我们的生活中，工作中，几乎每时每刻都在沟通，跟客户之间跟同事之间跟家人之间，无论是哪种交流都离不开沟通。沟通是打开人际交往的第一步也是最重要的一步。高情商的沟通更容易给对方带来愉悦感，也更容易促成人际交往与业务成就。如何练就高情商的沟通呢？为什么有些人好像天生就特别会聊天？打开我们高情商沟通的密码，掌握高情商沟通的技巧，就是掌握了人生交际中的宝典。
课程收益：
● 掌握有效沟通的谈话技巧，了解良好沟通的语音语调语气，掌握沟通的原则与禁忌。
● 了解口头沟通、书面沟通的注意事项与禁忌。
● 掌握不同级别直接的沟通原则，了解高情商沟通中同理心建立。掌握沟通中的“冰山原则”。
课程特色：
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程对象：全员
课程时间：2天6小时/天
课程方式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+小组互动+通关点评
课程大纲
第一讲：高情商核心价值塑造
一、高情商修炼在职场的意义
1. 提升自我行为意识性——行动之前先“留心”
2. 改变自己的自主性行为——增强主动“意识”
3. 让一切变得更有意义——寻找一个“理由”
互动：情商测试 测试结果分析互动
二、高情商修炼在职场中的几个决定
1. 个人决策的影响力度
2. 如何建立客户信赖感
3. 个人行为亲和力建立
4. 人际关系的维护与建立
三、高情商之了解情绪
1. 情绪的秘密，了解情绪对自我的影响
互动体验：情绪脸谱——你会表达情绪吗？
2. 表达情绪的真实词汇
互动演练：情绪脸谱“面面观”
四、高情商之情绪遥控器
1. 情绪对身体的各种信号
2. 情绪传导之ABC法则
3. 情绪遥控器之回应方式
第二讲：情绪管理下的沟通赋能
一、阻碍“关怀”的异化沟通方式
1. 道德评价式沟通方式
2. 比较式沟通方式
3. 回避责任式沟通方式
4. 强人所难式沟通方式
二、影响“顺畅”的评论区与观察区
1. 了解评论区与观察区
2. 高情商的最高体现
互动练习：评论区与观察区
三、影响“共情”的体会与表达感受
1. 区分感受与想法
2. 正确表达感受的词汇
互动练习：表达感受
第三讲：深度了解沟通
一、何为沟通？
1. 沟通的含义
2. 所谓高情商沟通
二、马斯洛人类层次需求理论的启发
1. 沟通中以结果为导向的需求点发掘
2. 沟通中的感受于期待分析
3. 沟通中的价值感于归属感体现
三、深度思考——在生活中高情商沟通与“尬聊”带给我们的感受？
1. 高情商沟通带给对方的核心感受
2. 高情商沟通并非一味顺应
3. 尬聊背后——对感受的缺失
视频案例：《疯狂的外星人》
分组讨论头脑风暴：好好说话与说好话
实操演练：情景扮演
四、沟通的重要性
1. “上下级之间的链接”
2. 团队之间的凝聚
3. 提高管理效能
第四讲：口头沟通的技巧提升
一、口头沟通带来的
1. 你的工作效益与交际品质
2. 良好的人际关系维护
3. 高效的沟通效率提升
二、口头沟通三要素
1. 建立倾听链接
2. 寻找相同关注点
3. 认同感受，说出观点
三、提升表达力的方法
1. 建立信任感
2. 同理心的建立
3. 不带有色眼镜的观点
四、无往不胜的说服法
五、沟通的最终目的
1. 做成最难的两件事
2. 达成共同需求
情景模拟 实操演练
六、口头沟通的措辞与用语
1. 请托语与敬语
2. 问候的技巧
3. 说“不”的技巧
4. 表达认可的技巧
七、电话沟通的技巧
1. 通话前构图的十项注意
2. 电话前、中的沟通技巧
3. 通话中语音语调的把控
第五讲：书面沟通的技巧提升
一、书面沟通的含义与特殊性
1. 单相交流与多项接受
2. 被动接受
3. 注重接受者的体验
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、书面沟通的两种主要类型
1. 邮件沟通与即时沟通
2. 邮件沟通技巧
1）邮件的格式
2）邮件收发对象的选择
3. 注重接受者的体验
4. IM沟通技巧
1）以微信为例的沟通技巧
第六讲：高情商沟通的倾听技巧
一、倾听的特殊地位
1. 倾听对于沟通的“桥梁作用”
2. 倾听——资料采集器
3. 倾听的“情绪倾诉”
情景模拟式互动体验：你会“听”吗？
二、倾听的身体语言
1. 倾听中的最美距离
2. 倾听中的眼神沟通技巧
3. 倾听中的面目表情塑造
4. 倾听中的微表情塑造
三、倾听的技巧
1. 回应技巧
2. 询问技巧
3. 表达技巧
第六讲：沟通中的“非语言”印象
一、非语言沟通
1. 第一印象的塑造
2. 55.38.7
二、身体语言的塑造与练习
三、身体语言塑造“五部曲”
1. 肢体语言与身体语言
2. 面部表情的语言
