做上司满意的下属——汇报工作和对上沟通技巧

《做上司满意的下属——汇报工作和对上沟通技巧》课程大纲：

课程背景：
很多时候，领导决定了下属的职场命运，掌握了下属升迁提拔的“生杀大权”。为什么有些下属能出色的完成任务，却与评优、加薪、升职无缘？为什么有些下属尽心尽力工作，却得不到上司的一句赞赏？细想一下，是不是与上司的沟通出了问题。作为下属，如何把自己的工作向上司汇报？如何表达自己对领导的尊重？给领导留面子有什么技巧？如何应对领导的批评？怎么向上司提建议？遇到不同性格类型的上司，该怎么应对？和领导产生矛盾，该怎么解决？掌握与上司打交道的技巧，就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通，才能有利于下属工作的开展。

课程收益：
● 掌握向上司汇报、请示工作的方法
● 准确认识上司，正确理解上司意图
● 掌握与不同领导相处的技巧
● 提升为上司出谋划策、排忧解难的技能

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：行政文秘、中基层骨干、新员工
课程方式：理论讲解+案例分析+实操演练+分组讨论+体验式培训

课程大纲
第一讲：汇报工作的艺术
一、汇报工作的重要性
1. 提升职场能见度
2. 维护上司的知情权
二、汇报中常见问题
1. 重复啰嗦没重点
2. 内容凌乱没条理
三、汇报的基本要求
1. 汇报要有概括性
1）“射箭”——说话别跑题
2）“酿酒”——提炼本质属性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“电梯法则”
2. 汇报要有条理性
1）分类和排序
2）条理公式：序数词+观点+阐述
四、汇报的重要工具——金字塔原理
1.  什么是结构化思维
2.  《金字塔原理》一书简介
3.  金字塔原理在汇报中的应用
五、汇报的原则
1. 主动汇报
2. 及时汇报
六、汇报的准备
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好纸笔
七、汇报的节点——什么时候该汇报
1. 做好了工作计划时
2. 工作进行到一定程度时
3. 当工作出现问题时
4. 工作结束后
八、汇报的时机——什么时候去汇报
1. 如何发现上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何寻找恰当的时机
九、汇报的形式
1. 口头汇报
2. 微信汇报
3. 书面汇报
4. 图表汇报
十、汇报的禁忌——不越级汇报
1. 动机分析
2. 危害
3. 哪种情况可以越级汇报
十一、请示工作
1. 请示的原则
1）职责范围内的事不请示
2）超越权限的事要请示
3）请示之前准备好解决方案
十二、如何汇报坏消息
1. 风险——“波斯信使综合症”
2. 汇报注意事项
1）尽早汇报
2）注意时机
3）注意情绪
3. 汇报技巧
1）用好消息中和坏消息
2）和不同参照物的对比转换
3）一句话说完
4）委婉地表达
5）给出解决方案

第二讲 读懂上司的艺术
一、上司赏识的三大品质
1. 忠诚
2. 服从
3. 敬业
二、察言观色——由表及里认识上司
1. 听其言——听懂弦外之音
2. 察其态——识别上司表情
3. 看其眼——读懂上司眼神
4. 观其行——解读肢体动作
三、走进内心——深入了解上司的价值观
四、投其所好——了解上司的兴趣爱好
1. 通过爱好了解性格
2. 适当培养与上司相似的爱好
五、分门别类——与不同类型上司沟通
1. 力量型
2. 社交型
3. 和平型
4. 完美型

第三讲 接受指令的艺术
一、听从谁的指令
1.  如果应对跨部门下达的指令
2.  如何应对越级指挥
二、怎么接受指令
1. 聆听：“两要一不要”
2. 速记
3. 反馈
4. 承诺
三、下达指令后怎么办
1. 执行要到位
2. 做完有回音
3. 工作不越位
4. 服从不拆台

第四讲 参谋助手的艺术
一、为上司锦上添花
1. 维护上司尊严
2. 把功劳让给上司
3. 不顶撞上司
二、为上司雪中送炭
1. 替上司分忧
2. 为上司解围
3. 替上司担责
4. 帮上司挡驾
三、向上司提建议的艺术
1. 机遇和风险
2. 提建议的前提——干好工作
案例：华为的两封“万言书”
3. 四个注意事项
1）注意动机
2）注意措辞
3）注意场合
4）要提供解决方案
案例：荀彧向曹操汇报工作
四、辅助上司决策
1. 为上司搜集信息
2. 为上司出谋划策
3. 给上司“二次决策”的机会
五、给上司纠错：一个中心四个基本点
1. 一个中心——以“不打脸”为中心
2. 四个基本点
1）可说可不说的，不说
2）没法直说的，绕着说
3）不仅要说，还要提供方案
4）无法说服时，必须服从

