课程背景：
中层管理者在企业中起到承上启下的作用，只有中层管理打造好，整个单位的团队建设才能做的好。持续关注企业中层管理干部在自身影响力，目标与价值实现等方面培养，将会促进企业管理梯队建设和为企业长远发展带来稳定的影响。该课程紧紧围绕一个优秀的中层管理干部，应该具备什么样的思维？在与上级沟通、下属指导中应具备什么能力？带兵打仗中如何确保完成任务？如何超越优秀的自己，挑战更高目标？进行详尽讲授。让其从境界到能力得到提升。
课程收益：
● 通过对中层管理干部正确认知，理解所遇到难题皆需思维作出改善，进而提升境界；
● 通过中层管理干部工作性质，透彻理解“管”与“被管”之间的辩证关系；
● 通过角色的认知，清晰作为“头羊”应具备的能力；
● 通过对上、对下沟通技巧的学习，掌握中层管理干部在沟通中的技巧；
● 通过最好中层工作中关注要点学习，掌握如何通过对人性管理实现团队绩效提升方法；
● 通过自我职业目标和团队目标的清晰制定，找到管理能力提升的路径图。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层管理干部
课程方式：理论讲解、分组讨论、老师案例示范、录像分析、小组工作坊
课程大纲
第一篇：管理者的认知
第一讲：管理者的内在认知
一、保持正确积极的心态
1. 决定中层管理者发展的根本因素
案例：阿里巴巴的张勇的发展
1）企业靠前，自我靠后
2）要有影响力先有适应力
3）学做“第五级领导“
2. 想当好管理者，先当好被管理者
1）向西点军校学习服从文化
案例：美国西点军校——“Yes!—长官！“
2）守规矩是关键第一步
3）永远不做“三拍“领导
3. 奇迹从改变自己开始
1）关注影响圈：你可以掌控的自己
2）管理影响圈：你关注的其它人
二、保持忠诚与能力齐头并进
1. 一流=忠诚+能力
案例：董明珠的忠诚与能力
2. 用好个人优势，正确看待上级领导的不足
3. 维护原则也是忠诚的表现
案例：李世民选拔人才与大理寺之间的原则之争
第二讲：管理者的角色认知
一、是“头羊“更是”指挥家“
1. 勇当下级学习的标杆
2. 从独行侠到指挥官
1）好领导一定不是一个人散步
2）优秀的业务骨干≠好的领导
3）反对无效，学会借力
二、关心所有人，关注几个人
1. 点燃型：受到激励而热情洋溢的人
2. 自然型：擅长自我激励，做事目标明确
3. 阻燃型：受到鼓励也无激情，并且影响团队士气
讨论1：你目前的团队中三个类型员工比例？
讨论2：接下去你要采取什么方法？
三、员工类型不同策略不同：胡萝卜与大棒的有效运用
1. 激励人心，发奖发到心里（胡萝卜）
2. 惩罚有效，罚的要心服口服（大棒）
案例：孙武练兵
第二篇：做最好的中层的五个关键
关键一：与上级有效沟通
一、读懂上级的“三心”
1. 工作安排给你“放心”
2. 因为你出现“省心”
3. 你的高标准“称心”
二、要做有效沟通的主人
1. 主动积极
2. 避免误解
3. 读懂上级
4. 管好舌头
5. 智慧影响
三、带上解决方案提意见
1. 找到你的思维模式：抱怨不会解决任何问题
2. 让自己提的意见有价值
1）基本阶的提意见：顾及领导感受，不宜极端方式提意见
2）中阶的提意见：有意见同时也要做好执行战略的准备
3）高层阶的提意见：不仅提解决方案还进行可行性论证
3. 坚持不懈+开放热诚=你对领导的影响
关键二：与下级有效沟通
一、面谈沟通技巧
1. DASS法：
1）描述（Describe）：当你……得到时候
2）承认（Acknoeledge）：我感觉……
3）体化（Spcify）：我更愿意……
4）利益（ShowTeamBenefits）：这样有利于……
练习：找到一个你与下级沟通中的挑战，运用DASS方法尝试写一个沟通的剧本
2. 面谈沟通注意事项
1）不急于争论
2）尊重对方，让员工把话说完
3）避免自传式回应
