【课程背景】
俗话说“知人知面不知心”，人是世界上最复杂的动物，对于企业招聘来说，正确识人与选人是人力资源管理的第一关，也是最难的第一步。人才如果选错，会给企业带来不可估量的损失。如何在浩瀚的简历中找出合适的候选人，如何通过简短电话沟通对候选人进行概貌判断，如何通过面试判断候选人是否符合企业的需求，这是招聘面试官亟需解决的问题。
而基于能力素质的招聘选拔则抓住了人岗匹配的核心，只有人才的能力素质与企业的岗位需求相结合，才能真正的发挥人才的潜能，为企业创造更大的价值。
基于世界著名咨询机构HayGroup（合益）集团发展的素质理念提出的BEI行为事件访谈法（Behavioral Event Interview）在人才甄选与发展领域已得到了行业的普遍认可和运用。本课程将从能力素质模型的构建、应用，结合企业招聘面试的实际情况，深入传授BEI行为面试的实战技巧，帮助企业打造一支专业、高效的面试官队伍。
【课程收益】
1、帮助学员从岗位胜任的角度理解能力素质在人才招聘选拔中的重要作用，建立素质导向的人才招聘选拔体系；
2、帮助学员掌握基于企业战略与业务需求的能力素质模型构建方法，了解优秀企业的能力素质模型在招聘中的实践应用，了解不同岗位招聘中的能力素质界定；
3、帮助学员掌握BEI（行为事件访谈）面试的方法与工具，掌握BEI追问与面试过程控制的技巧，促进招聘面试效度的提升；
4、帮助学员提升面试中的逻辑分析、细节捕捉与判断推理能力，全面提升招聘面试的实战能力。
【课程对象】
企业内部面试官、部门负责人、人力资源从业人员
【课程特色】
课堂讲授+案例分析+小组讨论+互动提问+情景演练，突出实战性与实用性
【课程大纲】
前言
一、企业招聘选才的困惑与挑战
二、能力素质导向的招聘选拔趋势
第一单元 基于能力素质的招聘体系构建
一、能力素质与人才招聘
1、能力素质的内涵及应用
2、常见的能力素质模型
【应用工具】冰山素质模型、洋葱素质模型、金字塔素质模型
【案例分析】能力素质模型的由来、水土不服的高级人才
【小组讨论】人才为什么水土不服？如何理解胜任特征、胜任力素质、能力素质、人才素质？
二、能力素质模型的构建
1、能力素质与人岗匹配
2、能力素质模型构建的方法
3、素质的分类与分级
◇ 分类：硬素质、软素质；通用素质、序列素质、专业素质
◇ 分层：1-5级由高到低；能够做、适合做、能做好
【应用工具】五步建模法
【案例分析】壳牌石油的CAR模型、阿里的能力素质模型、HW创业期的能力素质模型
【实战演练】三层面素质模型构建、某通用能力的描述、某核心岗位能力素质模型构建
三、基于能力素质的BEI行为面试应用
1、BEI行为面试法的优势
2、BEI面试问题的设计
3、BEI行为面试的要求
◇ 针对岗位关键素质
◇ 寻找关键与典型行为
◇ 逐步缩小考察范围
◇ 压力变化与问题组合
【案例分析】历代识人术、某公司部门经理面试实录
【小组讨论】如何判断人才的职业动机与道德品质？
【实战演练】关键岗位的结构化面试设计
第二单元 人才能力素质选拔的设计
一、基于能力素质的选拔流程与计划实施
1、基于素质的招聘流程与计划实施
2、简历分析与筛选的技巧
3、初次电话沟通的技巧
【案例分析】某公司市场分析主管、产品经理的简历分析
【小组讨论】哪种流程更有效？如何控制招聘团队在招聘过程中的偏差？
【实战演练】关键招聘岗位的简历分析与面试设计
二、人才能力素质评估选拔的方法
1、实际操作法的应用技巧
2、人才测评技术的应用技巧
3、评价中心的应用技巧
4、结构化面试的应用技巧
【案例分析】销售类岗位与管理类岗位的结构化面试题设计
【小组讨论】不懂具体专业的面试官如何迅速问出人才的专业能力与经验？
【实战演练】结构化面试评估表修改
第三单元 BEI行为面试法实战技巧
一、BEI行为面试问题的准备
1、核心问题
2、目标问题
3、附属问题
◇ 核心问题：管理——结果 服务——满意度
◇ 目标问题：针对核心问题的深入追问
◇ 附属问题：针对目标问题的补充问题
【案例分析】500强企业经典面试题分析
【小组讨论】该面试官重点在考察什么？
【实战演练】某公司核心岗位的BEI问题设计
二、BEI行为面试提问及追问的技巧
1、了解概貌的提问术
2、切入关键的提问术
3、STAR追问及控制的技巧
4、如何识别面试中的谎言
【应用工具】识别谎言的两大利器
【案例分析】某关键岗位管理能力考察面试实录
【实战演练】STAR面试设计
三、通用素质的行为面试法应用
1、如何问出人才的专业能力
2、如何问出人才的工作经验
