《问题的分析与解决》课程大纲：
课程前言：
本课程针对企业中层管理者领导能力提升专门研发，一个成功的企
业必定需要核心业务、卓越领导力和高效执行力。无论在哪里，无论在什么时候，无论什么行业，60%-75%的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司，这是美国管理专家霍根的调查。
而目前管理和控制并不能使我们的团队更加高效，面对目前90后、00后崛起的大批员工，更多的应该靠管理者的领导，领导力就显得至关重要。管理并非虚无缥缈靠感觉，而是有理论、有工具、有方法，而且每个人都需要，也都能学得会。
中层管理者与员工的不同，在于时间管理上，一部分时间或者全部时间应该用在管理上，而大部分工作都是在解决各种突发问题，所以，一个中层管理者解决问题的能力至关重要，这也是管理者与员工的最大区别。
课程收益：
在课程结束时，学员将能够：
n
了解工作中问题的本质，学会做问题分类，用积极的心态应对问题；
n
学会问题分析方法，应用在现有工作中；
n
掌握解决问题的工具使用，能从实际出发，给出多种解决方案；
n 行动计划：对工作中遇到的问题做案例分析。
课程时间及对象：
n
课程时间为1天
n
授课对象：主管、经理、储备干部等
培训形式：
教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
课程大纲：
前言：
学习的心态
如何学习本课程
所有人接受测试
模块一：解决问题的心态调整——积极主动
目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维：积极主动。
1.
问题的分类
2.
问题的本质
3.
什么是积极主动解决问题
模块二：梳理现状、分析问题——思维导图
目标：让学员了解提出一个好问题、明晰现实状况是解决问题的前提，甚至是最关键一步。
1.
现状呈现：思维导图
2.
呈现方式：问题树与是否树
3.
针对给出的课题，以小组为单位进行现状呈现
实际案例分析
模块三: 制定解决问题的目标——差距分析
目标：让学员了解并掌握制定目标SMART方法，确定和共识解决问题的目标。
1.
目标制定的SMART原则；
2.
根据上一模块的结果，为每一类问题设定解决目标；
3.
学习5WHY法分析产生难题的原因
4.
学习鱼骨图法分析产生难题的原因
模块四：头脑风暴、方案输出、方案确定
目标：学习并掌握头脑风暴进行思考。
1.
书写式头脑风暴的方法
2.
根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施”
3.
方案筛选
课程回顾，总结与分享。
● 讲师介绍
吕梓陌
◇ 团队管理技能提升导师
◇ 资深企业管理培训落地导师
◇ 注册高级人力资源管理师
◇ 国际注册高级企业培训师导师
◇ 国际注册高级礼仪培训师导师
◇ 中华培训讲师网特聘讲师
◇ 中华全国总工会文工团高级礼仪培训师
◇ 中国管理科学研究院商学院竞争力研究所高级顾问
◇ 曾任：当当网（美国纳斯达克上市） | HRD
◇ 曾任：上海百安居(世界五百强) | HRD/运营经理
十余年的人力资源管理、运营管理实战经验，从人资专员到培训经理，从培训经理到人资经理，从人资管理到运营管理，从世界五百强企业到上市公司，有着扎实的实践操作能力，对企业人力资源管理体系、团队建设、管理干部技能提升有深度的研究与实战经验。
近十年的企业咨询与授课经验，深入企业内部，为客户提供全方位的运营管理、培训体系搭建、人力资源管理服务。参与不同的行业、不同工作场景的培训咨询服务，沉淀了管理干部培养、管理技能提升、团队建设等方面的各类问题的解决经验，并梳理成为了一套切实可行的管理方法和工具，更能结合企业现状。通过丰富的案例分析、情景带入，将培训完美着陆。
先后为国网、一汽集团、天明集团、屈臣氏、中石化、完美集团、东明集团、美的电器、新华书店、中国农业银行等企业提供管理技能提升、职业素养训练、高效沟通等培训与咨询服务，累计培训近万名企业员工，并获得客户的一致好评。
授课风格：
◇ 体验式教学，在学习中调动学员的参与度，增强学员自学能力
◇ 工具式教学，内容贯穿大量鲜活案例与实用工具，深入浅出，增强学习实用性
