吕华老师个人介绍

个人定位： 
出海跨文化协作专家，国内AI时代出海客户服务专家，中企出海合规专家；
25年客户体验，GTM,跨国公司高管，国内认证企业出海知识专家；

讲师简介：
    吕华，计算机专业工学学士，毕业于西安电子科技大学。著有《出海制胜：六步打造卓越客户体验》等专著。曾任国内头部出海跨国运营商NXAI（牛信云）公司副总裁。印尼呼叫中心协会ICCA国际评委。本人具有20年呼叫中心与全球客户体验管理经验。曾服务于世界500强NTT( 7年)及AVAYA(13年)，分别担任跨国运营商客户体验与员工体验部总监及专业服务部大中华区总监等重要职务。数字丝路联盟（DSRC）特聘讲师。实战背景：带领专家团队实施了多个头部机构的企业通讯项目。2017 年起致力于中企客服中心的海外全球建设，从全球视角分享海外客服中心的建设思路与实战经验，整合全球资源，并借助多年的客服中心经验和跨国公司服务经历，为计划出海的行业从业者提供有效的价值提升方法论。先后为国内多家头部汽车制造商、零售企业、手机制造以及互联网金融企业的客服中心出海提供了有效的建设方案和思路，帮助企业深入分析与定位，实现全球布局与优化，提供技术支撑与创新，帮助企业持续监测与改进，为计划出海的行业从业者提供了宝贵的经验和参考。深度参与美、日、欧、印等多国文化团队协作与管理。

书籍著作 《出海制胜》人民邮电出版社

《出海制胜：六步打造卓越客户体验》是吕华先生结合 20 年全球客户体验与多国跨国运营实战经验，专为中国出海企业重磅打造的卓越交付指南。全书围绕极具场景落地价值的“出海 CX 六步导航模型”，系统化、全景式剖析数据合规生命线、全球交付路线图、海外呼叫中心 BPO 外包选址与 KPI 体系、AI科技降本提效引擎、异国包容用工与本地化员工体验（EX）管理，以及 海外社媒+AI客户体验私域增长等核心策略。为您提供随行即用的行动指引与避雷针，助建可持续、高效能的全球化服务航道。

职业经历：
世界500强企业NTT，担任跨国运营商客户体验与员工体验部总监。
全球著名通讯系统厂商美国AVAYA公司，担任专业服务部大中华区总监。
国内头部出海跨国运营商NXAI（牛信云）公司副总裁。
《客户观察》杂志出海栏目副主编

资格荣誉：
 ◇ 工信部《客户观察》杂志出海栏目副主编
 ◇ 印尼呼叫中心协会ICCA国际评委
 ◇ 数字丝路联盟（DSRC）特聘讲师
《客户世界》杂志特约撰稿人
CCCS 客户联络中心运营绩效标准协会理事
工信部CCSO 标准系列优秀培训讲师
三节课特聘出海主题专业讲师
TGO 鲲鹏会认证讲师

专业领域：
两个领域：跨国文化协作，客服系统出海建设和运营
工作成果
撰写出版书籍《出海制胜:六步打造卓越客户体验》，人民邮电出版社
带领团队交付中国头部新能源汽车（B某）客服系统欧洲和拉美地区上线运营，中国头部家电企业（T某）北美客服AR系统上线运营，中国头部手机企业（O某）数字社媒客服覆盖50+国家上线运营，德国世界头部车企（B某）国内客服中心建设以及AI落地。

主讲课程：
《出海制胜：全球沟通力•AI时代版》2天标准版
《出海制胜：中企全球化团队跨国治理与组织效能》2天标准版
《出海制胜：中企出海合规与全球客服体系建设指导》2天标准版
《出海制胜：从文化地图到涉外商务实操》2天标准版
部分服务客户
携程、民生银行、宝马、奔驰，金蝶软件、TCL、比亚迪汽车、京东集团、鱼跃医疗，赛力斯汽车，上汽集团、广汽集团，小米公司，同程旅游，联想DBS、花旗银行、渣打银行、香港马会、澳门银河集团，新加坡电信、日本电信、法国电信，虹桥海福、雅迪、美团、联想、正泰集团、云鲸机器人、叮当买菜、好未来、吉利汽车、中石化，安联集团