课程背景：
孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常商务交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，商务往来已经成为了一种重要交往形式。
商务礼仪不仅能树立良好的个人形象，在与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，因为出席商务场合，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
课程收益：
● 掌握：商务场合中的各项礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准
● 提升：个人综合素养，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让企业更具有市场竞争力
课程特色：
● 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣
● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理层、商务接待人员、对外业务人员等
课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评
课程大纲
通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性
第一讲：礼仪的概述
一、礼仪包含的内容
1. 礼貌的定义
2. 礼节的种类
3. 仪表的规范
4. 仪式的分类
案例分享：《国外回来的?》
小组讨论并分享：你知道哪些礼节？
二、什么是礼仪
1. 礼：的含义
2. 仪：的具体形式
现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！
三、礼仪的作用
1. 个人素质
2. 企业形象
3. 客户满意
4. 增进与他人的交往
小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？
第一讲知识点回顾：
问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！
第二讲：仪态与举止修炼
现场互动：看图说话——他们给你什么感觉，说出关键词！
一、表情礼仪
1. 微笑的表达
2. 眼神的表达—善用目光
现场互动：微笑的练习——微笑操
现场互动：看图说话
二、日常仪态举止
1. 站姿的不同姿态和注意事项
2. 坐姿的标准8步入坐法
3. 标准的走姿呈现和注意事项
4. 蹲姿的基本要点和注意事项
5. 鞠躬的不同标准和具体含义
6. 手势在不同场景的运用
7. 物品递送的不同步骤和方法
讲解+示范
小组成员3人组队练习
第三讲：商务会面礼仪
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
一、常见的问候礼仪
1. 挥手礼
2. 点头礼
3. 合十礼
4. 拱手礼
5. 鞠躬礼
6. 拥抱礼
7. 握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
讲解+示范
小组成员3人组队练习
二、称呼礼
1. 称呼的原则
2. 称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
开场互动游戏！
三、握手礼仪
1. 握手的具体时机
2. 握手的正确打开方式
3. 握手的不同姿态
4. 握手的正确位次
讲解+示范
小组成员3人组队练习
四、介绍礼仪
1. 自我介绍的四种不同形式
2. 介绍他人注意事项
3. 介绍的原则和顺序
讲解+示范
小组成员3人组队练习
五、名片礼仪
1. 名片的具体作用
2. 名片的使用场合
3. 递/接名片的正确打开方法
4. 名片递送的正确顺序
讲解+示范
小组成员3人组队练习
六、引导礼仪
1. 走廊行进的引导
2. 上下楼梯的引导
3. 电梯乘坐的引导
4. 会客厅的引领
讲解+示范
小组成员3人组队练习
第四讲：商务接待与拜访礼仪
一、开场游戏+小组讨论并分析接待有哪些流程
1. 商务接待礼仪
1）接待流程6步骤
2）接待注意事项
3）接待情景模拟练习
小组讨论：去其他单位拜访的流程，并书写出来！
2. 拜访礼仪
1） 拜访流程4步骤
2）拜访前、拜访中的注意事项
互动情景呈现：接待+拜访情景模拟训练
第五讲：商务宴请之中餐礼仪
1. 宴请规格与邀请
2. 席位与座次的安排
3. 点菜技巧与禁忌
4. 喝酒的讲究
讲解+示范+ 宴请情景模拟训练
张明芳老师 服务礼仪培训专家
13年美妆业销售团队管理和培训经验
湖北培训师俱乐部”十佳”培训讲师
ACI国际高级礼仪培训师
国家人力资源和社会保障部认证高级培训师
曾任：上海家化联合股份有限公司 销售培训主管
曾任：日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司 高级培训主任
曾任：国内第一大化妆品连锁企业娇兰佳人化妆品 培训经理
擅长领域：形象管理、商务礼仪、服务礼仪
张明芳老师拥有十三年美妆业销售团队管理和培训经验，具备了丰富的商务礼仪实战与开班授课经验。从业期间，老师一直专注于对美妆行业员工门店专柜、导购的客户服务礼仪培训，并取得了可观性的成绩。
张明芳老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、高雅的台风，和极强的感染力，同时还善于将形象管理、礼仪服务与销售技巧充分融合并运用于对门店一线导购人员的具体培训中，特别是针对于美容沙龙活动中导购人员的服务礼仪和销售技巧培训，并开发《沙龙礼仪与销售达成》课程，完美的将礼仪和销售结合为一体，在提高公司形象的同时也提高公司业绩。
张明芳老师将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现到培训中，累计开展美容沙龙活动6场，平均销售目标达成率108%。通过培训，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今礼仪类和销售类培训课程累计授课近350场，学员近8000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。
部分成功案例：
★曾为娇兰佳人化妆品连锁有限公司编撰全公司第一本新员工入职指导手册（整本手册）和制定“一带一”成长计划，并实施综合能力考评，关注每一个学员的学习效果与成果。经老师培训后，武汉分公司连续3年在全国针对服务礼仪规范性和销售流程的暗访中抽查合格率为98%，也在针对于大力提升品牌知名度和顾客忠诚度的活动中，被评为全国第一。在总公司的受邀下，并以武汉分公司为例，为娇兰佳人化妆品连锁有限公司全国门店的销售和服务礼仪，开发了娇兰佳人《门店销售流程与服务礼仪课程》，取得了很好的成效，深受企业内部推广。
★曾为日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司针对性的开发礼仪和销售类的定制课程：《以礼悦人，用心成交》、《成功销售的秘诀—用礼、用心》广受学员好评，并将课堂培训和课后跟进充分结合为一体，于2009—2010年明星单支商品突破10万支，获得全国销售明星单品竞赛中排名全国第一；2010-2011年，受公司邀请为武汉分公司员工开展销售礼仪的培训；同年，武汉分公司员工凭借规范的服务流程和良好的服务仪礼，在佳丽宝化妆品中国区员工销售技能大赛中，连续2年荣获中国区个人展示第一名。
★曾为上海家化联合股份有限公司定制开展销售礼仪培训，礼仪的立场、形象礼仪、销售礼仪等多方位塑造，增强学员的职业意识，改变企业员工服务礼仪观念，为公司打造一支精英团队，随后武汉分公司销售达成率100%，销售突破500万，为公司连续2年授课培训场次高达36场，培训总人数超320人。
主讲课程：
《知礼、懂礼、用礼——三礼高效提升企业竞争力》
《职场赋能——让礼仪助力职业发展》
《你的形象会说话——快速打造职场专业形象》
《懂礼仪会沟通——高效提升职场发展的加速器》
《礼尚往来¬——优质客户的服务之道》
《以礼相待——打造成功的销售秘诀》
课程风格：
● 实用性强，张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。
● 互动性强，注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。
● 延展性强，能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。
● 文化性强，将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。
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