课程背景：
辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来。
客观来讲，辅导下属的确存在各种问题：比如不同类型的内容如态度、知识、技能如何辅导？不同类型的员工如何辅导？管理者时间和精力有限，不能事事人人都辅导怎么办？辅导了还是不会怎么办？管理者自己也不会还能辅导下属吗？
针对以上问题，本课程统统给出答案，帮助管理者掌握各种培育下属的方法和技巧，从而培养出高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，提升团队的整体业绩，达成公司的战略目标。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者（需要有下属）
课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、游戏互动
课程大纲
导言：
故事：司马懿如何料定诸葛亮的死亡
故事：曾国藩的成功（带将强于打仗，家书成为经典）
四种管理模式
第一讲：员工培训概述
一、管理者的天职：辅导下属成长
二、辅导的三个方面与管理者的职责
1.「情感目标」Affective——引导态度
2.「认知目标」Cognitive——传播知识
3.「精神性运动目标」Psychomotor——训练技能
三、成人学习理论和SRF模式
第二讲：态度类员工培训
一、态度类培训技法
1. 刺激认知
2. 关联感受
3. 植入观点
4. 强化认同
案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例
二、态度类培训心法
以身作则（言传不如身教）
游戏：请严格按我说的做
第三讲：知识类员工培训
一、管理者对员工具备优势
游戏体验：暗码的教习
1. 知识类培训常见步骤
1）激活旧知
2）关联新知
3）辅助理解
4）强化记忆
演练：现场教会巧算方法
2. 知识类培训心法
“嫁接”而非“浇灌”；“建构”而非“空杯”
二、管理者不具备优势
案例：苏格拉底：我虽无知，却能帮助别人获得知识，好像我的母亲是一个助产婆一样，虽年老不能生育，但能接生，能够帮助新的生命诞生。
1. 知识类培训常见步骤
1）提出要求
2）扮演学生
3）教学相长
2. 知识类培训心法
真正的智慧是自我生发出来的
第四讲：技能类员工培训
一、管理者对员工具备优势
看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？
1. 技能类培训常见步骤（全版）
1）准备（Tea）
2）传授（Teach）
3）练习（Try）
4）验证（Test）
2. 技能类培训常见步骤（简版）
1）说给他听（讲解陈诉）
2）做给他看（展示示范）
3）让他做做看（练习演练）
4）点评反馈
演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）
3. 技能类培训心法
1）艾宾浩斯遗忘曲线
2）“学而时习之，不亦说乎”
3）技能是“练”会的而非“学”会的
二、管理者不具备优势
案例：孙海平训练刘翔；鲍曼训练菲尔普斯
1. 技能类培训常见步骤
1）确认目标
2）评估现状
3）寻求主意
4）强化意愿
5）监督反馈
案例：一朋友老婆生孩子还是发展事业的困惑
练习：有人请教如何减肥，如何辅导她？
2. 技能类培训心法
持有问题者自己的答案最有效
第五讲：日常辅导管理者的技巧
一、积极倾听——口到手到眼到心到
1. 下属的感受很重要
2. 尊重下属的想法
3. 重视下属的付出
二、准确发问——开放封闭启发诱导
1. 开放式问题
2. 封闭式问题
3. 诱导式问题
三、真诚赞美——激发士气巩固信心
1. 告诉员工什么行为值得表扬
2. 解释这种行为给公司带来的影响
3. 表示感谢，并鼓励继续努力
四、保面批评——三明治原则协商沟通
1. 指出优点之处
2. 指出需要改进的地方
3. 给予鼓励和期望
第六讲：绩效辅导管理者的技巧
一、客观判断—有理有据及时反馈
视频案例：离婚律师拿出照片视频等实锤证据赢得官司
1. 观察员工的行为
2. 书面记录员工所做的事情
3. 找到有关工作成败的关键性的事实
工具：NFTV法（关键数据法）
1）Number次数
2）Frequency频率
3）Time时长
4）View视角
二、短期反馈
1. Behavior描述行为
2. Express表达后果
3. Solicit征求意见
4. Talk着眼未来
三、绩效面谈—改善行为发展自我
1. 面谈员工业绩良好，但可能存在你想不到不满（甚至心生去意）。
1）营造宽松的氛围
2）赞扬和鼓励
3）询问和倾听
2. 面谈员工存在问题尚不自觉
1）及时指出
2）引导员工“自我评估”，不要刺激对方
讨论：“绩效”和“行为”而非“个性”
3）使用积极而非消极的词汇
3. 面谈员工绩效差，归因于外
1）设立讨论框架，不要卷入无关话题
2）关注事实，避免模糊而概括的言论和判断
3）达成改进协议，确定需要采取的行动
4）认同符合SMART原则的目标，提供必要的资源，监督并及时反馈
4. 绩效面谈注意要点
工具：毕业答辩五评法
1）开评：双方充分准备
2）自评：倾听员工自评
