课程背景：
您或您的员工是否也存在这样的问题？
■ 思考问题，没头绪，抓不到关键点，头脑混乱
■ 写报告时，观点不明确，废话多，逻辑混乱，缺乏说服力
■ 说话不经思考，脱口而出，说完后后悔不迭
■ 沟通时没重点、想到哪说到哪、思路杂乱无章
■ 复杂事情说不清，关键问题说不到点儿上
结构性思维可以帮您和您的员工
★ 思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务！
★ 汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众有兴趣、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象！
★ 对内对外有效沟通时，思考更清晰，表达更准确！
对于个人和组织拥有多重收益：
★ 能力提升：让员工学会思考，善于思考，享受思考为工作带来的成就感。
★ 管理提升：使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提高企业效率。
★ 经验沉淀：促进企业隐性的、零散的经验梳理，让企业经验可传承、可复制。
结构性思维的训练对职业人是最基础的管理、沟通技能训练，现已成为很多企业全员必备课程之一。
课程收益：
● 让员工掌握结构性思考的路径，提升思维能力
● 建立组织内统一的思维和沟通体系，打造组织内共同的思维和语言平台
● 通过各阶段的实操练习，最终搭建一个解决问题的完整框架，输出最终解决报告(PPT版)
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员必备
课程方法：理论讲授（40%）+案例分析（10%）+小组研讨（10%）+实操练习（40%）
课程大纲
前言：为什么思维要结构化
1. 提升员工思维严密性
2. 提高员工之间的沟通效率
3. 提升组织的工作效率
案例呈现：金字塔思维在生活中的闪现
第一讲：构建结构性思维
一、结构性思维表达的4个基本特点
1. 四大特点
1）结论先行，真的需要吗？
案例：会议安排工作汇报(从繁冗复杂到简洁高效）
2）分类清楚：
案例：某公司广告语一字之差，效果大不同
案例：“分类”为核心的行业
3）排序逻辑
案例：国内某IT企业管理层排序的讲究
4）上下对应
视频：X单位超级的上下对应
2. 结构化思维标准图
1）标准图
2）3种子结构
企业应用实例：交付产品或服务时你敢说这话吗？
案例：麦肯锡和国内某名企的应用
二、结构性思维接受信息的4个步骤
案例演练：金字塔的神奇传说
1. 识别——识别信息中事实与个人观点或判断
2. 对应——找到事实与观点对应关系
3. 结构——构建信息之间的关系图
4. 表达——用一句话（尽量简洁）概括主题
视频：《金字塔有超自然力量的原因》
第二讲：纵向结构—搭框架
一、结构性思维解决问题的基本步骤
1. 设定场景
1）7何法—场景再现
2）5WHY思维导图法—界定痛点
分阶段演练任务1：找出觉得需要解决的痛点。
用7何法描述发生了什么，写出痛点以及找到痛点的5个问题。
2. 确定主题
1）制定目标SMART原则
2）二维四象限法
分阶段演练任务2：写出符合SMART原则目标，确定主题。
3. 设定问题
4. 回答疑问
二、从上到下提问/回答式
1. 问多深
视频：雾霾的危害
2. 问多宽
案例：NOMO系统能够满足客户管理的全部需求
分阶段演练任务3：搭建上个任务主题的纵向结构
三、从下到上概括/总结式
1. 概括总结步骤
1）收集信息
2）明确分类
3）概括总结
案例：王老板损失了多少钱？
练习：针对IP网络的攻击的统计
练习：电信公司语音业务的变化
分阶段演练任务4：小组轮换审阅上个任务搭建纵向结构，提出意见和建议
分阶段演练任务5：根据框架图确认PPT页数，手绘PPT 1张/人
第三讲：横向结构—定逻辑
一、演绎结构
1. 标准式
1）构成结构
2）运用场景
视频：欧莱雅
练习：分析张瑞敏的讲话稿，画出结构图
2. 常见式
1）构成结构和运用
二、归纳结构
1. 归纳论证的种类
2. 归纳论证三种子结构
情景演练：营业厅礼貌递接物品行为规范
3. 归纳结构分类标准：MECE原则
分阶段演练任务6：检视完成的框架结构符合MECE原则以及确定结构顺序
第四讲：序言结构—选开场
一、序言结构基本要素
1. S背景
2. C冲突
3. Q疑问
4. A解答
二、常见的需要模式
