课程背景：
随着市场越来越细分化，科技和社会的不断发展，人们的见识和选择越来越广泛，消费行为不断的在发生着变化，消费者对服务的要求自然也越来越高，中国零售业正在经历着巨大的转型和升级阶段；
对于销售人员而言，“冲杀式”的销售时代已经过去，顾客需要的，是更加专业的服务，是能在穿着上给予正确的指导、沟通上让她舒服的顾问，因此，我们需要改变，从“卖产品”转向“买服务”，通过与顾客的有效沟通，从顾客的字里行间所表达出来的话语及顾客的行为举止，来推测和判断顾客的需求，以便于最后的促成成交
课程收益：
● 帮助学员提高服务意识、树立正确的服务心态
● 掌握高效的沟通技能，提高工作效率
● 提升销售人员在服务上的专业度
● 帮助销售人员获得现场销售应变的技巧与策略
● 掌握独特的销售促成技能和策略，现场掌握话术
课程特色：
● 举：启发式授课，有利于受训者吸收并在实际工作中进行知识转化
● 一：轻松愉悦、亲和如一的授课风格
● 反：与实际工作结合紧密，即是学习也是一次集中咨询
● 三：重干货，重实用，重结果
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：导购、店长、终端管理者、零售商
课程方式：老师理论、互动体验、实操演练
课程准备：
1. 投影仪、音响设备（音响设备效果一定要好）
2. 会场岛形布局，学员分组，每组最多十二人，公司高层领导不参与分组
3. 提前确定各组队长、队名、队呼，各队可提前自行创意本队形象，并商议好PK机制
4. 现场设计分牌，并安排计分员，两副扑克牌
课程大纲
第一讲：知己——销售世界里的角色和互动关系
1. 销售世界正在发生的变化
2. 你是否真的知道在卖什么
3. 一流、二流和三流的销售人员的区别
4. 顾问式销售人员所拥有的职业素养
第二讲：知彼——认识你的上帝
一、顾客的四大类型及接待方式
1. 主观型顾客
2. 温和型顾客
3. 质疑型顾客
4. 求新型顾客
二、顾客购买的9个心理阶段及应对行为（探讨、行动学习）
1. 留意阶段
2. 注视阶段
3. 兴趣阶段
4. 联想阶段
5. 欲望阶段
6. 比较阶段
7. 信心阶段
8. 行动阶段
9. 满足阶段
三、何为非常6+1
1. 销售六部曲的没落与重构
2. 售中六部曲+售后
第三讲：接——迎接顾客
1. 迎接顾客第一件事：真诚的微笑
2. 迎接顾客的语言技巧
3. 快速破冰的关系理论
4. 快速建立信任的三大法宝
5. 老顾客接待技巧
6. 特殊状况接待技巧
7. 巧妙站位，截流顾客
8. 迎宾声制造热情热销的氛围
现场演练：如何留住转一圈就走的顾客？
第四讲：开——成功的开场
一、如何吸引你的顾客
1. 视觉吸引力法则
2. 听觉吸引力法则
3. 行为吸引力法则
二、慢慢接近你的顾客
1. 把握接近顾客的时机
2. 自然接近法
3. 询问接近法
4. 赞美接近法
练一练：两人一组，练习四种接近顾客的方法
第五讲：问——探寻需求
一、顾客为什么会拒绝你
1. 常见之误，无心之失
2. 品顾客之语、明顾客之心
3. 顾客不会拒绝你的服务，只会拒绝你的平庸
讨论：说出在日常工作中，还有那些行为容易遭到顾客的拒绝？
二、推荐之前，请先读懂你的顾客
1. 顾问式提问的技巧
1）人生因为痛苦而需求，因为快乐而购买
2）找到顾客的痛苦
3）为顾客止痛让顾客快乐
2. 顾客的需求不是看出来的而是问出来的
3. 有效探寻需求的关键四步曲
1）如何观察顾客需求：望的技术
2）如何揣测顾客需求：问的技术
3）如何读懂顾客需求：闻的技术
4）如何断定顾客需求：切的技术
4. 抓住需要深挖需求
1）深挖需求之设置障碍
2）深挖需求之改变需求
3）深挖需求之对接需求
4）深挖需求之打破认知
练一练：两个人一组，练习从探寻需求到我觉需求的的花术及行为
第六讲：推——产品推荐
一、别被“专业”所累
1. “产品为王”导致的背书式
2. “FABE”的误区
二、产品介绍法
1. 对比式介绍法
2. 构图式介绍法
3. 下降时介绍法
三、产品介绍的“三动法”
1. 让产品动起来
2. 让自己动起来
3. 让顾客动起来
四、连带销售是规划出来的
1. “主推款”要聚焦
2. “搭配款”要清晰
3. “人人款”要明确
五、连带销售的关键动作
1. 行为比技能更重要
2. 固化行为得常态结果
3. 满足需求时，“两推”原则
4. 引导试穿时，“成套”原则
5. 顾客试穿后，“三套”原则
六、专业的推荐为你加分
1. 显高
1）提高着装亮点
2）统一连贯呼应
3）着装比例
4）竖向条纹
5）露出脖子显
6）鞋子轻盈显高
2. 显痩
1）运用色彩视觉感
2）选好廓形更显痩
3）材质的选择
4）图案的大小和位置
5）露出四肢
3. 常规的色彩搭配手法
1）呼应法
2）点缀法
3）同色系
4）两色法
