课程背景：
作为综合行政管理人员，公文处理、新闻写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？
有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。
课程收益：
● 理清行政管理的关键点，准确定义岗位价值
● 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准
● 明晰文件处理的流程与方法
● 掌握常用公文写作方法与技巧
● 学会新闻写作的致胜技巧
● 全面策划和组织大型会议与活动
● 提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：办公室、行政、后勤管理人员(文秘/公共关系/办公室主任/会务/党群工作人员等)
课程方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程大纲
第一讲：别小看了自己——行政管理的精准定位
一、什么是行政管理
1. 岗位与职责范围
2. KPI
3. 领导、管理与执行
二、行政管理的必备素质
三、行政岗位的职业素养
1. 职业形象
2. 基本接待礼仪
3. 办公礼仪
第二讲：妙笔生花——行政公文的写作技巧
一、泾渭分明——清楚公文的基本规范
1. 公文的概念
2. 公文的分类
3. 具体要素
4. 格式要求
1）纸张要求
2）图文要求
3）排版要求
案例：恒大集团的任命文件
工具：新“国标”
案例分析：常见标点符号误用例析
二、善用模板——常用文体的写作方法
1. 常用公文
1）通知
a通知的内容构成
b通知的格式
c通知的语言风格
d通知的常用句式
模板：告知性通知
模板：指示性通知
模板：批转性通知
案例分析：某局的批转通知
2）请示
a请示的特点
b请示的结构
c请示的注意事项
d请示的“宜”和“忌”
案例分析：关于解决公司食堂用车的请示报告
3）报告
a报告的特点
b分类
b正文要求
模板：工作报告
案例分析：爱情总结报告
案例分析：唐僧向唐太宗的工作汇报
工具：公文常用特定用语简表
2. 事务文书
1）总结
a特点
b内容
c构成
d写好工作总结的八个角度
模板：年终工作总结
2）计划
a情况分析
b任务和方法
c步骤和措施
d主体内容的表述方式
3）新闻报道——标题、起首、结尾、层次、段落、过渡与照应
a主旨——瞄准射击，准确体现写作意图
b材料——源头活水，广泛收集灵活处理
c谋篇——庖丁解牛，合理布局结构严谨
案例：新闻特稿的写作方法
模板：人物报道的写作模板
第三讲：如何制作高大上的PPT——原来一切皆有套路
一、有趣——让受众有兴趣看下去
1. 开始之前把受众的心打开
2. 完美演讲的要素
3. 通过PPT实现演讲目标
4. 创建以受众为中心的PPT
5. 以终为始的制作检查清单
6. 打造自己的PPT风格
7. PPT常见错误
二、有序——让PPT有层次结构
1. 逻辑视觉化的工具——金字塔原理
2. 逻辑纲要的外在表现——导航与索引
3. 商务PPT的完整结构——瞻前顾后
三、有料——让PPT有血有肉
1. 巧妇难为无米之炊——PPT素材从何而来
2. “字”有一套
3. 文字型PPT的困局突破
4. 秀图秘笈
5. 一手绘天下，图示千万变
四、有色——让PPT光鲜亮丽
1. 色相环
2. 用色要点
3. 经典配色
五、有动——让PPT鲜活起来
1. 让你的PPT动起来
2. 完工前的准备
3. 自信上台
附送：经典PPT模板12个、PPT制作必备软件、素材包22+24+1个
第四讲：360度沟通——这个世界属于用心的人
一、向上沟通技巧
案例：沟通“迷路”
案例：郭台铭的办公室
1. 与上级沟通之前的5项准备
2. 与上级沟通的4个要领
3. 尊重上级权威应把握好4个关键
案例：怎么称呼年轻的上级
案例：我认主管做大哥
案例：如此说话
案例：朱元璋的两个朋友
4. 如何把握6类上级的秉性
5. 如何适应上级的沟通习惯
6. 赢得上级信赖5个沟通技巧
案例：刘秘书哪里做错了
案例：凭什么新人就获得了升迁
7. 挽救与上级矛盾的4大原则
二、向下沟通技巧
1. 向下沟通原则
2. 向下沟通的误区
3. 向下有效沟通实施步骤
三、平行沟通技巧
1. 如何建立情感账户
2. 成熟沟通的十大法则
3. 有效沟通的万能公式
第五讲：操之在我——三阶段会务管理
一、会前：准备细密
1. 策划
1）好会议是策划出来的
a定议题
b定分工
c定方案
案例分析：怎样让会议通知和议程更准确？
2）会议策划的三原则
工具分享与运用：高效会议策划
2. 通知
3. 备料
工具分享与运用：会议准备之“莲花宝典”
4. 布场
1）会议布场时经常会忽略的细节
a布场地
b布讲台
c布座位
d主席台
案例分析：细节决定成败
二、会中：应对自如
1. 开场
案例分析：如何让会议开场更有吸引力？
工具分享与运用：高效开场技巧
2. 监控
1）参会人情绪不佳怎么办？
a先处理心情，再处理工作
案例分析：有效的情绪应对技巧
2）参会人参会度不高怎么办？
3）发言人超时怎么办？
4）主持人开场技巧
5）主持人控场技巧
案例分析：会议主持五事项
6. 主持人收场技巧