第五讲  与上司相处的艺术
一、获得上司好感的六大秘诀
1. 打招呼暗藏的玄机
2. 姿态适当放低一点
3. 树立服务意识
4. 与上司形成默契
5. 赞美上司
6. 适当办点私事
二、上司厌恶的六种为人
1. 不懂装懂
2. 乱开玩笑
3. 随便抱怨
4. 搬弄是非
5. 越级投诉
6. 轻视上司
三、维持上下级和谐关系的三大法宝
1. 亲密有间
2. 化解矛盾
案例：史上最牛女秘书事件
3. 巧妙拒绝
四、如何向上司提问
1. 提问前的准备
2. 提问的时机
3. 提问的方式
1）肯定式提问
2）否定式提问
3）选择式提问
4. 提问的口气
五、如何面对上司的批评
1. 负面情绪的危害
2. 转变心态——闻过则喜
情绪ABC理论
3. 合理发泄——转移注意
4. 应对四步法
1）先道歉
2）再倾听
3）用行动来证明
4）“误批”也不要急着“喊冤”
六、工作出现差错时怎么办？
1. 基本态度——不要推卸责任
2. 承认错误
3. 解释原因
4. 提出补救措施
5. 引以为戒
七、如何与不同的上司相处
1. 与上司的上司
2. 与其他部门的领导
3. 与年轻的上司
4. 与新上司
5. 与女上司

● 讲师介绍

易云帆老师  公文写作实战教练

行政管理师/高级秘书
15年公文/通讯写作实战经验
IPTA国际注册培训师
全国播音主持认证、记者职业资格认证
湖南永州市对外宣传大使
曾任：湖南永州市委市政府接待处丨办公室主任
曾任：湖南某广播电视台丨专题部副总监/资深编导
曾任：合一文化传媒公司丨总经理
擅长领域：企业公文写作、新闻写作
→编剧的微电影《我是记者》获亚洲微电影金海棠奖
→累计授课近600场，学员超15000人次，好评率高达98%。
→国家电网、中国移动、农业银行、中国烟草、中科院等多家企事业单位特邀讲师
→西安交通大学、武汉大学、湖南师范大学等高校特邀讲师

实战经验：
易老师具有15年的公文、新闻写作经历，先后获得先进工作者、优秀办公室主任等荣誉称号。担任办公室主任期间，实现办公室多年“零失职、零差错、零容忍”，深得领导的认可和赏识。长期致力于以文辅政，起草过上百万字的文字材料，撰写了《凝聚执行力量、坚守宣传阵地》等多篇理论文章在党报党刊发表，上百篇通讯稿在主流媒体发表；独立、出色的完成了单位网站的采访、摄影、撰稿、编辑、建设等全流程的工作；在湖南某广播电视台担任总监期间，负责《新旅游》等栏目的策划及编导工作，栏目曾带动当地百万人次的旅游；编剧并主演的微电影《我是记者》，获第四届亚洲微电影艺术节金海棠奖。在合一文化传媒公司担任总经理期间，发挥写作特长，助力企业成功申报多个项目。

部分授课案例：

序号	企业名称	主讲课题	累计期数
1	湖南公安交警	《企业公文写作提升训练》	15期
2	交通银行	《公文系列课程-日常类公文写作训练》	12期
3	时代阳光药业	《公文系列课程-公文语言表达训练》	8期
4	国家电网	《公文系列课程-总结汇报类写作训练》	8期
5	永州市城管执法局	《公文系列课程-领导讲话稿写作训练》	7期
6	南华大酒店	《公文系列课程-公文基础知识普及》	7期
8	双牌水库管理局	《新闻写作技能提升》	6期
9	湖南省某市消防支队	《公文写作技能提升》	6期
11	华融湘江银行	《企业新闻写作提升训练》	5期
14	远大住工集团	《行政办公技能提升训练》	5期
……	……	……	……

主讲课程：
《公文系列-公文基础知识普及》
《公文系列-公文语言表达训练》
《公文系列-总结汇报类写作训练》
《公文系列-日常类公文写作训练》
《公文系列-领导讲话稿写作训练》
《好新闻就在你身边-企业新闻写作》

授课风格：
以“三实””为着眼点：一为实战。15年写作经历，积累了丰富的经验，能驾驭企业各类常用公文。二为实操。每讲完一个知识点，立即组织学员练习，将知识转化成技能。三为实用，淡化理论色彩，突出实用技巧，力求“今天学，明天就能用。”
以“三动”为发力点：一为生动。幽默风趣讲解，深入浅出表达，雅俗共赏。二为灵动。用专业配音弥补文字的枯燥、用道具形象阐述深奥的理论，用视频立体呈现写作的技巧，恰到好处来点“脱口秀”调节气氛。三为互动。寓观念于谈笑间，蕴哲理于问答中，在课堂上亦师亦友，让学员在自发的思考与感悟中深受裨益，轻松掌握。
以“三化”为落脚点：复杂问题简单化、枯燥内容形象化、专业知识通俗化。

