课程背景：
随着经济的不断变革与发展，各行各业之家的竞争也日益激烈，对职场人来说挑战的背后就是机遇，对企业来说，要在挑战下脱颖而出就必须不断提升企业的“软实力”，在给客户提供高品质的产品同时输出高素质员工，高体验值的服务，这些都是展示企业软实力的鲜活的名片，因此，企业加强对企业员工素质素养良好心态的培养与职场技能的提升都是必不可少的。
课程收益：
● 对职场与职业化重新定义，规划，解读新兴职业化
● 了解目标定位与自我实现的步骤，清晰化职业目标的建立；
● 提升团队合作意识与执行力；
● 了解情绪的秘密，真正掌握情绪背后的密码，通过控制行为接纳情绪；
● 了解压力产生背后的压力源，建立积极乐观的工作心态，善待压力；
课程时间：2天，６小时／天
课程对象：全体员工
课程方式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+小组互动+通关点评
课程大纲
第一讲：了解职业定位与职业意识认知
一、“围城内外”——城内与城外职业环境变革与分析
1. 了解VUCA
2. AI影响下的职场“窘境”
3. VUCA对职业人的要求
二、“终身成长”——职业人的自我成长
1. 企业文化与自我成长
2. 影响终身成长的两个“圈子”
3. 现场互动——我的终身成长之路
案例：被取缔的“收费窗口”
第二讲：职业人职业思维塑造
一、对“职业思维”的认知
1. 责任意识VS思维定势
2. 职业思维的三个意识
1）规范2）质量3）服务
二、“职业人”的“先人一步”
1. 形象“先人一步”
2. 头脑“先人一步”
3. 关注“先人一步”
案例：职业经理范儿；董明珠的劲儿
三、“职业人”的良好心态塑造
1. 职业心态“四类人”
2. 积极主动——职业首要
1）积极主动的含义
2）你有一颗“不安”的心吗？
3）消极心态VS积极心态
4）百分百的投入与得过且过
第三讲：职业人职业心态塑造
一、持续成长的源动力——空杯心态
1. 保持“空杯心态”——成长源动力
1）学会“清零”曾经的自己
2）学习“麦穗儿”精神
3）做自己的十万个“为什么”
案例：诺基亚王国的覆灭
二、拥有应变的良好心态——“创新”心态
1. 拥有“创新”心态——应变核心能力
1）感知“当下”——谁在变化？
2）自我感知“我”变了吗？
3）思考，环境适应我还是“适者生存”？
4）创新学习与改变——成就自我
2.“两个”保持职场敏锐度
1）行业发展敏锐度
2）自我提升敏锐度
三、职场人的“利他、共赢”——“共生成长”心态
1. 拥有“利他”心态——成功的必备因素
1）只利他VS只利己VS利他利己
2）获得成功的终极规律
3）“助人为乐”的“共生系统”
案例分析：生物界的“共生系统”；企业间的“合作共赢”
2. 拥抱阳光心态建立感恩账户
1）阳光心态的建立
2）解读阳光心态
3）拥有幸福的能力
4）所谓“吸引力”法则
5）“抱怨”对阳光心态的影响
案例分享：悲伤的“镜子”
6）感恩心态的建立
7）解析为什么需要感恩心态
8）付出的真正意义
9）列出自己的感恩账户
第四讲：职业人职业价值感塑造
一、打造属于自己的职场价值感
1. 解读自己的职场价值
2. 选择的力量与意义
3. 工作赋能——你的选择
4. 薪水的价值
案例：“铁饭碗“背后的窘境：看“我的前半生“论职场价值的重要性
二、团队凝聚力——合作共赢的重要性
1. 单打独斗VS抱团取暖
2. 团队的合作共赢
三、企业价值感体现——自我成就与企业辉煌
1. 我与企业的关系
2. 职场自我成就的重要性
3. 企业辉煌与自我选择
第五讲：职业人的“十八般“武艺
一、时间管理效能运用技巧提升
1. 深度思考——为什么要学习时间管理
1）几种人生，你中招了吗？
2）吞噬时间的黑洞
2. 神奇的“二八定律”
3. 时间管理四象限
4. 清单革命与单核工作法
5. 登高望远的基础——微习惯的建立
案例分析：看不见摸得着的时间
小组互动：建立自己的清单系统与微习惯
二、“压力山大”背后的情绪与压力管理
1. 情绪与压力的关系
2. 了解情绪的秘密
3. 情绪的钟摆效应
