课程背景：
快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境……
因此，如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！
本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。
课程收益：
● 运用工具细分和具体化问题
● 运用“比较法”分析、验证问题的可能原因
● 制定合理标准促成合理决策
● 运用预防/促进性措施和应急/利用性措施
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理人员、后备干部
课程方式：以练为主，以讲为辅，引导式教学，从实际问题为出发点
课程目标：
● 培养问题的意识
● 改变解决问题的拍脑袋思维习惯
● 掌握问题解决流程
● 掌握问题分析的方法、工具、模型
● 对解决方案进行高效汇报
课程大纲
导入：21世纪是拼思考力的时代
讨论：21世纪需要哪些能力？
讨论：为什么在学校优秀未必在社会也优秀？
分享：哪些成也匆匆，败也从匆匆的企业，往往缺乏严密的判断
思考：不会解决问题，就会成为问题
第一讲：定义问题——有差距才有问题
一、问题的本质是差距
1. 问题是什么
2. 为什么很多人把现象当成了问题？
3. 问题定义的标准
练习：判断哪些问题描述是不恰当的
二、问题的两种类型
1. 发生型问题
2. 设定型问题
讨论：你经常解决的是什么问题？
三、发现问题
头脑风暴：大家一起找问题
四、选择问题——哪个问题先解决？
1. 重要和紧急矩阵
2. 二八原则
练习：运用重要紧急矩阵选择重要问题
五、定义问题的框架
1. 指出现状和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述问题
案例讨论：描述某公司的问题
第二讲：原因分析——分解才能求解
一、不能把现状当问题
案例分享：A公司的方案为什么会失效
二、理想型员工和假设型员工
1）理想型员工以过程为导向
2）理想型员工追求快速解决
三、结构化分解问题
互动：找人
1. 搭建问题分解的结构
2. 不重复不遗漏的MECE原则
互动练习：找出超重的原因
3. 封闭式的追问原则
互动练习：头脑风暴探索原因
运用工具：鱼骨图或逻辑树
4. 采集整理数据验证原因
1）填写数据搜集表
5. 确定主因
小组练习：找出餐厅被投诉的主因
四、产生方案——先发散，后收敛
1. 产生备选方案
1）头脑风暴、逻辑树
2. 确定决策的标准，风险的评估、权衡
1）制定决策标准表
3. 预先审视潜在问题并予以处理
1）风险列举与权衡表
4. 确定方案
案例示范讲解：找出最佳的出租房屋
小组练习：找出最佳方案
五、计划方案——细节决定一切
1. 制订计划
2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
3. 确定必要的任务、职责及时限。
4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。
5. 应急方案是什么？
小组练习：制定详细行动计划
六、综合与呈现——结构化思考，形象化呈现
1. 金字塔结构的主要原则
1）序言引领
2）结论先行
3）归类排序
4）上下对应
练习：金字塔结构方案汇报
2. 横向内容之间的排序
1）演绎和归纳顺序
2）纵向到底，横向到边
练习：营业厅投诉原因分析
3. 纵向的概括和解释
1）概括的三步骤
2）标题有力度
3）有观点
练习：概括提炼短文标题
4. word和ppt文章中的逻辑报告结构
1） 字号与字体的区分，逻辑图示的使用
2） 主要使用工具
1）鱼骨图
2）假设树
3）头脑风暴
4）甘特图
5）价值权重评估表
6）投票法
7）计划评估表
陈德生老师 思维与写作训练专家
东尼博赞思维导图认证讲师
ICA团队引导认证讲师
左圆右方©创新思维与能力训练认证讲师
曾任：中国移动管理学院 高级培训师
曾任：三星电子鹏泰营销学院 培训总监
曾任：LG电子公司 市场部培训经理
擅长领域：逻辑思维，创新思维，公文写作、金字塔原理…
年均授课量高达100天以上
为中国船舶、郑州移动、江苏电力等多家企业授课，课程好评率高达98%被持续返聘。
课程培训超过600场，培养近5000多位学员成为优秀的管理者。
相关资历证书：
ICA团队引导认证 博赞思维导图认证
陈德生老师拥有十八年培训管理经验，其中近十年专注于职场思维训练领域，对于思维导图、团队引导等有自己独特见解，擅长将工具与逻辑思维、创新思维等相结合应用于实战工作与培训中。在三星电子工作期间，曾主导公司总部100多名咨询顾问和业务骨干进行《商务核心思维技能提升》项目，为公司培养了近50名优秀管理者，得到领导一致认可，并延续3年在公司内部开展。
陈德生老师拥有丰富的授课经验，曾为中国移动、三星电子、江苏电力、杭州电力、东风电力、秦山核电、福清核电、北京化工研究院、北京联通等80多家公司进行《逻辑思维提升训练》、《结构化问题分析》、《逻辑思维与公文写作》等课程培训，累计学员超3万人次，授课场数超600场，课程满意度高达95%。
实战经验：
▲中国移动管理学院丨高级培训师：曾服务于中国移动管理学院，在品牌课程开发方面具有丰富的经验，主导《创新思维》、《企业营销创新》、《管理思维创新》等30多门企业品牌课程的引进、研发、设计等工作。
▲三星电子鹏泰营销学院丨培训总监：任职期间，带领分公司讲师团队赴韩国三星培训中心参加培训师销售思维及话术培训，回国后，制定销售技能提升培训，为分公司3000多名一线销售人员和1000多名公司员工进行《金字塔原理——深度思考、精准表达》、《麦肯锡思维——问题分析与解决》等课程的全面培训，推动员工思维技术运用能力，从而提升销售能力，促进业绩增长。
▲LG电子公司丨市场部培训经理：曾制定年度、季度LG电子市场销售人员培训计划，负责内部员工培训课程的开发，根据销售的性质设置多方面针对性的思维技能培训方案，并定期提供思维技能培训，得到领导的高度认可，获得优秀培训经理称号 。
近期授课案例：
曾为江苏电力管理培训中心授课《逻辑思维与商务写作实战训练》被返聘15期；
曾为东风汽车销售部授课《结构化思维与写作表达和呈现》被返聘8期；
曾为江苏电力华群集团授课《逻辑思维培养与提升》被返聘4期；
曾为福清核电授课《逻辑思维与商务写作》被返聘4期；
曾为北京化工研究院授课《金字塔原理》被返聘4期；
曾为秦山核电授课《金字塔原理》被返聘4期；
曾为温州电力授课《公文写作实战训练》被返聘5期；
曾为郑州移动授课《工作写作与PPT呈现》被返聘5期；
曾为中国船舶授课《结构化思维》被返聘4期；
曾为海拉尔机场、溇水水电、电力科学研究院等数十家公司授课《逻辑思维与公文写作提高训练》……
主讲课程：
《善思、能说、会写——逻辑思考力三维打造》
《妙笔生辉——基于逻辑的公文写作提升训练》
《大展宏图——思维导图职场实战应用》
《层次清晰，条理分明——金字塔原理四项修炼》
《麦肯锡思维——问题分析与解决》
《激活大脑潜力，升级思维模式——创新思维训练》
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