5）类似法
6）对比法
七、试衣间服务的关键
1. 试穿前——构图技巧
2. 试穿中——安全保障
3. 试穿后——引发焦点
练一练：两个人一组，练习试穿服务的行为及话术
第五讲：答——达成共识
一、处理顾客异议的万能钥匙
1. 永远不要直接否定
2. 处理顾客异议的万能钥匙（情景演练）
二、六大核心异议问题解答（情景演练）
1. 否定类问题的解答方式
2. 疑问类问题的解答方式
3. 比较类问题的解答方式
4. 赠品类问题的解答方式
5. 拖延类问题的解答方式
6. 价格类问题的解答方式
练一练：两人一组，每一种情况模拟演练
第六讲：成——促进成交
一、成交的信号识别及四给成交法
1. “蜜月时间点”的把握
2. 成交率不高的3大原因
3. 制造静态热销推力——给信心成交法
4. 制造动态热销推力——给价值成交法
5. 制造利益推力——给诱惑成交法
6. 制造障碍推力——给障碍成交
二、引导顾客买单的关键话术及行为
1. 坚定的眼神
2. 自信的语言
3. 不容拒绝的行为
三、买单后的附加销售
1. 收银和销售人员分开
2. 必备人人款
3. 出门的印象策略
练一练：两人一组，联系促进顾客买单的关键话术
第七讲：售后服务是下一次的开始
1. 情感建立阶段（0-15天）
1）3分钟服务标准
2）1天服务标准
3）7天服务标准
4）15天服务标准
2. 引导回购阶段（30-45天）
1）30天服务标准
2）45天服务标准
3. 邀约回购阶段（60-120天）
1）60天服务标准
2）90天服务标准
3）120天服务标准
实操演练：现场制作120售后服务的版图
总结、回顾、感恩学员、合影留念、课程结束
查玉红老师 零售门店运营专家
10年终端门店管理实战经验
7年线下服装连锁门店运营
3年线上互联网工具运营经验
美国AACTP认证培训师
美国AACTP认证促动师
温州服装商会、温州女装协会、南京服装商会客座讲师
曾任：雅莹时尚集团商学院 首席零售讲师
现任：杭州某互联网公司 KA客户运营顾问
曾任：雅莹时尚集团（国内知名服装品牌） 店长、督导、区域经理、培训经理
擅长领域：专注连锁门店，主攻会员运营精准营销、销售技能、门店标准化经营、店长能力提升
查老师是一名从终端门店走出来的非常实战的连锁老师，致力于研究终端门店管理10多年，历任雅莹集团终端店长、督导、城市、区域经理、培训经理，曾担任雅莹集团零售首席讲师，现任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨询顾问，坚持以落地可行性为标准，坚持培训与带教结合，将知识点转化成可以固化的行为，从而得出常态的结果。
实战经验：
07年5月-07年10月：雅莹集团导购：连续4个月店铺月冠军，直接破格升为店长
07年11月-08年4月：雅莹集团店长：半年内，让江阴专卖店起死回生，从月销售10万到30万，功成身退后，晋升为督导，接手宁波市场的三家店铺
08年5月-09年9月：雅莹集团督导：接手宁波市场3家门店，打造600万店铺1家：宁波银泰
09年10月-12年4月：雅莹集团城市经理：接手宁波、无锡、嘉兴、上海四个城市，17家门店，打造1家1000万店铺：无锡商业大厦，600万店铺2家：上海正大、宁波银泰，百万客户经理21位。
12年5月-16年2月：雅莹集团培训经理，雅莹集团商学院零售高级讲师、首席讲师。搭建贝爱品牌零售培训体系，研发四门主要课程《360度VIP精准营销》《V你而来》《精细化门店管理》《顾问式销售进行时》；创立“米”字练货法，提升员工专业度，研发“高单金字塔”提升门店客单件，带领销售团队“玩转朋友圈”，增加微信点单业绩20%。
2019年终端返聘客户
马克华菲集团：返聘10次
gxg童装：返聘4次
铅笔俱乐部：返聘8次
上海某咨询公司：返聘20次
深圳某咨询公司：返聘4次
杭州某商学院：返聘8次
……
2019年部分项目成果展示：
一、马克华菲集团：年度十次培训
会员率从54%上升到70%
生日会员复购
生日会员复购，同比提升293%
老客率及复购率
老客率从15%提升到19%
复购金额占比从19%提升到23%
二、gxg童装：年度四次培训
会员率从56%上升到62%
老客率及复购率
老客率从22%提升到29%
复购金额占比从26%提升到32%
主讲课程：
《会员运营精准营销》（会员课程高级班）
《VIP的维护与营销》（会员课程初级班）
《门店销售技巧之非常6+1》
《金牌店长之现场管理效能提升》（标杆门店塑造）
《美学营销之大单制造》（做顾客的穿衣顾问）
《终端销售礼仪及沟通技巧》
授课风格：
亲切随和，引导性强，善于营造和谐的学习氛围
逻辑严谨，案例新颖丰富，追求课程落地实
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