职场EAP一一情绪管理与压力舒缓
课程背景：
随着现代社会竞争加剧，生活节奏加快；工作压力增加，人际关系错综复杂；家庭变数越来越多……现代企业员工感到工作压力山大，常常感到身心疲惫力不从心，常常遇到挫折却不知所措，人们无法用正面语言、正确、清晰地表达自己的情绪、感受和直觉，特别是当它们被掩藏在无意识中时，直接危及到身心健康，大多数情况下成为许多员工从成功走向卓越的屏障。
为进一步深入推进员工关怀计划（EAP项目)，帮助员工缓解心理压力的同时，我们将音乐和心理学相结合形式运用在专业的心理调节中，通过释放内心的感受，有机整合音乐、催眠疗法，在精心设计的体验式活动中，学习科学的实用的心灵减压放松方法，注重员工心理健康的成长，丰富人生体验，缓解情绪压力、健全人格结构，缓解心理创伤，让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持，修补关系，感受爱与和谐，推动企业向注重员工人文关怀的更高层次发展。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行大堂经理、一线柜员、客户经理、网点主任、支行长、机关部室人员等
参与人数：50人
课程方式：独一无二的音乐、心灵疗愈技术、专业讲解、互动式教学（椅子或垫子）、短片欣赏、现场演练、分小组讨论等体验活动、减压方法现场训练，根据学员特点及时调整，课间穿插个案辅导。
课程收益：
● 学习运用音乐来打开通往内心的大门
● 学习如何与自己的内心沟通，获得心灵的抚慰
● 学习体验科学的情绪减压的不同方法，现场体验
● 帮助学员舒缓自身压力，放松心情，保持积极健康向上的生活态度
● 增强情绪分化能力，提高情绪管理能力，保持健康心态，提升正能量
● 提升员工自我成长、觉察人际关系模式，改善关系，感受爱在内心流动
课程大纲
第一讲：职场阳光心态——本色做人，角色做事
1. 不同代际的心智模式
2. 为什么要工作（意义价值）？
3. 为谁而工作？
4. 是什么在主宰你的心态
视频：人的活力来自于积极的心态
5. 内在动力法：不得不做vs选择做
6. 改变从现在开始发生！
1）使我痛苦者必使我强大!
讨论：踩出下一步计划
7. Who are you working for? 我们在为他人工作的同时，也在为自己工作。
8. 幸福工作MPS模式：Meaning意义——Pleasure快乐——Strengths优势
第二讲：情绪管理一一觉察全新自我，认识情绪色彩
情绪其实是一面镜子，选择在于你自己
一、觉察情绪色彩
1. 情绪是什么？
2. 我们拥有哪些基本情绪?
3. 情绪对个人发展的影响
4. 情绪是如何左右我们人生的？
5. 情绪大PK：觉察情绪色彩
案例：银行柜员被投诉100天
二、正念体验：宽恕与原谅（放下内心的愤怒）
1. 暂停Pause
2. 对当下情境保持开放Openness
3. 深度聆听，并觉察自己注意力漂移时将其带回Listening
4. 带着不伤害的意愿说出真相Expressing
心灵鸡汤：把自己照顾好就是你对这个世界最好的报答
三、体验内在情绪“流动”
1. 舞蹈：唤醒身心•回归童年
2. 身体层面对情绪的觉察
测试：压力测试
亲身经验：“动”的力量管理
第三讲：用爱表达，聆听情绪声音
一、情绪在身体上的反应
1. 做自己的情绪侦探
2. 身体知道答案
活动体验：身体经络的寿命
亲身经验：“静”的力量管理
1）停stop!
2）慢即快
3）静水方能深流
体验：唤醒身体与释放压力的五种方法
二、好好爱自己了吗？
1. 负责任地表达自己的情绪
2. 内在空间的力量会影响你的外在
3. 好好的爱自己
体验：你照顾好自己了吗？
心灵鸡汤：把自己照顾好就是你对这个世界最好的报答
三、用爱表达一一“爱要大声说出来”
1. 肯定言辞
案例：爱你心口难开
体验活动：最讨厌自己什么？
体验活动：别人眼中的自己是什么？
2. 赠送礼物
案例分享：百佳客户经理如何赢得客户芳心
3. 身体接触
案例分享：父亲与小孩
4. 服务行动
案例分享：银行的小推车
5. 精心时刻
案例分享：家庭的团聚与分离
团队研讨：为何受伤的总是我？
四、感恩的心一一生发爱与感恩的力量
1. 感恩心修炼：用感恩心做人，感恩的心对待公司、同事、朋友、家人等
2. 对自己得到的要心怀感激
3. 当关系处于不同状态下，学会放下和接纳
生命体验：生命关系角色演绎
（感恩父母，感恩同事，感恩上司，感恩组织，感恩客户等）
心灵鸡汤：温柔的请求比严格的要求来得更有效益
第五讲：情绪压力舒缓练习方法
一、正念深呼吸练习：情绪释放和回归当下
案例分享：三岁宝娃
二、自我减压DIY
1. 大脑SPA：减压秘方大公开
2. 呼吸练习：专注而又放松
3. 大笑减压：笑声会传递
4. “动”与“静”的力量
练习：静心冥想-心灵减压
三、心智模式的调适修炼（推荐）
1. 诵读《我允许，一切如其所是》（伯特•海灵格）
2. 修炼正念，活在当下（音频：正念呼吸、身体扫描）
3. 觉察自我的灾难化思维，并质疑分析它（焦虑清单分析）
4. 每日做1－2件自我滋养的事
5. 表达感恩：每天记下1－2件值得感恩的事（感恩日志）
6. 每日午间冥想放松20－30分钟：把放松作为日常生活的一部分
四、修炼自我的情绪力，塑造职场幸福力
1. 觉察此刻的情绪状态：情绪日志法
2. 正念减压音频资料（正念呼吸、身体扫描）
3. “金星分享”——正念朗读、减压音乐
五、为自己的生命加油！
经络操：让心情阳光起来！
练习：经络操VS人生宣言
备注：以上课程内容可根据客户实际情况做适当调整。
闫金星老师 银行服务营销技能提升专家
10年银行培训及辅导经验
银行标杆网点建设塑造教练
银行服务创优提升培训专家
国家二级心理咨询师
EAP员工关爱和幸福力培养专家