3）点评：根据标准评价
4）总评：总结经验教训
5）互评：了解未来期待
第七讲：其他员工培训相关内容
案例讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？
1. 回顾总结前面学习内容
2. 培育下属三途径及721比例
1）OFF-JT（工作外集中训练）
2）SDP（自我启发）
3）OJT（工作现场之训练）
3. OJT常用方法
4. 指导六阶段
5. 四种以用代教手段
1）经验萃取
2）职务代理
3）扩大工作内容
4）梯队建设
刘志翔老师 企业管理实战专家
20年企业管理实战经验
16年企业管理培训经验
浙大硕士/人大学士
一级人力资源管理师/一级建造师/高级企业培训师
浙江大学/上海交通大学/浙江财经大学等多所高校特聘培训师
曾任：杭州伟成印刷有限公司丨人事行政部经理
曾任：坤和建设集团有限公司丨服务部人事经理
曾任：德信地产杭州区域公司丨HR总监
曾任：浙江西子房产集团丨HR总监
现任：新华园房产集团 特聘管理顾问
擅长领域：管理技能提升、团队领导力、人力资源管理、时间管理、沟通管理等
刘老师曾历任多家培训总监、人资总监、企业战略发展部经理等职位，拥有20年管理经验及企业管理顾问历史及16年企业管理培训经验；为企业解决相关棘手管理问题，独特的见解去分析问题。老师至今累计授课超500场，参训学员高达20000人，课程满意度96%。
实战经验：
▲坤和建设集团有限公司丨员工服务部人事经理
01-公司之前实施针对个人的KPI考核，考核结果实行2:7:1强制分布，老师后续完善了公司在组织层面的绩效管理，切实推动了平衡计分卡（BSC）在城市公司、职能部门层面的应用，完善了公司在组织层面的绩效管理，为公司业绩的稳健发展提供了制度支撑。
02-老师曾主持培训需求调研，编制、实施集团层面的年度培训计划，其中老师首创的新员工的“心动力”培训营、中高层管理人员的“鹰眼”特训班（与复旦大学合办）的课程广受内部喜爱，且安排的课程人均年培训课时由之前的20余课时上升到40课时，满意率达到80%以上。
▲浙江西子房产集团丨人事行政总监、总经济师
01-老师为企业建立招聘测评体系，并共引进各子公司副总经理以上职务高管人员20名以上，且大力推进职业经理人队伍建设，集团大专以上文化程度员工从入职初的不到50%，上升到现在的88%。
02-老师作为公司总经济师，负责绿西物业（原西子物业）的股权转让及重组工作，引进绿城服务资金和人才（总经理），将组织架构按照绿城服务下属子公司模式进行调整，重组后该公司运转正常，营业额和利润与重组前相比有30%以上的增长。
▲德信地产杭州区域公司丨人事行政总监
老师任职期间建立招聘测评体系，共引进各项目公司部门经理以上职务管理人员30名以上，并推行师徒制和接班人计划，强化梯队建设和学习型组织建设，为公司的快速扩张提供了充足的人力资源支持，也为员工的成长提供了良好的空间和平台；一年内有15名员工获得晋升，其中包含老师所负责的部门员工3人，都后续晋升为公司的中高层岗位。
部分授课案例：
● 曾为云南监狱、贵州监狱、浙大继教等企业讲授《目标管理和计划控制》课程，课程以彼得德鲁克的MBO理论为基础，深入浅出地分享各种实操性目标管理和计划控制的方法和工具，提高职场人士自身工作效率与团队效能，均重复采购该课程多达20次以上。
● 曾为多家企业进行《管理连环技（向下）》、《职场连环技（向上）（平行）》公开课、内训超过50天， 其中浙江移动、传化集团重复采购该系列课程达到10天以上，课程通过模拟实战的案例研讨，带领学员在众多实例场景中将各种有效的方式转化成为你自己的技能，提升工作绩效。
● 曾为浙江移动下属（杭州、绍兴、温州、舟山等）各地市公讲授《非人力资源经理的人力资源管理》课程，使得企业非HR管理者与HR通力合作，组织效益增长至少在40%以上，个人成长提速无法限量，得到了企业内部的称赞。后返聘老师10天以上。
● 曾给浙江移动及地市公司、海康威视、绿城房产集团及下属公司、新华园地产讲授《时间管理和工作效率提升》课程，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧，以上企业均返聘该系列课程达20天以上。
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主讲课程：
《悦人达己——高效沟通技巧》
《兵强则将雄——员工辅导技巧》
《赢在团队—高效团队建设和管理》
《五步得到好结果—目标与计划管理》
《分身有术——时间管理和工作效率提升》
《职场连环技—职场人际交往的30种情景演练》
《管理连环技—让管理更高效的30种情景演练》（3天）
《得人者，赢—非人力资源经理的人力资源管理》（4天）
授课风格：
刘老师授课风格热情大方，言语极富感染力，授课形式多样，善于激发学员学习兴趣、调动团队互动氛围、捕捉学员典型表现。课程内容务实丰富，充分分享个人专业经历。课程实效性强，贴近参训学员实际工作。善于把握和处理实际问题，积极有效给予学员反馈与指导，帮助学员将所学知识有效应用到实际工作中。
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