部分服务客户：
行政事业单位：双牌水库管理局、永州市人社局、永州市消防支队、农工党永州市委、湖南省某市检察院、保安公司、中共永州市委党校、市城管执法局、湖南省某公安交警支队、文化市场综合执法局、林业局、湖南省某市商务局、农工党永州市委、永州市国土局、永州市妇联、总工会、公益组织孵化基地、永州工商局、湛江高速公路公司、贵州高速公路集团有限公司、广州市粤港环保给排水工程有限公司、佛山市禅城区供水有限公司、武汉市武昌市政建设（集团）有限公司、朔黄铁路发展有限责任公司……
金融行业：交通银行、农业银行、建设银行、工商银行、华融湘江银行、太平洋保险、新华人寿、人民财险、大地财险、江苏银行股份有限公司南京分行、长沙银行股份有限公司、长沙银行股份有限公司双峰支行、招商财富资产管理有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司…….
烟草行业：广东中烟工业有限责任公司广州卷烟厂、重庆中烟工业有限责任公司、湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂、湖南中烟工业有限责任公司郴州卷烟厂、湖南中烟工业有限责任公司长沙卷烟厂、湖南中烟工业有限责任公司
制造行业：长丰集团、零陵机场、远大筑工集团、潇湘纸业、宁波华腾首研新材料有限公司…….
通信/电力：国家电网有限公司、国家电网、中国电信、中国移动、中国联通、中国移动通信集团浙江有限公司金华分公司、佛山市分享通信科技有限公司、中国电信股份有限公司上海分公司、国网吉林省电力有限公司延边供电公司、国网河北省电力有限公司……
地产/酒店：远大筑工集团、碧桂园集团、南华大酒店、友谊万喜登大酒店、山东天齐置业集团股份有限公司……
医美/医药：时代阳光药业、爱尔健康集团、美辰整形……
其它：冀东海德堡（扶风）水泥有限公司、深圳市深粮控股股份有限公司、江西省机场集团公司、广西柳州市东城投资开发集团有限公司、央视国际网络有限公司、福建跨境通电子商务有限公司、深圳巴士集团股份有限公司、厦门悠长假期信息咨询有限公司、海南农垦草畜产业集团有限公司、中国航发南方工业有限公司、黄山莫问茶號徽茶博物馆、深圳市华睿丰盛投资合伙企业（有限合伙）、中国福利彩票、新华书店、熙可食品公司、高峰学校、永州小新星教育集团、卜蜂莲花超市、常德卷烟厂……

部分客户评价：
类似的课听过很多，但易老师的课程很实用，他把很多公文写作的规律都总结成公式和模板，举一反三，学员很快就能掌握。
——长沙银行 郭经理
易老师的课有很多干货，课后还有配套的学习资料，充分考虑了我们后续的复习和练习，考虑得很周到，课后要好好吸收。
——郴州卷烟厂  文部长
易老师有着扎实的写作功底，丰富的公文写作经历，是实战型的老师。
——深圳华睿丰盛公司  邢经理
易老师课前会做问卷，根据我们的需求去调整课件，还会搜集公司的内部案例，这样去讲更有针对性了。
——贵州高速公路集团 谢部长
易老师每讲一个知识点，都会既全面把握，又突出重点，更强调实用，我们公司从领导到员工都比较满意，期待下次继续合作。
——广东卓维网络公司 杨老师
易老师深入浅出，能把枯燥的写作讲得妙趣横生，让学员很好的理解吸收，听他讲课，如饮美酒，令人陶醉
——湖南中烟公司  杨主任
易老师的新闻写作课，引用了很多我们电力行业的案例，针对性和指导性都比较强，看得出课前做了充分的准备，确实专业、敬业。
——国网新泰供电公司  刘总
易老师的课比较落地，点评作业的时候，让我们对写作中存在的问题有了更深刻的认识，也找到了解决方案。
——中国平安财产保险公司  邓总
易老师课程中很多的内容，都是我们写作中遇到过但是没有归纳总结出来的，而他一针见血的指出了问题，还给出了较好的解决方案。
——海南海垦草畜集团 陈部长
易老师的课程形式丰富多彩，讲述的声情并茂，让原本枯燥的公文课听起来很轻松。
——山东天齐集团  陈总
易老师的新闻写作课切中了我们平时的痛点，通过学习，大家知道怎么去更好的挖掘新闻点了。
——深圳巴士集团鹏电集团  任主任

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课程关键词：职场沟通

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