3、如何问出人才的求职动机
4、如何问出人才的责任心
【应用工具】综合能力认别的提问三步法
【案例分析】名企的校园招聘面试题分析
【实战演练】关键岗位的BEI行为面试模拟
四、BEI行为面试在核心素质识别中的应用
1、优秀管理类人员的特质及行为面试
2、优秀销售类人员的特质及行为面试
3、优秀研发类人员的特质及行为面试
4、优秀行政类人员的特质及行为面试
【小组讨论】什么样的人才算是优秀人才？共性与个性？
【实战演练】企业常见关键岗位的面试
张剑老师
招聘+绩效+薪酬+战略HR管理+公文写作
精通高效招聘/BSC+KPI绩效管理/3PM薪酬
全面人力资源管理/战略绩效管理专家
“招聘解决金字塔模型”创始人
中山大学EMBA
注册管理咨询师
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
北大、浙大、中大签约讲师
科沃管理咨询/杰特企业顾问首席顾问
18年上市/标杆企业经历，12年HR总监
招聘解决金字塔模型简介
招聘策略金字塔：企业影响力（基础）+组织吸引力（流程）+人才甄别力（专业）
人才标准金字塔：可以做（能力层面）+适合做（个性层面）+能做好（理念层面）
精准面试金字塔：定位（明确素质层级）+定为（明确行为程度）+定点（明确业务场景）
人才经营与全面绩效管理体系简介
组织发展（OD）夯实绩效基础+人才发展（TD）打造绩效潜力
+目标管理推动绩效改善+人才激励提升绩效管理效率
目标绩效管理体系：牵引力+驱动力+支持力+正压力
教育及学术背景
张剑老师，1972年出生于江西宜春，47岁，毕业于中山大学行政管理专业，中山大学EMBA。广东省企业管理咨询协会会员/专家库专家，江西省人力资源协会理事会员，江西省公文写作研究会会员。
工作经历
国内酒店家具标杆企业森源股份（中国龙头企业）——集团人力行政中心总经理
（公司8000多人，习近平主席、全国政协主席贾庆林、人大副委员长费孝通先后参观过森源，公司在北京、上海、深圳、广州、香港、澳门、厦门、西安、重庆、杭州、新德里、迪拜、拉斯维加斯等地设有26家分公司及办事处，国内专业酒店定制家具行业唯一的“中国驰名商标”获得者）
国内第一家韩国上市集团公司三诺电子——集团管理中心总监
（公司10000多人，广东民营企业50强，多次登上CCTV-1新闻联播黄金播报时段，董事长曾多次受到国务院总理温家宝，韩国总理韩德洙，越南总理阮晋勇等国家领导人的接见）
广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监
（公司8000多人，华南地区最大零售连锁企业之一，在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超）
老师优势
十八年大型上市公司、标杆企业、制造业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，12年人力资源总监（高管）工作经验，在人力资源管理方面有扎实的理论基础和丰富的实战经验。专注于人力资源管理与企业管理咨询领域，对大中型集团企业的高效招聘面试、战略性人力资源管理、绩效管理、薪酬设计、企业文化、组织变革、能力素质管理有丰富的实操与咨询培训经验；擅长企业管理诊断与案例教学，深谙中国式管理文化，方案设计能力强，培训有针对性，语言风趣幽默，感染力强，深受客户欢迎，多年来为企业培训了大量的中高级经营管理人才，为国内实战型人力资源管理与规范化管理专家，是“全国十大人力资源管理”最佳高级培训师之一。
培训课题
A.战略招聘/全面招聘/精准招聘/高端招聘/校园招聘系列：《高效招聘面试官实战训练营》《校园招聘面试实战技巧》《面试官精准面试实战技巧训练》《基于能力素质的BEI行为面试技巧》
B.战略性人力资源管理系列：《战略性人力资源管理》《人才盘点与梯队发展管理》《HRBP转型与赋能训练》《非人力资源经理的人力资源管理》《如何选育用留人才》《关键人才的管理与复制》《人力资源管理六大模块技能提升》《企业制度体系设计与制度化管理》
C.绩效/薪酬管理系列：《绩效面谈与辅导技巧》《企业人才经营与全面绩效管理》《经营目标与绩效管理》《“象总经理一样思考”-管理者的目标与绩效管理技巧》《3PM薪酬设计与管理技巧》
D.结构化思维应用与公文写作系列：《管理者的结构化思维与表达训练》《金字塔原理暨结构化思维与表达技巧》《基于金字塔原理的公文写作》《公文写作实战训练》《机关国企最新实战公文技巧》《行政公文写作规范与技巧》
