课程背景：
员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。中国的众多国有大型企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，经过几年的历练，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业员工核心能力与素质的培养与训练。
在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对新员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
课程收益：
● 培养责任心和敬业精神，养成良好的职业习惯，树立下一道工序就是自己的客户的服务意识，实现从校园人到企业人的角色转变。
● 树立阳光心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。
● 学会处理个人与公司的关系，服从组织规则，“小我”融入“大我”。
● 掌握沟通技能，学会与上司、同事和客户的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任，提高工作绩效，轻松工作。
● 树立危机意识，加强紧迫感，学会珍惜工作，努力改变适应职场。
● 规划职业生涯，找到自己的天性优势，结合天性优势结合工作适应公司的发展。
● 树立结果思维，提升执行力。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：职场员工、新进员工等需要提升职场竞争力的人士
培训形式：知识讲授+游戏体验+分析诊断+实战答疑+小组讨论+视频分享
课程特色：
1. 讲师讲授（强调重点、要点和难点，通俗易懂，引发思考与感悟）
2. 视频分享（通过精彩电影片段欣赏，给于学员启发）
3. 头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用）
4. 游戏互动（将理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
课程大纲
第一讲：角色定位、自我认知
一、职场探索
1. 职场的定义?
2. 什么是职业化素养?
3. 职场现状分析
1) 职场中的围城心理
案例： 丽丽水果店 VS明强水果店
2) 危机意识——瞬息万变是21世纪新经济下的企业特点
案例：良品的故事
3) 讨论：铁饭碗与996制
案例：大学生毕业即失业将成为常态
思考：三年后，你在哪里?你的规划
4) 如何面对危机?
案例：李宁运动服危机应对
案列：北京涮羊肉蜕变黄记煌焖锅
二、职场定位
思考并小组讨论：
1. 你想成功吗?
2. 什么是成功?
3. 你心目中的成功者是谁?
4. 他们都有什么样的特质?
5. 职业化与成功的关系
第二讲：职业化工作的发动机——职业素养积极的心态
一、积极的心态与结果能量场
讨论：你心目中的成功人士?成功人士的特质有哪些?
1. 人工作的动机是什么?
思考：马斯洛的五大需求层次，你在哪里?你未来想去哪里?
案例：比尔盖茨为什么还要工作?——劳动最光荣！
二、痛苦的工作还是要快乐的工作?
1. 职场中让自己舒服的前提是先让别人舒服
2. 人性的核心需求是什么?
3. 如何做好情商管理?
4. 如何避免成为职场植物人?
5. 如何让雇佣军变成志愿军?
6. 学会面对不公平（增强抗挫折能力）
7. 职业化金字塔的构建：职业能力VS职业结果VS职业品牌
三、职场工作态度的四种表现及其不同的职场命运
1. 能力差，态度差
2. 能力差、态度好
3. 能力强、态度差
4. 能力强、态度好
5. 提升能力的三个有效途径
案例：新入职的小王胜于张斌，态度大于能力
第三讲：职业人生规划、塑造自我
一、你为什么而工作?
1. 学员讨论：你生命的意义
2. 生命的深度VS生命的宽度
3. 一生的时间VS工作的时间
4. 树立人生奋斗目标的重要性
案例：董明珠
5. 如何确立工作使命
6. 如何确立工作远景
7. 如何确立工作价值观
视频：人为什么活着？
二、做好职业生涯规划，与企业一起成长
1. 职业成功需要了解人性，更要了解你的天赋特质
2. 运用SWOT分析法
3. 如何将你的天性优势与职业有效结合?
小组研讨分享：
1) 你是属于哪一类型的?
2) 你需要培养自己哪方面的风格?
3) 联系具体的实际工作或学习中的案例说明
4. 职涯规划的关注点
5. 制定职涯规划的方法
案例：做好你的五年计划
6. 制定个人职涯规划
第四讲：以结果为导向的目标管理、改变自我
一、什么是成功?如何与企业一起成功?
1. 成功的定义
2. 你如何看待成功
案例：易中天与中华史;
视频：马云谈成功人生方程式
工具：测试明晰自我“心理能量分布图”，知道我在哪里，我将往哪里去，如何到达?
分享：我的人生状态
二、高薪水来自于清晰的目标
1. 没有目标，哪来的奔头?
讨论：你的人生目标是什么?
2. 你有目标导向的人更容易成功
案例：高逸夫人生故事
三、如何紧随企业的发展实现人生目标?
1. 迈向目标需要具备的正确心态
视频：《目标》
2. 确立工作目标的方法及如何达成目标
3. 制订目标的原则;
4. 如何将工作目标打进潜意识?
案例：刘德华给世界一个微笑
第五讲：职业素养之—自我省思
1. 原生家庭之生命成长的历程
2. 省思人生现阶段状态
3. 省思人生及工作的真正意义
4. 行动计划执行力：
1) 年度职业发展目标规划制定，结合企业使命与主管任务目标，规划学员全年工作和生活目标。
2) 达成以上目标的行动计划。
张瑶老师 职场效能提升专家
18年职业素养培训实战经验
国家认证高级商务礼仪讲师
十堰市电视台外景专题节目主持人
中国水都讲解员礼仪形象顾问
东风商用车（世界500强）特邀礼仪顾问
清华学管、湖北汽院、十堰大学特邀礼仪导师
曾任：东风轮胎集团有限公司（央企） 行政福利处干事
曾任：联想集团（世界500强） 分销商运营总监
曾任：莞泰贸易有限公司 市场销售总监
擅长领域：职业素养、情商沟通、职场人形象气质打造、商务礼仪、接待礼仪、政务礼仪、服务礼仪、演讲口才、服务营销一体化、茶艺与花艺等
张瑶老师从事职业素养培训讲师18年，阅历丰富，具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风，亲和的感染力，擅长针对行业定制办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员等职业素养课程，累计服务的企业客户近900家，学员超过15万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人！
部分代表授课案例：
※ 东风汽车集团
◆新人职业化打造：《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《赢在职业化——职业素养提升》12期
◆定岗打造专属职场魅力：《前台接待礼仪》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与服务营销》《优秀班组长综合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《领导人卓越形象魅力修炼》、《中层管理者商务礼仪》6期
※ 中国银行
◆新人职业化打造：《银行新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》6期
◆服务品质提升：《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理职场气质礼仪修养》、《服务礼仪与沟通》、《银行网点服务品质提升》19期
※ 中国联通
◆职业形象塑造：《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》6期
◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》9期
湖北工业职业技术学院《创业培训指导》返聘16期
十堰市劳动局《再就业人员创业培训指导》返聘12期
五商集团《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6期
……
主讲课程：
《情绪压力管理》
《职业化素养修炼》
《服务营销一体化》
《职业素养与自我驱动力》
《领导者行为礼仪艺术塑造》
《家庭、婚姻、亲子之魅力女性修炼》
授课风格：
张老师课程追求 “理论知识通俗化、复杂问题简单化”的理念，课堂上以极强的亲和力、以形象生动又不失优雅的演绎，实行“ 实际案例分析 + 分组研讨分享+ 实用技巧训练+效果巩固” 的轻松互动授课方式，让学员进入“轻松学习，高效吸收”的学习状态，注重实效性、实用性，使学员都能真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。
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