课程背景：
作为店长，当你遇到了以下情况，怎么办？：店铺销量严重下滑？店铺业绩停滞不前？店铺员工流失率高？店铺员工人心涣散？店铺现场脏乱差损？……
零售终端竞争日趋同质化与白热化，传统零售行业受到互联网时代严重冲击，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！
本训练营根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战工具，通过独特的综合训练手段让学员亲身参与并分享零售店铺管理与销售中的经验与方法。
课程收益：
● 学会一整套实用高效的店铺管理工具
● 掌握门店业绩目标的有效制定和分解
● 提升店长全面管理效能，打造高效的终端团队
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：督导、店经理、店长、店助、优秀导购、加盟商、销售相关人员
课程方式：情景教学、案例讲解、工具落地、视频音频、小组研讨、情景演练、现场教练
课程大纲
第一讲：我是谁？新零售时代，店长是门店业绩担当
引导：教练式店长心得分享
一、互联网+时代下，连锁店面发展的趋势
二、新零售，店长是终端成败的灵魂
1. 新零售时代，店长的定位
2. 门店管理者的角色认知
3. 门店管理者的六种角色
三、90后时代，职业化店长的胜任力
现场测试：胜任力测评
四、教练型店长的职业素养——要管人先管己
1. 哪些能力决定店长的竞争力
2. 管理道德不可缺失
3. 要有危机和忧患意识
五、金牌店长的角色思维
1. 店长类型
2. 店长角色转型四大壁垒
体验活动：《我是谁？》
4. 影响店铺运营效率的因素
5. 店长的多重角色
6. 店长的角色意识与效能
第二讲：有什么？狼性门店，团队是门店核心动力
一、探讨：“1+1>2”的秘诀——四联图工具
1. “1+1>2”团队的模样
情景教学：《三个和尚》，如何使“三个和尚更有水吃”？
2. 为什么团队可以让我们强大
3. 销售团队的团队特征：显性和隐性
二、卓越店长的团队管理
体验活动：《卡牌风云》
1. 团队管理的两个原则
2. 培养业绩性团队的“销售狠劲”
3. 如何增强团队凝聚力——五部曲
三、门店管理者的高效沟通
1. 人际交往中的语言沟通——沟通漏斗
案例分析：你以为的并不是TA能够理解的！
2. 高效沟通的四大原则
3. 高效沟通的本质
4. 高效沟通的7个C
影音案例分析：《倒鸭子》
四、门店管理者的有效激励
情景教学：《高效快乐执行的秘诀——“1分钟激励法”》
现场演练：一分钟赞美的演练与指导
第三讲：从哪来？竞争性店铺，管理是门店业绩保障
一、不同的行为风格的“四象激励法”
现场测试：《员工人格特质简易测试》
1. 不同驱动力类型的员工个性特征
2. 不同驱动力类型的员工行为模式
3. 不同驱动力类型的员工八大激励方法
二、有效授权，做轻松的店长
1. 情境教学：《有效授权》
1）主管人员有效委派工作的意义？
2）主管人员有效委派工作的步骤？
3）主管委派工作的障碍如何克服？
4）主管如何改善部门工作的分配？
现场测试：《自我检核表》
2. 正确授权的六点注意事项
第四讲：到哪去？盈利性门店，利润是门店存在价值
一、快速复制门店八大销售流程
1. 售前准备
2. 熟知产品
3. 购买条件
4. 行为销售
情景教学：《终端服务标准教学视频》
5. 利益线索
6. 产品介绍
7. 异议处理
8. 售后跟踪
二、如何制定有效的个人目标
1. 如何设置有效的个人年度目标
现场测试：《年度个人目标建立》《年度个人收入目标规划及分解》
2. SMART原则（明确且合理的目标）
三、店铺业绩目标的有效达成
1. 我们在制定目标时要注意哪些关键点?
