| 讲师姓名: | 郭宣婷 |
| 专长领域： | 银行网点服务营销 |
| 内训预约： | （仅服务企业终端，培训同行勿扰） |
郭宣婷老师 银行网点服务营销提升专家
15年国内股份制银行从业经验
10年银行企业培训实战经验
8年省级农商行高级培训讲师
13家银行长期合作经验
TPF国际注册企业培训师
山东省农信系统省级优秀内训师
曾任：薛城联社二级支行 信贷/综合柜员
曾任：薛城联社机关 劳资员/综合副经理
曾任：恒泰农村合作银行 合规部副经理
曾任：枣庄农商行薛城行 业务部经理
擅长领域：服务投诉处理、厅堂一体化营销、厅堂规范化服务营销、社区营销方案设计、千佳服务方案打造……
13年银行管理实战经验，10多家银行合作经历，近150家银行网点辅导咨询：枣庄农商行（84个网点）、滕州农商行（58个网点）、东平农村合作银行（17个网点）、肥城农商行（11个网点）、巨野农商行（11个网点）潍坊农商行（7个网点）、济南农商行（4个网点）、青海省农行、青海省西宁分行、山东省中行青岛分行、山东省中行富登村镇、江苏省农行泰州市分行、江苏省农行徐州市分行……
老师有着12年银行网点服务培训经验，结合员工管理经验的基础上，专注培训银行员工的服务意识，规范员工服务流程，提高客户满意度，提升银行综合业绩，提升企业品牌形象。老师曾为江苏省农行、青岛市中行、山东省农行、山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务，获得企业内部高层领导的高度赞许。
■ 2005-2009年，初步进入银行时就职于薛城联社二级支行，从基层柜员做起，优秀的服务工作表现和零差错的工作效率，得到了内部领导的称赞和栽培，仅用了短短10个月便转为了正式员工，并调任到了薛城联社机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作，并于2006年起担任团支部书记，组织培训、年会、活动策划每月15余场次，期间培训学员人次达10余万人次。
■ 2009-2014年，担任恒泰农村合作银行合规部副经理兼内训师，负责处理近上千单服务投诉处理，使得客户满意率达97%，并且保持了5年工作期间零二次投诉率的记录，并为银行提供了年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训，提升了客服人员的服务投诉处理能力水平，降低了行内的投诉处理率，受到了市一级领导的高度赞扬。
■ 2014-2018年，担任枣庄农商行薛城分行业务部经理兼省级内训师，负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导，从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》，成为行内的范本广受传阅，并提升了网点营销人员95%的促单率，也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程，持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。
2018年部分授课案例：
序号 企业名称 课程名称 返聘期数
1 青海省农行、江苏省常州市农行、郑州兴业银行、江苏省泰州市农行…
《转危为机——客户投诉处理技巧实战解析》
6+期
2 西宁市人社局、枣庄市民服务中心、永城市民服务中心……
《商务礼仪与政务礼仪提升》
3+期
3 青岛市中行、成武农商行…… 《商业银行厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》 9+期
4 山东省农行淄博分行、山东省农行兖州分行…… 《6s管理与千佳网点打造》 4+期
5 巨野农商行 《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目 3+期
6 长丰科源村镇银行 《旺季开门红辅导》5天项目 5+期
7 长丰科源村镇银行 《网格化营销活动策划辅导》5天项目 4+期
8 秦皇岛农商行 《厅堂服务营销培训》 3+期
9 玉田农商行 《服务制胜银行礼仪提升培训班》 5+期
10 保定农商行 《客户投诉处理技巧实战解析》 4+期
11 华商农商行、湖北安陆农商行…… 《规范化服务提升与厅堂投诉管理》 5+期
12 枣庄农商行 《网格化营销辅导》 3+期
13 滕州农商行、陵城农商行…… 《厅堂投诉与现场管理》 4+期
14 枣庄农商行、尉氏合益村镇银行…… 《新员工规范化服务与职业素养》 6+期
15 东平农村合作银行、肥城农商行、济南农商行、潍坊农商行
《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目 15+期
16 江苏省农商行、云南省农信社…… 《规范化服务提升与厅堂投诉管理》 5+期
主讲课程：
《“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析》
《打造超能“复联4”团队—商业银行员工营销技能“装备”提升法》
《服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升》
《减法工作“断、舍、离”—银行厅堂6S管理实施方法与技巧》
《赢在起大堂——银行柜员标准化服务流程与营销》
《我是大明星——银行员工压力舒缓与情绪管理》
授课风格：
郭老师根据银行各服务条线，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式，现场练习，培训现场气氛活跃、互动性强，注重结果呈现，落地性强。
