课程背景：
沟通是管理者最重要的工作之一，管理界对管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。
在企业管理中，很多绩效的低下，通过研究发现很多都是组织各阶层沟通有障碍。如果沟通不畅通，管理者不能正确的理解上司的指示，导致行动力低下；作为管理者如果不能了解下属的想法，导致下属士气低下，茫然；管理者不能与同级有效的沟通，会产生大量的协作问题产生，效率低下。因此，沟通是企业经营的一个管道，通畅才能产生高价值和高效率。
中层管理者，身兼多重身份，在企业里担负着承上启下的角色。企业运营的顺畅很大一部分的缘由是看中层管理者的沟通能力的高低。建立良好的沟通环境，提升沟通水平，对中层管理者是一个非常重要的管理技能。沟通能力的提升，很大一部分原因是沟通对象的性格分析。用对方喜欢的沟通方式达成沟通的绩效，正是管理沟通的本质。
本课程从沟通的本质和基础导入。首先明确沟通对组织和个人重要的价值何在。通过真实案例分析，沟通中存在的障碍和应付策略。其实，从沟通的主体—人，来进行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后，学会中层管理者在日常工作中上、下、评级的同事，不同性格而采取的不同方式的沟通技巧。课程没有深奥的理论，更多的涉及简明心理学知识。通过学习，可以使管理者快速掌握因人而异的沟通技巧与方式。最终达成高效管理沟通的目标。
课程收益：
● 认知：沟通的基本理论，每个人都存在沟通问题
● 明确：沟通中的障碍和解决策略
● 掌握：自我性格分析，分析他人职场风格
● 收获：针对不同类型人的不同沟通技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理层级
课程特色：
● 理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训
师将用丰富的理论基础和现实的管理实践案例相结合运用。
● 互动+反思：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训方
式，在轻松愉悦的环境中学习和参与。现场的交流和共创分享将会引出学员们的思考和自我思维创新。
课程模型：
课程大纲
第一讲：管理的本质就是沟通
一、管理沟通的“80”法则
1. 企业管理中80%的组织障碍是沟通造成
2. 管理者在工作中80%的时间都是在沟通
二、性格分析的维度和系统构成
1. 情感与思维分析
2. 性格系统的构成
三、高效沟通的过程
1. 信息源
2. 翻译
3. 传递渠道
4. 接收信息
5. 反馈确认
四、良好的沟通带来高绩效管理
1. 有助于改善个人以及企业做出的决策
2. 促使下属协调、有效开展工作
3. 提高士气，打造战斗力团队
五、克服沟通障碍的六大策略
1. 目标明确准备充分
2. 沟通内容要确切
3. 多使用肢体语言
4. 保持理性去情绪化
5. 及时获取反馈
6. 重视沟通技巧
第二讲：自我认知学会解析性格
一、何为性格
1. 每个人都有自己独特的性格
2. 了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的维度和系统构成
1. 情感与思维分析
2. 性格系统的构成
三、找到自我，掌握组合
1. 发现真正的你是哪一类
2. 系统的分析各类性格的差异
第三讲：与上级的管理沟通技巧
一、学会接受—拒绝借口
1. 决心已定，坚决执行
2. 学会赞美，轻松愉悦
3. 认真求证，慎重表态
4. 重点确认，谨慎对待
二、工作汇报—清晰达成
1. 直截了当，真诚面对
2. 描述情景，投其所好
3. 真实汇报，立场明确
4. 细致罗列，虚心请教
三、提出建议—合情合理
1. 积极认同，学会让步
2. 了解背景，换位思考
3. 拥护肯定，坚持观点
4. 深入解释，数据证明
第四讲：与下级的管理沟通技巧
一、布置工作—轻重缓急
1. 监督执行，防止更改
2. 提供标准，强化跟进
3. 监督优先，分清主次
4. 设定时间，注重实施
二、辅导下属—因人而异
1. 学会淡定，引导为主
2. 培养专注，聚焦重点
3. 注入激情，提升效率
4. 给予方法，仔细指明
三、批评下属—讲究方式
1. 适度缓和，把握时机
2. 及时指出，予以重视
3. 明确肯定，及时帮助
4. 逐一分析，肯定赞扬
第五讲：与同级的管理沟通技巧
一、合作共赢—塑造心态
1. 结果导向，大局至上
2. 情感为主，赞美优先
3 主动积极，坚持原则
4. 细致严谨，互惠互利
二、协作互助—甘做绿叶
1. 虚心倾听，多多请教
2. 给足面子，氛围愉悦
3. 坚持立场，激发表达
4. 理性分析，创造共赢
三、冲突处理—沉着应对
1. 有礼有节，适度退让
2. 以理服人，明确回应
3. 轻描淡写，知错认错
4. 条理清晰，利弊分析
课程收尾
1. 课程复盘
2. 答疑解惑
周文斌老师 团队绩效成果教练
墨尔本商学院管理心理学硕士
国家二级心理咨询师
EAP高级咨询师
曾就职于IBM管理咨询公司 咨询顾问
埃里克森教练技术认证讲师
PTT国际资深讲师
美国ACI职业沙盘培训师
《培训》、《经理人》、《公司》杂志等媒体特约撰稿人
北京大学、复旦大学、上海交大等EDP班培训师
曾任：世界500强伟创力科技公司 培训与发展主管
曾任：青岛海尔集团 战略部战略咨询师/企业大学培训师
曾任：海底捞火锅 常年项目管理咨询顾问
曾任：海澜之家股份有限公司 独立董事/项目咨询管理顾问
实战经验：
入职世界500强伟创力科技公司后从人事助理起步，后续担当企业内部培训师、培训经理。为企业储备和培养大量人才，并负责团队人才的培训管理与考核。培训内容包含中高层领导力、高效团队建设、团队绩效改进、有效沟通等方向。
在海尔集团担任企业大学培训师时，负责集团中基层管理者职业发展改进。组建30多人内训师团队，建立了涵盖服务管理、中层管理、项目管理的12门课程，直接并协助进行集团员工轮训，参训人数达6000余人次。不仅为企业内部培养储备管理者，同时还担当为众多其他行业管理层的培训及教学工作。帮助参训企业获得实战、有效的管理经营方法。
加入IBM管理咨询公司担任咨询顾问期间，参加国内数家中大型企业并购、资产重组、流程及管理体系构建项目。获得不可多得的组织变革、发展诸多管理实操经验.
出版著作：《效率达人—让时间更值钱》浙江大学出版社 2012年6月
主讲课程：
《管理心理学》《教练型领导力》
《管理者教练技术》《打造高绩效团队》
《情绪与压力管理》《管理者角色定位与认知》
《知己知彼技巧—管理高效沟通》《MTP中层管理者管理技能提升训练》
授课风格：
● 激情洋溢 幽默风趣 互动性强 学员分享;
● 贴近实战 深入浅出 实用性强 案例分析;
● 培训课堂注重实战和实用，授课中没有成功学洗脑式的和专家背书式的培训。
● 每一门课程中，都很注重管理工具的导入和使用。目标只有一个：学以致用。
课纲下载.doc
