课程背景：
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《高效率的沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收益：
● 了解沟通的原理及沟通的意义
● 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
● 了解评价沟通好坏的标准是什么
● 明白沟通中的误区
● 学习沟通中应具备的心态
● 学习沟通中应了解的人性
● 练习沟通中应掌握的技巧
● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标
● 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力
课程特色：
● 课程架构完整，并辅以系统化引导，共分两个部分体验式活动、省思学习。
● 充满乐趣与兴奋感，感受全新的学习体验，必定使学员印象深刻
● 为落实训练成效，所有学习都藉由自我察觉的引导启发，让每一位学员认同并进而改变行为，对未来组织发展及人才培育，奠定良好基础
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全体员工、新员工、大学实习生
课程大纲
第一讲：认识沟通
1. 沟通的涵义
2. 有效沟通在企业中的六大意义
3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉&丰田公司
5. 沟通中常见的四大误区
6. 影响沟通的三个因素
7. 评价沟通效果的五大标准
案例讨论：受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通
第二讲：有效沟通应具备的四大心态
案例分析：相由心生&口乃心之门户
1. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
2. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
3. 沟通应具备的心态之--焦点在内or焦点在外
4. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三讲：有效沟通需了解的十点人性
1. 人都希望被赞同
2. 人愿意被认为出发点是好的
3. 人都希望有共同点
4. 要想处理好事情，先处理好心情
5. 情感帐户：有存款才能支取
6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8. 你给的未必是对方想要的
9. 调焦到你要的事情上
10. 性格不同，沟通不同
案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧
第四讲：有效沟通需掌握的十个技巧
1. 创造正面氛围
2. 建立亲和力三招
3. 发问和聆听的技巧
4. 感性回应
5. 催眠三“yes”
6. 单/双向沟通
7. 巧用封闭/开放式问题
8. 探秘术
9. 五步抗拒消除法
10. 巧妙换话
案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧
第五讲：有效沟通在企业中的应用
一、与上司沟通常见障碍与沟通要点
1. 请示工作
2. 汇报工作
3. 提出问题
4. 解决问题
二、与下属沟通常见障碍与沟通要点
1. 下达目标
2. 布置任务
3. 解决纠纷
4. 培养激励
三、与平行部门沟通常见障碍与沟通要点
1. 换位思考
2. 加强了解
3. 寻找共赢
4. 接力棒心态
案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
五、公众发言要——台上风范&黄金三点论
六、工作会议要点
1. 会议开场的技巧
2. 会议中的反馈技巧
3. 会议后的跟进技巧
彭晓辉老师 企业人才发展教练
国际注册ACI沙盘讲师
国际注册高级人力资源专家
MTP认证讲师
15年大型企业管理经验
银鹭食品集团高级培训师
中部人才论坛十佳人才官之一
广西科技大学创业规划导师
曾任：富士康科技IDPBG事业群丨人力发展课长
曾任：武汉康顺汽车服务有限公司丨企业大学校长/金牌讲师
曾任：乔丹体育股份有限公司丨组织绩效总监
曾任：雀巢(中国) /银鹭/徐福记食品集团丨首席微课讲师
彭老师能针对企业管理的痛点、难点给以有效解决方案，并在此基础上提升企业的管理水平。在乔丹体育任职期间，曾带领旗下九家分公司人力资源管理者为集团创下了46亿的销售总业绩额，并连续三年使其排名全国行业前三。同时曾带领12位团队成员为企业建立绩效体系，培训体系、分销人力资源体系等体系，建立和完善后备管理人员数据库，为企业培养出了多名优秀的人力资源管理人。
彭老师还是位优秀企业实战经验的沙盘讲师，具有非常坚实的理论基础和丰富的授课经验，曾为雀巢食品、富士康科技iDPBG事业群、中国高铁武汉训练总段、一汽奥迪、福建奔驰、达利园食品、盼盼食品、三环集团等多家企业讲授《沙盘模拟课程之沙漠掘金》《沙盘模拟课程之企业全面运营管理》、《沙漠掘金之目标客户解析》等课程，课程内容具有先进的课程架构和深入实用的讲授内容，被学员们誉为最接地气、最有效的实战型讲师。
部分授课案例：
◆ 为北汽集团株洲工厂中层管理者讲授《MTP中基层干部管理能力提升系统培训》课程， 帮助企业各部门负责人了解中外汽车行业发展模式，并对主机厂和4s店的关系有重新的认识，提高对新品开发的认知，激励管理者需要不断的优化流程，达到比肩世界知名品牌的目的。
◆ 为凌云科技集团有限公司的内训师进行企业内部培训，课程结束后开发出了68门内部课程，建立了企业内部的标准化操作手册，为企业培养了一批具备管理能力、并符合企业长远发展的优秀后备管理人才。课程得到企业和学员交口称赞，深受学员喜爱。
◆ 为华能吉林发电有限公司的中层管理者讲授《沙漠掘金之目标管理》课程，课堂上学员们通过沙盘的模拟实践，将课堂上用到的内容现学现卖，课程结束后学员反馈老师授课亲和、授课知识实用，获得企业管理层频频称赞，后多次返聘老师。
◆ 为凌云集团中高层管理者讲授《企业全面运营管理与优化管理》课程， 帮助企业管理者理解企业变革，对企业新的战略有全面的认知，并学习到最新的决策工具，并在课程结束后输出各业务单元的工作目标，并分解到个人，返聘两期。
◆ 为荆州经贸委人力资源经理讲授《人力资源如何服务企业战略》、《新时代的领导力》等课程，课程内容颇受学员喜爱，改进了组织内沟通氛围，激发了团队士气，为企业大大提升了销售业绩。
主讲课程：
管理课程：
《高效团队的建设与塑造》
《全员执行力：打造执行铁军》
《向世界500强学习——职业生涯规划课》
《高效率的沟通技巧》
《翻转课堂之微课开发及制作》（1-7天版）
《MTP中基层干部管理能力提升系统培训》（1-6天版）
沙盘课程：
《沙漠掘金之目标管理》
《沙盘模拟新企业全面智慧运营和优化管理沙盘》
授课方式：
静态授课方式：理论教学—激情演讲—故事讲授
动态授课方式：案例分析—实战演练—角色扮演
中态授课方式：教练提问—分组讨论—辩论分享
授课目标效果：以结果为导向，注重培训互动、达到身心灵合一的效果
授课风格：
老师的课程演讲灵动、幽默，妙趣横生，激情四射，肢体语言优雅、词语表达生动，是一位极具个人魅力的实战型培训讲师和团队训练导师。
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