情景模拟：会中突发情况处理
3. 记录
1）会议记录的要点
三、会后：跟进到位
1. 回顾
2. 跟进
1）计划督导法
工具：重点工作督办表
2）工作销项法
3. 反馈
张秋民老师 职场效能提升专家
12年企业培训师经验
北京交通大学MBA
经济师
国家高级企业培训师
国家高级企业人力资源管理师
企业培训师、人力资源管理师特邀认证讲师
《岗位经验内化项目》版权课程联合研发导师
曾任：深圳水务集团（大型国企）丨综合办公室主任/人力资源总监
擅长领域：课程设计与开发，表达与呈现，公文与新闻写作
截至目前，老师授课700余天，受训学员累计达18000人次以上。
实战经验：
张老师有12年的企业管理经验，致力于提升个人效能和组织效能，在培养后备人才计划中特别注重业务技能和综合管理技能的提升。年均授课150天，年均15个项目落地和成果输出；作为分享嘉宾12次受邀参加5000+大型论坛；与深圳联结咨询公司、诺亚培训中心、华跃咨询、北京质标信息技术培训长期合作，在深圳、武汉、石家庄、太原、成都等地实施10余期岗位经验内化项目，产出标准课程包350余个，培养优秀企业内训师400余名。客户普遍反应课程设计好，老师讲授好，落地实施好，实现了机构、学员、客户多方共赢。
多次为水务、电力、公交等大型央企、国企讲授职场技能提升、演讲口才、有效沟通、行政管理、商务礼仪、公文与新闻写作等课程，其中《说比唱还好听——让你的演讲更精彩》课程，被多次采购，并推荐到各大集团内的分子公司，授课时间150余天，大大提升了学员思考力与表现力。
部分代表性案例：
01-演讲与口才、有效沟通及职业素养提升课程被深圳中鹏教育集团长期采购，在南山、龙岗、宝安、沙井、福田等各分校区进行多次轮训；
02-《高效行政管理综合技能提升训练》被全国医疗卫生系统采购14期，在深圳、成都、昆明、海口、济南、重庆等全国各地巡讲，且仍在继续采购中；
03-《金字塔思维与表达技巧》被武钢有限连续采购4期，得到客户高度认可，并创造五年来综合评分满分的培训记录；
04-《公文与新闻写作》作为职场一项重要而基本的书面表达技能，倍受政府机关及企事业单位重视，仅去年一年授课量就超过了100天。
部分授课案例：
● 曾为深圳中鹏教育集团讲授《360°有效沟通》《演讲与口才》《职业形象塑造与提升》等课程，学员反映课堂活跃，老师风趣幽默，干货满满。后在该集团返聘老师五期，并分别在深圳福田、南山、宝安、沙井、龙岗等多地进行轮训，并与该集团建立了长期合作，成为特聘讲师，颁发了“优秀教师”证书。
● 曾为中国烟草讲授《书面表达》课程，学员反映课程接地气，有干货，不沉闷，枯燥的课程变得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特别实用。创客户最高满意度的纪录（机构统计的结果：最高分5分，张老师居然获得5+）。后连续返聘三期，并被推荐到贵州、湖北等兄弟单位授课。
● 曾为深汕水务公司讲授《有效沟通技巧》课程，学员反映课程深入浅出，通俗易懂，化繁为简，让学员听得懂，记得住，用得着，课程结束后，被推荐到深汕特区管委会、燃气公司进行授课，课程评价非常好，被企业评为最佳“优秀讲师”。
● 曾为深圳农产品集团、水务集团等讲授《表达与呈现》课程，让学员快速掌握了表达的技巧和方法，学员反映课程实用，特别“接地气”，学员非常喜爱，后被推荐到集团兄弟单位深圳龙岗水务集团，宝安水务集团等，课程口碑非常好，课程满意度达100%。
● 曾为深圳广发银行讲授《写作实务》课程，学员们普遍反映掌握了切实可用的方法，丰富了自己的专业知识，尤其是常用的一些工具和模板，非常实用，简单易学易懂，课程深受学员喜爱，返聘老师四期。
● 曾为深圳水务投资公司讲授《说比唱还好听-让你的演讲更精彩》课程，课堂上学员掌握演讲的方法和技巧，学员们纷纷表示受益匪浅，所指导的学员更是在企业演讲比赛中包揽前三名，被学员誉为“幽默型实战讲师”，也受到企业的点名赞扬。
主讲课程：
01-岗位经验内化项目版权课程
《岗位经验内化——内训师课程设计与开发》1—4阶段
02-职场技能提升类
《职场360°有效沟通技巧》
《内外兼修——三步打造完美职业人》
《高效行政管理综合技能提升训练》
03-演讲与写作类
《全脑表达 出口成章——让你的演讲更精彩》
《幽默三十六“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》
《金字塔思维与公文写作》
《新闻写作的制胜技法》
培训风格：
● 表达：演说家风采，脱口秀幽默，情景式案例。对主题一针见血，只言片语，改变很多人
● 实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 善于营造活泼、愉快的课堂气氛
● 教练：授人以鱼，更授人以渔。专注于行为，运用专业教练技术帮助学员寻找答案，调动学员参与，引发学员思考，并将所学进行现场演练，现场纠偏，现场转化为工作技能
● 学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体，幽默、生动、有趣、受用，有激情、善表达、毫无保留，学员爱听
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