课程背景：
据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的。这是对时间巨大的浪费。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。
本课程通过对冲突的深度认知，以“了解冲突、预防冲突、解决隐形冲突、解决冲突”为主线，建设有效冲突管理的实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强的课程。
课程收益：
● 对冲突有良性认知
● 了解冲突管理的核心
● 掌握冲突管理的原则和方法
● 懂得预防冲突
● 实际操作冲突管理步骤
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：管理者、期望走出困扰、摆脱职焦虑、建构和谐人际关系、追求自我成长的资深职业人士
课程大纲
第一讲：了解冲突
一、什么是冲突
1. 发生冲突的诱因
2. 冲突的性质和核心：权益、立场、感受
3. 冲突激烈程度的八个等级
4. 冲突发展的五个阶段
案例：亚通公司内部存在的冲突主要是哪些？
第二讲：回应冲突
1. 自我情绪管理的基本概念
2. 回应冲突的聆听技巧
3. 回应冲突的转折技巧
4. 解决冲突的七个步骤
1）描述问题
2）表达感受以及问题带来的影响
3）从对方获取反馈
4）确定双方的需求与愿望
5）找到合理的解决方案
6）收尾与跟踪
7）做好最坏的打算
第三讲：团队管理中隐形冲突的解决方案
一、每一段隐形冲突的谈话都有三层结构
1. 发生了什么
2. 情绪对话
3. 自我认识对话
案例：报表数据出了问题
二、如何解决团队隐形冲突中的三个关键点
1. 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
2. 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
3. 放弃指责，转为归责
三、解决团队隐形冲突的五步骤
1. 做好准备，列出三层结构中的信息，走进对话
工具：信息表
2. 检查你的目的，决定是否说出来
3. 从第三个故事谈起
工具：如何开始第三个故事
4. 探寻他的故事，以及你的故事
5. 解决问题
案例：报表数据出了问题之后发生了一系列的隐形冲突的解决方案
讨论：遇到这个冲突如何处理？
第四讲：团队利益冲突的解决策略
一、解决利益冲突的模型以及适用条件
1. 合作与交易
2. 威慑与强制
3. 第三方介入
4. 折衷与妥协
5. 搁置与回避
6. 迁就与忍让
案例：人事部和研发部们的冲突的解决方案
讨论：招聘&用人冲突的最佳方案
二、工作中的冲突解决
1. 上下级冲突的要点以及解决
2. 冲突不完全是坏事，解决冲突是团队提升的重要方式
3. 解决冲突不是解决问题，而是让冲突的降级
4. 把对立因素升级为更高层次的需求
案例：团队管理中不同情境中的冲突解决方案
三、工作中管理冲突的九个步骤
1. 总结九大步骤
2. 冲突管理的九大步骤的练习
案例分析：亚通公司的这些冲突的解决方案
王曦英老师 管理心理学专家
国家二级心理咨询师
曾任：大型教育集团分公司总经理/销售总监
曾任：上市公司高级培训师/培训经理
授课特色：
王老师历任上市公司HR、多年大型团队高管、以及高等学府项目负责人，同时学习和应用管理心理学多年，具有扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。擅长为企业管理者讲授“人文管理”类的课程，课程将“心法”和“技法”相结合、基于心理学三大主流派，实践并讲授在企业中，管理者的识己、识人性、提升情商、提高管理绩效、以及自我情绪和心智建设等。既能从人性发展层面调整管理和自我管理理念，又有落地实操工具。
王老师的课堂呈现张弛有度、学员参与度高；
王老师师承名师，课程内容系统有深度；系统学习了香港大学的管理心理学课程和北大汇丰商学院领导力课程体系；潜心学习了国际前沿的理论和工具，如U型理论、行。教练技术、行动学习、TA沟通分析、戏剧治疗、4D领导力等。
王老师有丰富的团队领导经验，实战足，课程以帮助企业解决实际问题为出发点。曾经牵头世联地产的内部培训体系搭建，研发和讲授10多门实操管理课程；曾作为高管，带领下属12家分公司20多名销售总监，取得公司年度销售额提升50%以上的业绩；在做项目咨询期间，深入各类型企业100家以上做调研、项目辅导，积累大量的实践管理经验和案例；在做心理咨询期间，具有超过1000小时的个案咨询，积累了丰富的心理问题的诊断和治疗。因此，王老师为企业提供最实操的课程解决实际问题，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”！
扎实的理论功底，系统的管理经验，以及老师本人具有深厚的人文关怀、富感染力、气场足，使得课程自成一派，她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。
主讲课程：
《管理者情商修炼》
《管理心理学》
《压力与情绪管理》
《沟通与冲突管理》
《非暴力沟通》
《领导力》
授课风格：
实战+互动：课程内容每一章节“五个一”模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。
大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。
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