咨询辅导项目
张剑老师是广东省企业管理咨询协会专家库特聘专家，具有多年的咨询项目操盘和运作经验，成功主导实施过多个人力资源管理咨询项目。
专业领域包括：企业战略与人力资源规划、组织与流程设计、绩效管理、薪酬设计、人才盘点、胜任力素质模型、任职资格体系、职业生涯规划、干部队伍与人才后备梯队建设、企业文化建设、制度/公文体系建设。
1.德赛西威汽车电子：内部面试官培养与认证咨询项目
2.优利德电子：制度建设与KPI绩效管理体系咨询项目
3.森洋彩印：企业文化建设与绩效薪酬管理体系咨询项目
4.正耀科技：人力资源管理体系构建与管理提升咨询项目
5.东风印刷股份：绩效考核体系优化与管理提升咨询项目
6.宏原汽配：组织流程优化、绩效管理与考核体系咨询项目
7.科汇国际：干部梯队建设与绩效、薪酬管理设计咨询项目
8.森源家具：任职资格体系构建与绩效薪酬体系设计咨询项目
9.三诺电子：组织、流程设计与人力资源管理整体提升咨询项目
10.中信银行信用卡中心：胜任力素质模型构建与人才培养规划咨询项目
授课风格/服务特色/优点特点
咨询式培训——以老师多年的企业管理实践经验与咨询案例为基础，为客户提供融理论知识、实践经验和实战技能于一体“咨询式培训”，以“问题导向、互动学习、案例分析、实操研讨”为主要特色。
体验式教学——培训不仅有针对性的理论解惑，更有通过以案例研讨、现场分析、团队讨论、角色扮演为特色的实践解惑。通过结构化与创新思维的启发，帮助学员突破惯性思考的局限，不仅让学员学到知识，更让学员学会深度思考的模式，全面提升学员挖掘问题根源、根本性解决问题的能力。
教练式服务——不仅授之以鱼，更强调授人以渔，帮助学员深刻理解管理理论与操作方法，提升学员在工作中的实操能力，以提高实际绩效为导向进行培训。
实战——12年企业高管+6年职业培训师/咨询师经验，丰富的管理实战经验，特别擅长案例教学，问题点评能力强，善于解决客户个性化的问题。
大气——课程呈现与现场掌控能力强，气场足，语言生动幽默，善于引导学员参与，调动学员积极性。
高效——课程设计条理清晰，以问题解决为导向，善于抓住学员困惑点，独创“三一教学法则”（即在知识点上采取“一个问题、一个案例、一席总结/点评”的方式），能用最短的时间高效解决学员的问题。
学员评价
A.张剑老师非常实战，一位只讲干货的老师，两天的课程，讲的全部都是干货，第一次碰到这么干货的老师。
B.张剑老师非常实战，讲的全是干货！既有独到的理论见解，又有实操落地的方法工具，两天的课程，收获满满。张老师帮助我突破了惯性思维，掌握了落地的方法技巧，非常感谢张老师，希望下次再听老师的课程。
服务过的客户
高校、教育培训类企业：北京大学、中山大学、浙江大学、上海交通大学、山东大学、福建师大等
电力、通讯、航空、铁路、建筑企业：神华集团、广东合鸿集团、南方电力、广西贺州供电局、河南省供电公司、烟台供电公司、常州供电公司、国华电力、国电集团、华能集团、华电集团、国电投集团、江苏省电力集团、中铝集团、湖北电建一公司、广州移动、江西邮政、湖北黄冈电信、中国航空工业集团、成都飞机工业集团、中车集团青岛四方车辆、科隆集团、思维集团、深圳城市轨道交通研究规划中心、中建三局等
银行、证券类企业：中信银行、长沙银行、湖北农商银行、湖北交通银行、顺德农商银行、沈阳农业银行、华西证券、中投证券、汇丰环球等
制造类企业：美的、长虹、富士康、丰田、东风汽车、比亚迪汽车、柳州五菱汽车、重庆通用五菱汽车、日立电梯、可口可乐、松下万宝、欧姆龙、罗姆半导体、日滨科技、西屋屏蔽门、捷客斯润滑油、广州JFE钢板、马勒集团、宏原汽配、香港信利集团、得力集团、帅康电器集团、九阳电器集团、东风印刷股份、佛塑集团、深圳银宝山新股份、名门锁业、科汇国际、正耀科技、正泰集团等
医药、IT、食品、快消品、珠宝企业：广州国药集团、华润三九制药、神华药业（阜丰）、华东医药集团、联想集团、神州数码集团、TCL集团、创维集团、京信通信、中国普天东信和平股份、泸州老窖集团、广州康师傅、雅士利集团、阜丰集团、天津聚龙集团、周大福珠宝等
地产、物业、贸易、旅游、环保、农资、供水、物流类企业：保利、华强地产、百信集团、利通置业、海印集团、立信集团、越秀物业、白云供销集团、深圳物业发展股份、广汽商贸、飞扬旅游集团、湖南永清环保、河北三农集团、粤百年集团、佛山水业、宝安水务、盐田国际集装箱码头等
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