1. 标准式------------SCQA
2. 开门见山式-------ASC
3. 突出忧虑式-------CSQA
4. 突出信心式-------QSCA
三、金字塔的表达技巧
1. 结论性的主题句
2. 主题立场鲜明
3. 结论打动人心
4. 适当包装“卖点”
分阶段演练任务7：为你的框架撰写序言
分阶段演练任务8：完成整个PPT的制作
崔佳和老师 思维技术实战专家
企业沙盘演练教练
EAP中级咨询师
博赞思维导图管理师
国家二级心理咨询师
TCL大学思维技术类特邀认证讲师
曾任：ZTE中兴通讯丨国际客服经理
曾任：CSC中科健集团丨售后渠道区域主管
现任：某大型通讯公司l客服管理部部长
《思维导图》、《结构性思维》、《全脑表达沙盘》、《变革领导力沙盘》、《项目管理沙盘》版权认证讲师
崔佳和老师19年大型国企、通讯企业（先后在大洋洲、亚洲、欧洲、北美等多个国家海外工作6年），售后全流程从站端到生产商、从研发到最后三售后结束等方面、国内&国际渠道拓展等方面的多维度岗位的工作经历，让崔老师更精准把控企业实质需求，将西方先进思维技术工具理念本土化，将翻转课堂、沙盘演练、情景模拟、全脑激荡学习、观察与反馈等方法贯穿课程过程中，正真落地企业的绩效提升。曾为TCL集团旗下TCL多媒体、TCL通讯、TCL移动、TCL空调等产业，20多家子公司，进行思维技术类课程轮训，共计33期，累计学员2000人，满意度高达90%。
工作实战经验：
世界500强--ZTE中兴通讯股份有限公司
●历任维修站站长、国内区域管理经理、国际区域管理经理、国际客服经理以及客服管理部部长等职务。建立澳大利亚、斯里兰卡、葡萄牙、美国、西班牙、意大利，巴西，俄罗斯多个国家物流中心，成功策划和实施VDF等跨国运营商全球销售项目售后策划和实施，创建各类操作标准流程和监督体系。
●从内训师到培训高级顾问，每月定期为集团内各产业的员工培训及新员工授课，主讲课程包括：《结构性思维》、《思维导图，从逻辑到创新》系列课程、《TOC瓶颈突破》系列课程、《全脑表达沙盘》、《团队突围沙盘模拟》、《问题分析和解决沙盘模拟》、《项目管理沙盘--体悟沙盘全阶段，提升项目管理能力》等
CSC中科健集团
●历任华东区域管理、三星渠道华南区域管理、全国渠道主管，重建科健全国售后服务模式，并构建未来科健手机售后新模式，进行5家省级分公司运营监控及其下属加盟站的业务管理、运营，维修站的规范运营，其中指导全国三星业务，达成2000万年营业额及200多万利润指标。
成功案例：
★《结构性思维与绩效改善》60期
曾为TCL集团跨各个产业58个部门进行员工结构性思维培训，成功产出上百个问题解决提案，其中有30%落地执行，在提升全员沟通效率、工作效率的同时也提升组织绩效。
★《心中有数，手中有招，工作有效--思维导图在职场中的应用》50多期
针对研发UE、UI、结构、硬件、软件等开发人员，结合大量情景演练，切实提升策划案提质量、行政管理的效率、计划&规划的有效执行落地，促进组织绩效提升，使研发后的产品销量有确实的提升。
★《用结构性思维从零开始打造你的精品课程》20多期
针对新晋管理者和有意成为培训师将近500人，通过后期打卡进度其中90%以上的人员在课程结束后的21天完成的一门课件开发。60%以上成为兼职培训师，15%成为企业内专职培训师。
★《全脑表达沙盘》20期
通过沙盘模拟演练，生动还原工作场景，让学员有带入感，曾为云创科技、显示科技中基层管理者150人左右进行表达的刻意训练，80%学习后反应：瞬间表达有了框架，在非常短的时间内有逻辑、有条理、有情感，给汇报对象和沟通对象以专业的职业形象。
主讲课程：
★结构性思维系列：
《结构性思维——企业绩效改善》
《结构性思维——思考更清晰•表达更准确》
《结构性思维——从零开始打造你的精品课程》
★思维导图系列：
《思维导图，从逻辑到创新》
《思维导图在职场中的应用》
★沙盘系列：
《全脑表达沙盘》
《团队突围沙盘模拟》
《问题分析和解决沙盘模拟》
《项目管理沙盘--体悟沙盘全阶段，提升项目管理能力》
授课风格：
培训中强调理论与实际的结合，不仅关注“知”，而且注重“行”，结合大量工具，采用案例分析、角色扮演等多样化授课方法，将课程与目前的工作场景及现实情况紧密相连，进行科学设计，结构清晰，内容深入浅出，落地实战，可用性极强。
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