课程背景：
情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。曾经有专家指出：20%的智商+80%的情商，是职场成功的因素。著名实业家李嘉诚提出“用智商解决问题，用情商面对问题”。本课程致力于提升情商的方法，构建情商的能力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活面临的切实问题，使得学员能够面对一些棘手问题、利益诉求、指责误会等等，提升学员在企业内部的影响力，创造更多的绩效。
课程收益：
● 认知情商，找到提升情商的方向
● 学习共情沟通技术、构建自己的高情商的基本能力
● 了解自我，学会情商的自我管理
● 提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
● 提升在领导者的组织影响力
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中层以上管理者或者35岁以上
课程方式：授课 + 标准测试 + 问题场景再现 + 互动体验 + 案例分享
课程大纲
第一讲：感受情商
1. 情商高的人有哪些特点？
视频：情商高与情商低的表现
2. 情商的定义和来源
3. 关于“中国式情商”的误区和情商“让他人舒服”的论述
4. 工作和生活中情商低的五大表现
测试：《标准工作情商测试》
第二讲：构建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小测试：遇到这种情景，你的反应和回应是什么？
1. 不同的回应方式体现了：每个人在“共情力”方面的现有状态
2. 理论模型：共情力潜意识应对的五大模式以及表现
3. 自我感知：你的共情力状态体现在哪种模式为主
二、共情力的构建
1. 共情力的核心：感受和需要
2. 感受力构建的四个步骤：SAVE法（看见、接纳、表达、回应）
1）以上图片分别是什么感受
2）这些感受可能的情境是什么
3）案例中六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的
4）怎样回应感受
3. 回应需要的三个步骤：SEE法（看见、询问、回应）
1）我们人类通常都有什么样的需要？
案例练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
案例分析：看见他人的需要不容易，如何做才能更好的看见他人的需要？
案例分析：协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？
案例：工作中两例案例和生活中的一例案例
2）这样的对话问题是什么？
3）他人的什么感受没有被看见？什么需要没有被满足？
4）你会怎样回答？
第三讲：情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1. 讨好型人格如何提高情商
1）界限：界限不明，将他人的感受背负在自己身上
工具：分离&界限
2）方法：建立自我的感受
2. 指责型人格人如何提高情商
1）自我觉察：事件 -“故事”- 感受
工具：故事情节背后的创伤我和防御我
2）方法：指责型人格人际交往中，自我觉察的五个步骤
案例：和他人交往中的误会
3. 冷漠型人格如何提高情商
1）觉察行为背后的潜在的对他人的不合理的期待
案例：面对他人的指责及误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？
二、情商之自我管理
1. 控制评判思维
2. 学会接纳不同
3. 谁痛苦谁改变
4. 不被别人勾到
第四讲：高情商的人际沟通和交往
一、他人表达的时候：关注他人的感受和需要
1. 情商低的错误：指责、诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好
2. 好的倾听：好奇、中立、关注、温暖
工具：倾听的3R
案例：老员工和新经理的故事；下属不愿意出去拜访客户
二、正确的表达自己
1. 不会表达自己：没有意识、不敢表达、没有能力
2. 解决方案：不理所当然、直接表达自己的感受、自我表达的四个框架
工具：不伤害他人的自我表达的四个步骤
练习：其他部门的同事来问公司已经发文的问题
三、针对需要的提问
1. 问细节、问感受、问需要
案例分析：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？
案例分析：下属对管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？
练习：面对下属提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？
四、高情商的十大表现
王曦英老师 管理心理学专家
国家二级心理咨询师
曾任：大型教育集团分公司总经理/销售总监
曾任：上市公司高级培训师/培训经理
授课特色：
王老师历任上市公司HR、多年大型团队高管、以及高等学府项目负责人，同时学习和应用管理心理学多年，具有扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。擅长为企业管理者讲授“人文管理”类的课程，课程将“心法”和“技法”相结合、基于心理学三大主流派，实践并讲授在企业中，管理者的识己、识人性、提升情商、提高管理绩效、以及自我情绪和心智建设等。既能从人性发展层面调整管理和自我管理理念，又有落地实操工具。
王老师的课堂呈现张弛有度、学员参与度高；
王老师师承名师，课程内容系统有深度；系统学习了香港大学的管理心理学课程和北大汇丰商学院领导力课程体系；潜心学习了国际前沿的理论和工具，如U型理论、行。教练技术、行动学习、TA沟通分析、戏剧治疗、4D领导力等。
王老师有丰富的团队领导经验，实战足，课程以帮助企业解决实际问题为出发点。曾经牵头世联地产的内部培训体系搭建，研发和讲授10多门实操管理课程；曾作为高管，带领下属12家分公司20多名销售总监，取得公司年度销售额提升50%以上的业绩；在做项目咨询期间，深入各类型企业100家以上做调研、项目辅导，积累大量的实践管理经验和案例；在做心理咨询期间，具有超过1000小时的个案咨询，积累了丰富的心理问题的诊断和治疗。因此，王老师为企业提供最实操的课程解决实际问题，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”！
扎实的理论功底，系统的管理经验，以及老师本人具有深厚的人文关怀、富感染力、气场足，使得课程自成一派，她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。
主讲课程：
《管理者情商修炼》
《管理心理学》
《压力与情绪管理》
《沟通与冲突管理》
《非暴力沟通》
《领导力》
授课风格：
实战+互动：课程内容每一章节“五个一”模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。
大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。
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