体验活动：《目的、目标、标准》
四、店铺业绩目标的制定方法
1. 目标制定的分析因素
1）分析因素
2）店铺分类
3）数据对比
2. 店铺目标制定的方法
现场互动：如何制定目标，如何分解目标？
3. 目标分解方法
4. 店铺目标制定的方法—份数分解法
实践分析：店铺七月销售目标分解
互动实操：根据8月销售分解制定9月销售目标
五、店铺业绩目标的报表控制
1. 门店目标管理三张报表体系
实用工具：销售日报表
实用工具：周目标报表
实用工具：月度目标报表
六、业绩目标达成的激励手段
头脑风暴：目标达成的激励方案
1. 门店有效的激励方案
七、高效门店数据诊断
1. 门店核心KPI清单
2. 高效门店KPI数据流程
3. 如何制定合理的销售指标
4. 如何提高连带率
5. 如何提高客单价
6. 如何提升VIP贡献率
八、高效门店晨会模式
1. 合理的晨会流程设定
实操演练：高效晨会实操演练
现场演练：《高效晨会》
《教练式店长赋能训练》课程中的资源与工具：
● 3部版权情景教学片资源：《一分钟经理》《有效授权》《终端服务标准教学视频》《三个和尚》（非版权）
● 3场版权体验活动资源：《我是谁？》《目的、目标、标准》《卡牌风云》（非版权）
● 9套现场实用工具：《合格店长胜任力测试》《店长工作达标评估表》《年度个人目标建立》
《年度个人收入目标规划及分解》《门店管理日志》《门店管理周报》《门店管理月报》《DISC人格特质简易测试》《自我检核表（有效授权）》
田乐明老师 企业管理效能提升教练
12年大型上市企业管理实战经验
管理情景式教学模式创始人
北京管理科学院副院长
中国鞋行业第一所企业大学（奥康大学）联合创建人
东铁集团/天工集团企业特聘管理顾问
曾任：奥康国际（上市） | 奥康大学领导力学院副院长
曾任：福建柒牌集团（中国500强） | 西北区域培训总监
服务行业（部分）：国/央企、银行、金融、房地产、通信、医药、能源、珠宝、零售业、物流、院校等行业
擅长领域：领导式管理、管理者技能提升、高效能团队管理、有效授权与激励、高效沟通与跨部门协作、管理者辅导能力提升、目标管理与执行、执行力打造等
实战经验：
田乐明老师拥有12多年大型上市、中国500强企业管理实战经历，在企业管理效能提升、骨干人才能力培养及人才梯队搭建方面有着丰富的实战经验。能够针对国内企业的管理痛点，深入研究和探寻人性化管理的有效方法，研发出适合国内企业的情景式管理教学系统，多年来陆续为奥康国际、柒牌集团等多家知名企业培养出5000余名管理者（其中分公司总经理和区域经理50余位），使得奥康集团业绩增长了25%。连续3年被奥康集团公司评为“年度卓越管理者”。
同时老师一直专注于企业管理者的管理效益最大化，从传统的MTP课程中摸索和实践出一套适合中国本土化的完整管理体系课程《领导式管理》，能够针对企业管理者痛点问题讲授35天管理者领导与管理技能提升系列课程不重复，并运用120多部情景案例帮助管理者解决问题。曾为中国电信、新华书店、特步、中国银行、国家税务局、统一集团、中石化等五百强企业及党政机关多次采购，至今累计培训500+场，学员20000+人次，帮助企业“统一管理语言、统一执行标准和统一培训教材”，培训效果满意度高居92%。
成功授课案例：
● 中国联通集团公司，《高效沟通》和《管理者综合技能提升》，返聘8期；
● 中国电信西藏分公司，《目标管理与执行》、《高效时间管理》和《高效能团队管理》，返聘4期；
● 中国通信服务股份有限公司信元物业，《职场说服力-高效沟通》，返聘7期。
● 中国航空工业集团，《高效能团队建设》和《主管的卓越绩效管理》，返聘3期。
● 厦门特步集团，《中层管理者技能提升》，返聘4期。
● 苏州华润地产，《高效沟通与跨部门协作》，返聘6期。
● 大理欧亚乳液集团，《目标管理与计划执行》，持续返聘4期。
● 新城控股集团，《高效能团队建设与协作》和《卓越绩效管理》，持续返聘4期。
● 中石化集团，《目标管理与执行》，返聘5期。。
● 中国铁塔集团，《高效沟通能力提升》，返聘8期。
● 中国邮政储蓄银行，《争分夺秒-高效时间管理》，返聘6期。
● 新华书店，《门店管理者技能提升》，返聘4期。。
● 浙江奥康鞋业进行《高效能团队建设》《高效沟通技术》等，连续5年共30期。
● 柒牌男装，《新任主管管理技能提升》系列课程，连续3年共20期。
● 工信部中型企业骨干人才训练（中小微企业家或管理层），《管理干部能力提升》课程培训，返聘8期；
● 健坤集团，《新任主管管理技能提升》《高效能团队建设》和《授权激励》，返聘6期。
● 恒风集团，《新任主管培训》《高效能团队建设》和《高效辅导与教练技术》，返聘6期。
● 六六禧珠宝集团，《高效能团队建设》，返聘6期。
● 精泰紧固件有限公司，《卓越绩效管理》，返聘6期。
● 显峰科技，《高效沟通》《高效能团队建设》和《卓越绩效与目标管理》，返聘5期。
● 东铁集团，《高效能团队建设》和《卓越绩效与目标管理》，返聘5期。
● COZY STEPS品牌，《高效能团队建设》《高效沟通与跨部门协作》，返聘5期。
● 金地集团，《高效能团队建设》《主管的卓越绩效管理》《管理者技能提升》，返聘3期。
● 美团外卖，《全方位团队执行力打造》，持续好评。
……
主讲课程：
《领导力-领导式管理》
《管理者角色认知与定位》
《管理者的员工辅导能力》
《全方位打造团队执行力》
《高效能团队建设与协作》
《高效沟通与跨部门协作》
《高效时间管理与分析》
《有效授权与最佳激励》
《目标管理与计划执行》
120部情景教学案例：
授课风格：
情景体验：采用专业化、系统化的情景体验式教学模式，理论与方法相结合、情景与实景相结合、在体验中反思，在反思中实操。
体验应用：运用体验式教学活动，使学员身临其境，做中学、学中悟、悟中觉、敏于行。
内省归纳：通过第三者的身份体验和分析工作中存在的问题，情景体验中统一思想，与自己对话、与大师对话、与团队对话。
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