夺势一一开门红360度全景营销授权讲师
擅长领域：厅堂服务营销、网点建设、开门红、规范化服务与标杆网点建设、服务礼仪、EAP员工心理关爱等
闫老师拥有1000多家银行培训咨询和辅导经验，进行过近20项银行服务营销项目，包括工商银行山东省分行“大堂经理厅堂优质服务核心竞争力项目”、农信社“网点规范化服务与标杆网点建设”、“千百佳星级网点创建”等36家银行长期合作经验，158场银行服务营销培训。
部分项目操作案例：
▅ 农业银行日照分行《赢战开门红项目》项目操作100天
▅ 农业银行罗庄支行《赢战开门红项目》项目操作21天
▅ 工商银行临沂分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天
▅ 工商银行枣庄分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天
▅ 工商银行济宁分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作100天
▅ 工商银行淄博分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天
▅ 工商银行德州分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天
▅ 工商银行济宁分行《省行服务礼仪大赛培训与辅导》项目操作16天
▅ 工商银行威海分行《省行服务礼仪大赛培训与辅导》项目操作16天
▅ 工商银行滕州支行《一线柜员服务营销技能提升》项目操作30天
▅ 工商银行临淄支行《一线柜员服务营销技能提升》项目操作30天
▅ 工商银行临沂分行《服务营销一体化项目》项目操作90天
▅ 兰山农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天
▅ 莒南农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天
▅ 沂水农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天
▅ 兰陵农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天
部分授课案例：
▶ 工商银行：
√ 吉林分行《网点主任管理能力提升培训班》3期
√ 长春分行《客服人员情绪管理与心灵舒缓》9期
√ 德州分行、枣庄分行，《大堂经理优质服务提升》和《柜面人员优质服务提升》9期
√ 滕州支行，《一线柜员综合能力提升》《网点规范化服务》3期
√ 济宁分行，（梁山、兖州、曲阜、邹城、微山、鱼台、金乡、任城、开发区等9家支行），《网点规范化服务与标杆网点建设》，9期
√ 临沂分行，《网点一体化服务营销》4场
√ 山东省分行（天桥支行、泰安工行、烟台工行、潍坊工行、枣庄工行、日照工行、菏泽工行、临淄支行等），《EAP员工关爱培训》，17期
▶ 农业银行：
√ 山东省分行、烟台分行、淄博分行、潍坊分行等16家分行，《EAP员工关爱培训》，26期。
√ 山东省分行、临沂分行、泰安分行等分行，《中年员工50+续航能力提升》，7期
▶ 农信社：
√ 将乐农商行《心服务•馨礼仪•星品质一一银行优质服务与6S情景化训练》和《柜员主动服务与营销升级情景化训练》
√ 卢龙农商行《效能倍增一一客户经理网点精准服务营销能力提升》、《大学生入职培训》
√ 衡山农商行《柜面优质服务与网点6S管理》2期4天
√ 赣榆农商行《星品质•馨礼仪•心服务一一银行规范化服务与6S管理》
√ 兰山、莒南、沂水农商行《网点规范化服务与标杆网点建设》，轮训13期
√ 苍山农信社《网点规范化服务与标杆网点建设》《客户经理营销技能提升》，轮训8期
√ 费县、泰安农商银行《EAP员工关爱培训》，轮训9期
√ 诸城农商行《智慧厅堂一体化服务营销培训》，2期
▶ 城商行及其他：
√ 建设银行辽宁省分行《柜员精准服务营销情景化训练》
√ 湖北省武汉邮政系统《网点精准服务营销情景化训练》
√ 临商银行《2019年新员工一一心服务馨礼仪星品质“银行规范化服务标准训练”》
√ 邮储银行青岛分行《效能倍增一一主动营销技能提升情景化训练》、《2019年新员工一一压力疏导与阳光心态情景体验》
√ 大连银行营口分行《客户经理精准服务营销情景化训练》
√ 贵州银行黔南分行《星品质•馨礼仪•心服务一一贵州银行星级网点优服情景化训练》
√ 贵州银行黔南分行营业部《五星级网点创建项目》现场情景化培训与辅导
√ 贵州银行三都支行《五星级网点创建项目》现场情景化培训与辅导
√ 甘肃银行兰州分行《效能倍增一一网点精准服务营销情景化训练》
√ 建设银行青岛分行《情绪管理与心灵舒缓》
√ 海东市银行业协会《2019势在必星一一千百佳星级网点168精准解读》
主讲课题：
《赢战开门红一一银行网点立体化服务营销技能提升》
《赶 比 超一一银行规范化服务与标杆网点建设》
《智慧厅堂一一大堂经理厅堂服务营销技能提升》
《效能倍增一一银行精准服务营销与效能提升》
《有话好说一一银行柜面服务营销技能提升》
《遇 见 美一一星品质•馨礼仪•心服务实训》
《音乐减压一一EAP情绪管理与心灵舒缓》
《势在必星一一星级网点优服情景化训练》
授课风格：
闫老师根据银行条线及人员层面情况，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用看图说话、现场演练、案例分析、小组讨论和专业讲解和重点总结等方式现场训练，互动性强，注重结果呈现，氛围轻松、直指到位，现学现用，落实性强。
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