活动：戴上我的眼镜
二、负面反馈对事不对人
1. 三明治法
2. 负面反馈流程
流程1：准备事实
流程2：设定情景
流程3：给予反馈
流程4：倾听与鼓励
流程5：商讨改变
流程6：行动总结
流程7：跟进计划
3. 以解决问题为目标
关键三：一流中层高效完成任务
一、确保任务完成的精准五问
问题1：明确需要做什么;
问题2：请告诉我你要做什么;
问题3：明确你这么做的目的是什么;
问题4：清晰遇到意外怎么办;
问题5：有什么想法和建议;
二、完成任务的6要点
要点1：决定目标——基于价值观和愿景的设定目标
活动：寻找价值
要点2：植入内心——辅导伙伴找到实现目标的感性动力
要点3：计划分公——人人尽职，清楚个人在计划中的角色
要点4：执行到位——多问自己几个“怎么才能？”做好每一件小事和细节
要点5：检视督导——每日、每阶段进行检视，对经验进行萃取
要点6：学习反馈——从经验中学习是团队目标实现的助推器
关键四：做解决问题的高手
一、害怕和躲避问题都不是最好的解决办法
1. 正确看待犯错：这是一次难得的学习
研讨：曾经的工作中，因一个错误使得某项能力提升
2. 相信团队的能力：群策群力
活动：荒岛求生
二、运用6帽思考法，找到问题解决的方法
1. 白色帽子：中立客观，集中客观数据和事实
2. 绿色帽子：发会创造力和想象力，找到新的点子
3. 黄色帽子：从正面思考，满怀希望地找到建设性的观点
4. 黑色帽子：合乎逻辑地批判，找到逻辑上的错误
5. 红色帽子：表达自己的直觉判断，是否可行不必阐述
6. 蓝色帽子：控制和调节思维，代表指挥官或管理者的角色
关键五：打造一流高绩效团队
一、何为团队？
活动：七项关键排序
二、塑造团队向红军学习
1. 以身作则
1）明确价值观和承诺度
2）信誉给组织带来不同的影响
3）行动与价值观一致，使组织卓尔不群
视频：归来的沙克尔顿
2. 共启愿景
1）为团队愿景注入活力
2）愿景的五要素
3）让你的演讲感动自己
3. 挑战现状
活动：杯叉游戏
1）挑战现状三步法
2）挑战现状的六个方法
4. 使众人行
活动：神秘山庄
1）培育下属具备更强能力
2）激发团队下属的进取心
3）改进授权方式，提升团队执行力
a四型领导授权方式：操控型、教练型、顾问型、协调型
b用好“三不”与“5W1H”表，做好检查
练习：找到一个近期的工作，使用表格进行工作安排
5. 激励人心
三、高绩效团队执行力提升
1. 何谓执行力？
贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力
2. 铸造执行力三个关键
1）结果导向
2）执行工具：3L
a布置（Layout）
b锁定(Lock)
ca引导(Lead)
3）团队执行四大法则：
a服从法则：以服从为天职
b瞄准法则：瞄准一只野兔，不要满场追兔子跑
c冠军法则：每个人的长板发挥至最佳
d团队法则：利他就是利己
3. 目标与关键结果（OKR法）
1）给团队目标设定有限级别
2）团队目标要能鼓舞人心
3）节奏把控要标准
4）及时复盘
练习：用四象限法拟定你团队的OKR
第三篇：最好的中层要学会不断超越自我
一、超越你的优秀
1. 问自己：我的“优秀”会带给我的是什么？
2. 不要沉迷过往
3. 既要空杯也要勇于认错
4. “四不要”会成为你的发展绊脚石
1）不要有了成绩就不受约束
2）不要有了地位就爱摆架子
3）不要有了职级就只会动嘴
4）不要成为功臣就不愿反思
二、超越你的部门
1. 双赢思维
2. 统合综效
3. 满足需求超乎期望
总结：学以致用
侯舒涵老师 领导力实践专家
21年管理实战工作经验
17年人才发展培训实战经验
美国领越领导力（中国）中心授权讲师
美国4D（中国）中心授权讲师
6秒钟情商领导力/实践家授权讲师
可复制的领导力/研究院授权讲师
中国国家心理咨询师/美国ACI注册心理咨询师