案例分析：人民的名义；中庸之道与宠辱不惊
4. 掌握自己的情绪遥控器
5. 情绪失控下的“黑手党“
6. 了解压力——急性压力、阶段性压力、慢性压力
7. 人类压力产生的根源
8. 互动分析——个人压力剖析图
9. 压力管理的三大战略
10. 与压力和解——修炼抗压体质
三、高效能人士的沟通技巧提升
1. 了解沟通的终极目的
2. “用心”沟通与“赋能”倾听
3. 说话的艺术——同理心的建立与有效沟通顺序
互动情景扮演：晚归的“丈夫”；暴躁的“顾客”
4. DISC性格测试与沟通技巧
5. 向上汇报的技巧
6. 向下沟通的温度
7. 平行沟通的坦诚
8. 客户沟通的灵活
9. 结构化思维表达
1）逻辑思维的建立
2）引导式疑问
3）自下而上的沟通
分享成果 分小组表达
课程结束
张斐雅老师 职业化提升专家
美国PD情绪管理认证讲师
幸福工作法执行讲师
中国国家认证高级茶艺师
时间管理效能提升讲师
中国国家认证高级礼仪讲师
曾任：《城事》杂志社 杂志总编
曾任：正晋公交广告有限公司 设计总监
山东齐都医院、宿州银行、邮政储蓄银行等企业长期特邀讲师
张斐雅老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年，积累大量丰富的案例，服务于银行、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业，培训人数近万人，在授课过程中仪态优雅大方，授课案例幽默风趣又不失职业化指导规范，辅导落地务实，剖析准确，指导落地。多次被齐都医院、伊利集团、南京银行、山东农商行、河北新天科创新能源等企业返聘。
近期部分成功案例：
★济南邮政储蓄银行 《员工阳光心态素养提升》3期
★济南贵和购物中心《员工职业素养及阳光心态提升》5期
★浙江新能源集团 《企业员工转岗素养与心态提升》3期
★河北新天科创有限公司《企业员工情绪压力与心态提升》2期
★烟台国家电网集团《员工公文写作技巧提升》
★中联混凝土集团 济宁分公司 《企业6S管理与时间效能管理应用》
★郑州河南投资集团 《时间效能管理应用与职场接待素养》
★秦皇岛农商行 《团队赋能与高情商沟通技巧》
★内蒙古伊利集团《职场艺术素养提升》
★山东齐都医院 《大爱随行医护人员服务礼仪培训》3期
★为山东淄博齐都医院全院的320位医护人员进行了一天的医护礼仪培训，首期培训后，连续在8、9、10月又进行了连续3期的医护礼仪培训。得到院领导的高度认可跟学员的喜爱。
★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师，为新员工培训服务礼仪并担任新员工服务礼仪风采大赛指导老师、嘉宾点评老师。得到学员一致好评。
★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师，并亲自为宿州银行编排礼仪操，并选取具有当地特色的歌曲《醉宿州》，撰写开幕诗词《宿州赞歌》，采用诗歌开场加礼仪操使宿州银行在初赛一举夺魁取得第一名的好成绩。
★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师，并亲自为宿州银行撰写服务情景剧剧本，采用礼仪操加快板展示与情景剧结合的形式，使宿州银行在决赛展示部分获得第一名的好成绩。
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授课风格：
● 案例与理论相结合，寓教于乐
● 现场演练指导，落地实操性强
● 授课幽默风趣，情景多样化讲解
● 课程穿插大量情景模拟，角色互换
主讲课程：
《高情商沟通技巧提升》
《职场赋能-情绪压力管理》
《职场逻辑-结构化思维与表达技巧》
《新生代员工职业素养与职业技能提升》
《从校园人到职场人-新员工职业生涯规划》
《高端商务礼仪提升训练》
《政务礼仪提升技能训练》
《高标准会务服务与接待礼仪》
《走向国际-国际商务礼仪技能提升》
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