3. 眼神的交流
4. 衣着语言
5. 沟通的安全距离
第七讲：协调各类关系的沟通
一、向上沟通的技巧
1. 向上沟通的层级顺序
2. 向上沟通的表达方式
3. 向上沟通的“不可以逾越”
4. 向上沟通的三个阶段
二、向下沟通的技巧
1. 向下沟通的亲和力提升
2. 向下沟通的信息完整性
3. 向下沟通的信息接纳性
三、平行沟通的技巧
1. 平行沟通的尊重原则
2. 平行沟通的互助原则
3. 平行沟通的措辞原则
情景模拟 实操演练
第八讲：高情商沟通之有效沟通VS无效沟通
一、了解有效沟通与无效沟通
1. 有效沟通的顺序
2. 无效沟通的顺序
二、进行有效沟通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何为“同理心”
2. 同理心的建立
3. 建立同理心的有效沟通之说出——感受
4. 阐述的事实还是情绪？
四、有效沟通的最终目的
1. 解决问题
2. 有效沟通“五部曲”
情景模拟 实操演练
第九讲：沟通赋能——自我成长与团队协作
一、赋能沟通四维空间
1. 零度沟通——我说
2. 一度沟通——我说给你听
3. 二度沟通——我说明白给你听
4. 三度沟通——我怎样说明白给你听
二、赋能——DISC沟通技巧
1. 与D 的沟通技巧
2. 与I 的沟通技巧
3. 与S 的沟通技巧
4. 与C 的沟通技巧
情景模拟 实操演练
通关互动 点评分享 回顾致谢
张斐雅老师 职业化提升专家
美国PD情绪管理认证讲师
幸福工作法执行讲师
中国国家认证高级茶艺师
时间管理效能提升讲师
中国国家认证高级礼仪讲师
曾任：《城事》杂志社 杂志总编
曾任：正晋公交广告有限公司 设计总监
山东齐都医院、宿州银行、邮政储蓄银行等企业长期特邀讲师
张斐雅老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年，积累大量丰富的案例，服务于银行、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业，培训人数近万人，在授课过程中仪态优雅大方，授课案例幽默风趣又不失职业化指导规范，辅导落地务实，剖析准确，指导落地。多次被齐都医院、伊利集团、南京银行、山东农商行、河北新天科创新能源等企业返聘。
近期部分成功案例：
★济南邮政储蓄银行 《员工阳光心态素养提升》3期
★济南贵和购物中心《员工职业素养及阳光心态提升》5期
★浙江新能源集团 《企业员工转岗素养与心态提升》3期
★河北新天科创有限公司《企业员工情绪压力与心态提升》2期
★烟台国家电网集团《员工公文写作技巧提升》
★中联混凝土集团 济宁分公司 《企业6S管理与时间效能管理应用》
★郑州河南投资集团 《时间效能管理应用与职场接待素养》
★秦皇岛农商行 《团队赋能与高情商沟通技巧》
★内蒙古伊利集团《职场艺术素养提升》
★山东齐都医院 《大爱随行医护人员服务礼仪培训》3期
★为山东淄博齐都医院全院的320位医护人员进行了一天的医护礼仪培训，首期培训后，连续在8、9、10月又进行了连续3期的医护礼仪培训。得到院领导的高度认可跟学员的喜爱。
★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师，为新员工培训服务礼仪并担任新员工服务礼仪风采大赛指导老师、嘉宾点评老师。得到学员一致好评。
★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师，并亲自为宿州银行编排礼仪操，并选取具有当地特色的歌曲《醉宿州》，撰写开幕诗词《宿州赞歌》，采用诗歌开场加礼仪操使宿州银行在初赛一举夺魁取得第一名的好成绩。
★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师，并亲自为宿州银行撰写服务情景剧剧本，采用礼仪操加快板展示与情景剧结合的形式，使宿州银行在决赛展示部分获得第一名的好成绩。
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授课风格：
● 案例与理论相结合，寓教于乐
● 现场演练指导，落地实操性强
● 授课幽默风趣，情景多样化讲解
● 课程穿插大量情景模拟，角色互换
主讲课程：
《高情商沟通技巧提升》
《职场赋能-情绪压力管理》
《职场逻辑-结构化思维与表达技巧》
《新生代员工职业素养与职业技能提升》
《从校园人到职场人-新员工职业生涯规划》
《高端商务礼仪提升训练》
《政务礼仪提升技能训练》
《高标准会务服务与接待礼仪》
《走向国际-国际商务礼仪技能提升》
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