中国农业银行管理学院/建设银行大学特邀讲师
长春市EAP协会理事/ EAP咨询师
曾任：太平洋寿险某省分公司 | 培训部经理/个险部副总
曾任：百胜集团肯德基 | 经理助理
曾任：广州雅芳有限公司（中美合资） | 销售主管
擅长领域：领导力提升与实践、情商发展、管理者综合技能提升、情压管理、家庭教育等
实战经验：
侯舒涵老师拥有21年世界500强和中美合资大型企业管理工作经验，从基层销售部门到省公司副总，老师具备资深综合管理经验，曾结合经验所长多次为集团企业进行精准培训。
▶ 任职百胜集团肯德基餐厅期间，将管理技能与国际一流快餐行业运营模式相结合，为300多位意向员工进行辅导、培训、训练，成功为新店培养12位储备干部和43位核心员工。
▶ 任职中美合资广州雅芳有限公司期间，负责为公司拟定促销推广计划，培训辅助销售团队完成销售任务，曾带领所分管销售团队完成月均120万业绩，连续6个月位居分公司第一。此外成功引入管理课程对业务团队进行培训，仅用时3月便使得吉林省公司销售业绩从月平均50万增长至360万，位列全国第三，创造出三线城市一线业绩的奇迹。
▶ 任职太平洋寿险期间，负责分公司个险业务全年指标达成及产品推动与销售支持，培训训练指导销售团队不断提升业务水平和能力，连续5年标准保费以35%的增幅递增，保持全国前10，并高品质地完成65%增员高留存率及95%高转正率。并为中支公司进行相关培训，短短4个月开门红一举成为全省第一，半年结束标保达成率73%，实现时间过半任务超半的骄人业绩。被评为集团最高荣誉“蓝鲸级讲师”，所领导部门荣获“优秀培训部”荣誉。
部分成功案例：
● 曾为农行农银大学讲授《卓越领导者五项习惯》课程并连续返聘10期。
● 曾为吉林文投集团资本管理公司进行5期《成功改变SC特训营》培训。促使团队业绩在3个月后的半年考评中，实现业绩增长56%的好成绩，员工离职率由32%降至5%。
● 曾为太平洋寿险广西分公司讲授《成功改变SC特训营》，并连续返聘7期，授权该公司内训师在全公司继续推广本版权课程。
● 曾负责交通银行吉林省分行个金条线全员培训提升，其中连续4年对支行长、主管进行《卓有成效的自我管理》培训，结合省行的千百佳网点创评工作，提升了支行管理干部的工作意愿，改善了工作态度，增强了支行管理能力。共创评百佳示范网点2家，千佳示范网点15家，星级网点25家。借由本系列培训，全行服务排名从最初的全国倒第三升至全国第七。
● 曾为吉林省出入境管理局全体干部进行《做最好的中层》培训，训后系统内干部呈现了全新的管理面貌。责任、担当、服务意识提升，面对内外部变化的进行应对策略的调整，使得连续三年在市政府软环境评优和系统内考评中，获得极高的评价。促使当年两个业务窗口部门荣立全国系统三等功。率先在东北地区实现“服务标准化”“网络化”。
● 曾为建设银行青年优秀干部进行《6秒钟情商领导力》培训，并连续返聘3期。
● 曾连续 为国家电网讲授《情商领导力》课程，培训学员300人。
● 曾为北京港源建筑装饰公司进行《卓有成效的自我管理》培训，使该公司员工离职率从43%降至15%。
主讲课程：
《可复制的领导力》
《卓越领导者五项习惯》
《情商领导力》
《4D卓越领导力》
《卓有成效的自我管理》
《情商赋能》
《成功改变特训营》
《可复制的沟通力》
《服务力打造》
授课风格：
● 经验性：培训经验丰富，培训内容结合实战经验与理论知识，具有极强的科学性与实用性；
● 落地性：培训案例丰富，能够充分唤起学员共鸣，不仅注重现场讲授，更注重课后落地与跟进，集讲授与教练、咨询与体验为一体；
● 实操性：有着极强的亲和力，重视实用性、灵活性，给学员带来轻松愉悦的培训体验，培训内容与现实的工作和生活密切结合。
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