◇ 情景式教学，打破刻板，将理论与实践相结合，贴近工作，强化内容落地性
培训与咨询案例：
◇ 国网邯郸供电公司班组长培训班《创新思维与解决问题的能力》4期
◇ 国网故城供电公司管理人员培训班《管理者管理技能提升培训》《高效执行力提升训练》2期
◇ 国网沙河供电公司管理人员培训班《管理者角色定位与管理素养提升》2期
◇ 中石化河北公司中层管理干部提升训练培训班8+期
◇ 石家庄和协口腔医院员工职业素养提升培训班10期
◇ 格局屏天下公开课•《培训体系搭建与落地实施》《基于战略的人才盘点实战训练》《中层管理技能提升四项训练营》等多期
◇ 中科院研究中层管理技能提升培训班《卓越领导力》《管理者角色定位与管理素养提升》《高效执行力》《创新思维与解决问题的能力》等多期
◇ 一汽集团红旗汽车制造公司人力资源管理咨询、组织架构、岗位职责定岗定编等咨询与培训服务
◇ 深圳市德富莱智能科技提供战略解码、绩效薪酬体系、企业文化建设等咨询服务
◇ 北京弈欧装饰工程有限公司的人力资源管理优化、人才培养计划（飞鹰计划和精鹰计划）的咨询与培训服务
◇ 唐山天明集团人才发展体系建设与实施、企业发展中高层精鹰计划培训服务
◇ 跨欧亚（北京）国际物流有限公司人力资源顾问，为其提供人才发展计划，中层管理提升训练营的培训服务
◇ 河北九洲兽药销售团队职业化赋能训练的咨询培训
◇ 吉林正业生物科技管理流程优化、人资体系建设等咨询项目
主讲课程：
《管理者的角色定位与认知》
《团队凝聚力与执行力》
《跨部门沟通与协作》
《管理者技能提升训练》
《如何做好中层管理》
《团队绩效管理提升》
《高效团队执行力训练》
《高效能人士的七项修炼》
《职业规划与自我管理》
《管理者问题分析与解决能力训练》
《打造职场高效能表达：组织关键人才沟通力培养》
部分服务客户：
国网能源行业：国网石家庄供电公司、国网保定供电公司、国网景县供电公司、国网阜城供电公司、国网饶阳供电公司、国网沙河供电公司、国网故城供电公司、国网邯郸供电公司、国网北京信通公司、国网沧州供电公司、邢台燃气集团有限责任公司、中国石化等
建材家具行业：红星美凯龙、美克美家、美的电器、东明集团等
畜牧行业：吉林正业生物、康星药业、河北九洲兽药等
食品行业：稻香村、胡氏大盘鸡、华润怡宝饮料（控股）有限公司等
其他：屈臣氏、21世纪教育、深圳B&P德富莱智能科技有限公司、石家庄和协口腔医院、旭晨电子有限公司、完美集团、跨欧亚（北京）国际物流有限公司、北京墅高装饰工程有限公司、方大科技园、聚V新媒体众创空间、河北新风一家科技有限公司、金柚网、仁德口腔医院、新纪缘婚恋、天泽教育科技有限公司、中科院研究院、中国邮政、中国农业银行、新华书店、中冶置业、石家庄科技信息职业学院、河北建投明佳物业服务有限公司等
部分客户评价：
吕老师在人资管理上很专业，组织架构与岗位职责优化后，各部门之间的协作会更顺畅，对我们今后3-5年的发展非常有帮助。
—— 一汽集团红旗汽车制造子公司
基于战略的绩效管理推进，更加规范了我们的绩效考核管理，各项指标的更加精准，各部门对于绩效管理的理解层次更深。
——深圳市德富莱智能科技
梓陌老师的课程，很受用、很接地气！通过系列的管理能力训练、全员的职业素养提升课程，让整体公司氛围与员工能力水平都有了一个很大的改观。管理层找到了自己的管理方法，在角色认知和团队建设上理解深刻，并已经开始应用到了工作中。
——和协口腔医院院长
通过吕老师的培训，我们对执行力、客情关系维护有了新的理解，老师也给了很多方法和工具，非常实用！
——完美集团
公司员工能力水平相对不高，但对吕老师的课程非常用心在听、在记，对他们的工作帮助也很大，并且吕老师给了很多落地的工具方法，这些非常有帮助！
——旭晨电子
吕老师的课程受到我们客户的一致好评，纷纷表示很专业，又很实用。在培训体系搭建和人才盘点上，很多学员都是第一次操作，但通过老师的讲解，更深刻的理解了整体流程，帮助很大！
——格局屏天下
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课程关键词：问题的分析与解决
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