职场360度高效沟通技巧
——“心”领导力系列培训课程
课程背景：
在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。
大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，团队若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。
本课程从心理学的角度，通过PDP性格分析，提供一套强大的互动沟通技巧，使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和自我沟通技巧，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程目标：
● 掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧
● 通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式
● 运用沟通领导力，提升团队的激励、授权及团队管理能力
● 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通
● 掌握与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧，提升职场业绩
● 提升沟通中的情商，培养团队合作意识，增强团队凝聚力
课程时间： 2天，6小时/天
课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员
课程方式：
● 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
● 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
● 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动
课程结构：
课程大纲
第一讲：心态与沟通
一、沟通的定义
1. 沟通的四大心理学原理
1）隐藏动力原理
2）全系原理
3）正负能量原理
4）关注点原理
2. 沟通的原则：理解和尊重
3. 沟通的两种方式
1）单项沟通
2）双向沟通
二、沟通的表达方式与效果
1. 文字占7%
2. 语调占38%
3. 肢体语言占55%
三、肢体语言沟通的作用与特点
四、有效沟通
1. 有效沟通的八点启示
2. 有效发送信息的五要素
五、聆听的五种层次
六、心态沟通的四大工具
1. 心理沟通工具一：改变态度
2. 心理沟通工具二：活在当下
3. 心理沟通工具三：营造小环境
4. 心理沟通工具四：情感独立
第二讲：性格沟通技巧（识别人际沟通风格）
一、测评：你是什么样人际沟通风格
二、性格与沟通风格分析：
1. 分析型沟通风格（猫头鹰）
2. 支配型沟通风格（老虎）
3. 随和型沟通风格（考拉）
4. 表现型沟通风格（孔雀）
三、不同特质人员的沟通模式分析
1. 与支配型上、下级的沟通方式
2. 与表达型上、下级的沟通方式
3. 与耐心型上、下级的沟通方式
4. 与精确型上、下级的沟通方式
讨论及分享：举例说明你熟悉的朋友中，他们是什么沟通风格？分别有什么特点？
讨论及分享：如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通？
四、反转课堂：演绎式演练
分组演练
讲师进行点评及讲解
第三讲：向上沟通技巧
一、高效汇报工作
案例引入：一次错误的领会
1. 清晰的汇报结构
工具：金字塔表达法
练习：使用金字塔表达法进行工作汇报
二、高效接受任务
1. 了解上级的真实需求
2. 不找借口，不提条件
3. 巧妙说服，创造性完成任务
三、高效提出建议
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3. 要给上司留有“补充”的机会
第四讲：向下沟通技巧
一、下属渴望在检查过程你给他的四种感觉
1. 被重视、被赏识、被理解、被支持
视频分享：一次面对面的沟通
讲解：一对一，面对面沟通的要点
二、问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？
视频：欲言又止的小王
1. 如何做一个善于倾听的领导？
讲解及练习：积极倾听
提问：如何应付闹情绪的下属？
讲解及练习：同理心倾听
三、善于提问的教练式领导
情景模仿：领导，这个问题怎么解决？
问题：你喜欢做选择题还是填空题？
讲解：结构化提问技巧
练习：启发下属思考并作出行动承诺
四、测试检查的结果
1. 约定下次检查的时间
2. 约定下次检查要看到的成果
3. 双方签字确认（承诺式管理）
五、表扬与批评下属的技巧
视频分享：求求你，表扬我
问题：如何让表扬更有效，批评更让人接受？
练习：使用STAR表扬下属，使用STAR/AR批评下属
第五讲：跨部门沟通技巧
一、横向沟通的三个难点
1. 没有强制性
2. 当面不说背后乱说
3. 谁也不主动说
二、相处的两个原则
1. 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理
2. 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果
