《岗位工作问题分析与解决》课程大纲：
课程背景：
岗位工作的重点任务就是要解决问题。现实中不少岗位工作者不善查找本身问题，不擅长分析和解决岗位问题，导致工作问题日益堆积，降低工作绩效。基于此，本课程专门设计了三阶段的“培训+工作坊+课后实施”解决方案：首先，利用“培训+工作坊”的方式，使学员在最短的时间内查找分析本身岗位工作中的问题，并在学习掌握分析问题解决问题技巧的基础上，分析本岗位问题并提出有效解决问题的方案，制定实施日程表；其次，课堂后，学员按照已制定的实施日程表在实际工作中进行整改，学员工作中的直接领导及项目单位根据实际情况进行监控干预、复盘指导，务求形成现实成效，提高工作效益；最后，学员单位与项目实施单位共同组织项目验收会，总结项目，提交成果，反思启示，促进实际工作问题的切实解决。
课程时间：4天，6小时/天
课程对象：各岗位工作人员
课程收益：
● 培养各岗位人员的问题意识，培养学员面对问题时的正确心态与态度
● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法，掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决
● 利用课堂工作坊时机，针对某些实际岗位工作中的问题，提出切实可行的解决方案，形成课堂成果 （解决问题的方案/计划）并提交管理层
● 切实解决学员岗位工作中的问题，切实提高工作效益
提供工作/成果：
● 个人工作岗位问题排查表
● 个人工作岗位问题分析报告
● 个人工作岗位问题整改报告及实施日程表
● 岗位问题整改实施进程监控表
● 岗位问题整改结项（项目）报告书
● 工作标准化流程化文件
课程方式：理论讲授+案例分析+头脑风暴+工具演练+互动讨论+行动学习+讲师点评
课程大纲
第一讲：启动与分析阶段
一、启动项目，梳理问题
1. 项目启动
2. 问题分类
1）缺点型问题
2）隐患型问题
3）理想型问题
3. 民主生活会：发现问题与整理问题
1）本人发现
2）上级指出
3）同事提出
4）客户/供应商指出
4. 问题梳理与排列
1）重要性排列
2）紧急性排列
3）可行性排列
成果产出：学员填写问题排查表，罗列个人岗位问题，并经直接上司签字通过
二、分析问题，查找根源
1. 问题分析的模型
1）分析问题的三步法：工具应用
2. 群策群力
3. 演练与练习，分析本身岗位问题的根源
成果产出：学员填写并上交个人主要岗位问题分析报告
三、提出对策，制定计划
1. 对策分析
1）紧急措施
2）过渡措施
3）根治措施
2. 资源分析
1）需要的人力
2）需要的设备、资料、经费
3）可能的机会
4）面临的威胁、风险
3. 解决问题的创新性对策
1）创新模型的应用
2）能否树、思维导图
3）世界咖啡法
4. 实施计划表/实施日程表
5. 衡量标准
1）关键性指标
2）图片
3）视频
4）证书
5）PK对象
6. 领导审核
1）汇报
2）质疑
3）调整
成果产出：学员填写并上交某主要岗位问题的解决/整改方案，明确解决对策，列出整改日程表
第二讲：执行与实施阶段
一、执行计划、实施改进
学员根据整改方案，严格执行计划，利用2个月的时间进行整改，限时完成原定目标
1. 自我监督
2. 领导监督、干预与检查
成果产出：学员严格按照计划日程表进行整改且确保阶段性目标的实现，定期填写并上交阶段性关键任务完成表
二、复盘辅导、监控干预
1. 阶段性成果的提交
2. 经验分享，教训检讨
1）亮点
2）不足
3. 标杆个人的选择
4. 跟进与辅导
5. 下一步的改进计划
成果产出：问题整改计划的执行落实（整改各阶段任务完成表）
第三讲：验收与总结阶段
一、项目验收，反思启示
1. 项目成果发布会
2. 目标回顾，结果评估
3. 成果提交、证明提交
4. 项目验收，领导审核
5. 公布PK结果
6. 反思与启示s
成果产出：问题整改目标的实现，学员填写并上交项目结题报告，工作标准化流程文件，评比并表彰先进个人
● 讲师介绍
莫勇波老师 管理创新专家
广东财经大学教授，中山大学管理学博士
英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)
中山大学、西安交通大学兼职教授,
西北大学MBA校外导师
高级企业培训师(国家认证)
高级员工援助师（EAP,国家认证）
曾为北京大学、清华大学、中山大学、南京大学、西安交通大学、暨南大学、华南师范大学、浙江师范大学、华中科技大学等多所著名大学的总裁班、MBA班授课。
实战经历：
多年的企业中高层管理经验，有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来。曾任广西合生专业副总经理等多个企业高管，致力于推进企业创新，提供有效的思维创新及先进的创新工具。曾承担广西合生专业组织整合咨询项目（2008年）、中山波信科技公司管理咨询项目（2012年）、顺德镇街体制改革研究（2013年）等咨询项目，在查找问题的基础上，提出创新建议，受到好评。
学术成就：
曾于2000年在英国系统学习西方工商管理学理论，并于2006年获中山大学管理学博士学位，熟练掌握国内外管理学理论及管理技术，结合多年的管理实践经验，形成自己丰富的管理学理论知识体系。
2015年出版专著《创新密码》（人民邮电出版社）,2013年出版专著《政府执行力》（经济科学出版社）；多年来在公开刊物发表有关管理类、创新类文章多篇，对创新思维、问题分析与决策、管理技能、领导力、执行力等方面有很深造诣。主要代表文章包括：《关于新世纪管理创新的理性透析》（为中国人民大学资料中心《管理科学》2003年第8期转载）；《没有执行力就没有领导力》（发表于《决策》2006年第6期）；《制度执行力：概念辩析及构建要素》（发表于《中国行政管理》2012年第10期）。
培训经历：
近年来致力于企业培训，曾为美的、富士康、三星、现代、东芝、松下、欧姆龙、广日、日立、工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、广发银行、广州电信、中国移动（总部）、北京移动、深圳移动、广州移动、云南移动、鲁商集团、汉江集团、葛洲坝、大亚湾电站、柳州特变压公司等提供过创新思维、问题分析解决、执行力、综合管理技能等方面的培训，培训课程上百场，培训学员上万人。
授课方式：
一般而言,课程结构可概括为：35%的讲授+5%的视频+30%的案例分析+10%互动讨论+20%的提供工具及实操练习。
擅长引用案例进行教学，贴近学员实际，实用性强，工具性强，技巧性强。授课理念秉承严谨、系统、适用的风格，强调学以致用，能够结合授课单位现状，解决其在实际工作中遇到的问题。
主讲课程：
《系统思维》
《问题分析与解决》
《在行动中解决问题》
《科学决策与有效决策》
《从移植创新到巨创新》
《创新思维创新技术训练》
《岗位工作问题分析与解决》
《行动学习工作坊——课题研究与实施辅导》
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课程关键词：岗位工作,问题分析与解决
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