三、因为看法不同，所以必然冲突
对策：加强内部客户链管理 主动沟通
四、博得同僚好感的五个建议
1. 尊重：彼此尊重，从我做起
2. 克己：让与名利，无欲则刚
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 担当：懂得分享，勇于担当
5. 距离：适当保持距离，情感独立
五、反转课堂：演绎式演练
分组演练
讲师进行点评及讲解
案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
第六讲：自我沟通技巧
一、亲和力是个什么力？
1. 亲和力＝沟通能力＋包容能力
2. 沟通能力=表达能力+理解能力
二、自我沟通与压力释放的五大秘诀
1. 优先顺序法---找出此时此刻中的“一”是什么
2. 全脑开发法---大脑平衡“八式”法
3. 放松脑波法---“四种”脑波放松技法
4. 双赢策略法---如何与自己过招
5．常规解压的方法——顺口溜
“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”
三、自我沟通与情绪控制的技巧
1. 心平气和法---平静面对问题的方法
2. EQ情商法---“先跟后带”的处理技巧
3. 意义换框法---换一种思维模式
4. 学位按摩法---三大学位控制愤怒
5. 自我暗示法---催眠“钢板秀”
课程答疑
课程回顾
许延颖老师 管理心理学实战专家
NLP执行导师
IPTA国际职业注册培训师
中国EAP委员会注册咨询师
美国PDP企业管理谘商师
国家二级心理咨询师
中国海洋大学管理学/心理学双硕士
北京大学、清华大学、青岛大学EMBA特邀讲师
人民网人民职场、搜狐职场一言堂特聘讲师
曾任：中石化胜利油田有限公司团委组织青工部 部长
曾任：青岛众拓户外体验培训有限公司 董事长
曾任：海尔特种冰箱有限公司领导力咨询项目组 组长
许延颖老师有15年的特大型企业管理经验及19年企业培训管理经验，先后与海尔、海信、澳柯玛、马士基、朗讯、中车等企业进行培训辅导，把培训课程和咨询产品引入企业，PDP领导力咨询项目获得海尔集团2016年《优质咨询项目奖》。
实战经验：
→ 从1995年起，开始从事企业管理及培训咨询工作，曾负责中石化胜利油田30万青工的教育培养及技能培训工作，并荣获全国总工会“优秀青工技能培训先进个人”称号。
→ 1998年把体验式培训引入中国大陆，成为体验式培训的第一代拓荒者，2002年被山东《现代企业教育》杂志评为第八期封面人物，为体验式培训在中国的推广和发展做出了巨大贡献！
→ 2006年先后跟随心理学大师李中莹、蔡敏丽、林文采等学习心理学理论和技巧，把NLP/PDP/DISC/九型人格等性格分析工具应用于课程开发和课程传授之中，从心理学的角度研究领导学、管理学，形成了独具匠心的管理心理学课程体系。其《PDP人力资源管理与识人用人之道》被北京大学、清华大学EMBA所采购，在人民网人民职场栏目进行了课程的直播录制。其《情绪与压力管理》被吉林工商银行、青岛中国银行、烟台恒丰银行指定为中层管理干部的固定培训课程。
部分成功案例：
● 曾为马士基货运进行《中层干部的有效沟通》课程培训，中层干部沟通能力显著增强，并连续返聘3年，培训了26批中层管理干部；
● 曾为中国联通青岛分公司支局长进行《如何打造高绩效团队》课程培训，团队建设效果明显，团队凝聚力增强，并连续返聘2年；
● 曾为中石油海华集团进行《PDP人力资源管理与识人用人之道》课程，连续返聘28期，其中机关干部8期，车间主任10期，班组长10期。
● 曾为LG集团讲过《管理者情绪与压力管理》课程，管理干部减压效果显著，经老师同意做了现场录制，并作为LG集团内部课程进行集团的员工学习，颇受好评，连续轮训10期；
● 曾为大唐电力进行《中层干部6项技能修炼》课程培训，中层干部管理技能显著提升，并对老师的授课方式和课堂效果给与高度评价，连续返聘5期；
● 曾为中冶集团进行《PDP五型领导力---领导者识人用人之道》课程培训，结合这次课程，对3名高层，10名中层干部做了岗位上的调整，深受赞许！连续返聘6期；
● 曾为圣元乳业集团进行《如何打造高绩效团队》课程培训，老师在全国范围对12家分公司的团队进行轮训，共讲26场，得到一致好评！
主讲课程：
（一）PDP性格领导力课程
《PDP五型领导力核心技能提升》
《PDP非人力资源管理与识人用人之道》
《卓越领导者的6项领导技能提升》
《PDP企业人力资源管理系统领导力运用咨询方案》
（二）MTP管理技能课程
《MTP中层管理才能发展训练》
《高绩效团队建设与凝聚力打造》
《职业素养与管理技能修炼》
（三）NLP心理学应用课程
《心理学在管理中的应用》
《新时代下的情绪与压力管理》
《NLP亲子关系全面技巧》
（四）体验式内训课程
《战狼神 团队魂——卓越领导力特训营》
《团队共振——卓越团队特训营》
授课风格：
许延颖先生吸纳了管理学、行为学、心理学、NLP/PDP等众多学科的先进理念和精髓，并融入到自身的培训之中，在多年的培训生涯中逐渐形成了一套独具匠心、系统科学的课程体系。他的培训激情四射，亲和力强，深入浅出，形式多样，在潜移默化中教会学员管理知识和人生哲理，有感、有趣、有思、有获 ，让学员受益匪浅。
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